呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因為呼叫中心有許多企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型的企業(yè)集團(tuán)，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運(yùn)作模式系統(tǒng)化等一些公用，下面讓我們詳細(xì)解讀一下。
1.企業(yè)通信呼叫中心的最重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：UC呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、固話、企業(yè)中繼線、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)...）甚至還可以使用網(wǎng)上語音聊天、視頻互動、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等這些不一般的方式進(jìn)行溝通。
2.呼叫中心對于計算機(jī)軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實(shí)時服務(wù)總線技術(shù)進(jìn)行計算引入，各種系統(tǒng)越來多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實(shí)時服務(wù)總線支撐的系統(tǒng)，因為呼叫中心有很多實(shí)時操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實(shí)時需求處理等都是要求實(shí)時操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。
3.企業(yè)管理 呼叫中心推動現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式 實(shí)現(xiàn)（Just-in-time，JIT）JIT管理思想準(zhǔn)時化的生產(chǎn)管理方式。這種生產(chǎn)方式是一種徹底最求實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已經(jīng)被世界大部分國家的生產(chǎn)企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的特點(diǎn)是不斷的改進(jìn)完善，并且系統(tǒng)化?？梢陨婕暗揭磺械囊蛩貋硗晟迫纾鹤鹬厝诵院驼{(diào)動人的積極性，靚號的外部協(xié)作關(guān)系，等環(huán)境、人為、和凝聚力。呼叫中心系統(tǒng)基于這種管理技術(shù)提供正對性的管理工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一管理技術(shù)。
