2018年5月23日，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，泰盈科技宣布正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證總監(jiān)肖鶯一行以及項(xiàng)目組其它成員一起參加聯(lián)絡(luò)中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證的啟動(dòng)儀式。
在啟動(dòng)會(huì)上，泰盈科技集團(tuán)總經(jīng)理助理，泰安基地總經(jīng)理商立江先生表示4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證的啟動(dòng)，是重要的管理里程碑，并對(duì)此次認(rèn)證充滿信心，希望籍策略為先、績(jī)效為本”的4PS的五大管理體系，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)體系，通過大家的共同努力，打造卓越的服務(wù)品牌。泰盈科技從幾百人職場(chǎng)，發(fā)展到如今遍布全國的呼叫承接基地，靠的是就是扎實(shí)的中心管控能力和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證作為權(quán)威的呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)樘┯萍歼\(yùn)營管理模式、管理思路做出有益的探索，對(duì)今后規(guī)?；?、整體協(xié)調(diào)發(fā)展意義重大。公司各項(xiàng)目都要以本次認(rèn)證為契機(jī)，對(duì)接國際標(biāo)準(zhǔn)，提升管理水平。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專家顧問徐元亮表示，4PS標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)得到了非常廣泛的應(yīng)用，在各行業(yè)、均有眾多著名應(yīng)用案例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將通過4PS體系管理工具協(xié)助泰盈科技，結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)營情況，梳理服務(wù)管理體系，完善工作流程，規(guī)范各項(xiàng)管理文檔，通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有利于企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳。同時(shí)，4PS的研究成果也將部分運(yùn)用到本次聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證項(xiàng)目中。
本次認(rèn)證，將是泰盈科技在多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證,以4PS標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化的系統(tǒng)提升。通過本次啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步明晰了工作思路和方向，為4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證的有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們期待認(rèn)證成功，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌實(shí)力，爭(zhēng)創(chuàng)成為行業(yè)的亮點(diǎn)和標(biāo)桿。
泰盈科技（納斯達(dá)克：CCRC）是以大數(shù)據(jù)分析、挖掘和整合營銷、語音智能技術(shù)為核心業(yè)務(wù)，為客戶提供定制化的語音及在線客戶服務(wù)、人工智能客服、全媒體客服平臺(tái)、技術(shù)開發(fā)及集成的綜合服務(wù)的呼叫中心與電商后臺(tái)服務(wù)外包企業(yè)。公司在全國包括北京、上海、山東、重慶、四川、江蘇、河北、安徽、廣西、江西、新疆等12省22個(gè)城市設(shè)立運(yùn)營基地，與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、通信、金融、現(xiàn)代物流、制造業(yè)等行業(yè)中的近30家領(lǐng)先企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，與包括阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國電信、中國建設(shè)銀行總行、中信銀行、招商銀行、奔馳汽車、首汽約車、海爾集團(tuán)、攜程、滴滴出行等企業(yè)合作為其共同打造大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)、技術(shù)研發(fā)、語音智能機(jī)器人、全媒體客戶服務(wù)整體解決方案、運(yùn)營外包及電商后臺(tái)人才培訓(xùn)、派遣、企業(yè)云客服等核心服務(wù)。
啟動(dòng)儀式上雙方共同表示：希望4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)幫助深度進(jìn)行運(yùn)營評(píng)估，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，不斷提升泰盈科技整個(gè)運(yùn)營管理水平。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會(huì)保障部、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門共同支持與指導(dǎo)，是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。
通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維向，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)客服中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運(yùn)營管理能力。
據(jù)悉，目前有惠普全球、戴爾、歐萊雅、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風(fēng)日產(chǎn)、美的集團(tuán)、美敦力、蘇寧云商、無限極、廣東聯(lián)通、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
以及來自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動(dòng)、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
