溝通是員工在一定的企業(yè)文化背景下，進行思想和意識雙向傳遞的過程。有什么樣的企業(yè)文化和行為導向，就有什么樣的溝通方式，企業(yè)文化決定著公司溝通的風格。所以，從組織生態(tài)來說，企業(yè)文化與溝通是共生的。也正因為如此，改善公司的溝通方式和網(wǎng)絡(luò)，提升組織與個人的溝通效率，取決于企業(yè)文化尤其是價值觀的引導。進行企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對價值觀以及相應(yīng)行為方式的引導，是解決溝通提升效率的必由之路。
那么，如何創(chuàng)建一套能夠激活組織內(nèi)部溝通機制的企業(yè)文化，如何合理利用各種溝通渠道營造順暢的溝通機制？
近期，筆者在所在企業(yè)提議并實施了一套跨越鴻溝”計劃。該計劃包含七項內(nèi)容：
1、破冰。開放渠道，有意識地引導員工將那些隱藏在群眾”中的問題顯性化，從而引起大家對公司內(nèi)部溝通問題的關(guān)注。
2、重塑企業(yè)文化理念。重新梳理與提煉公司的企業(yè)文化理念，從而構(gòu)建起溝通文化的基石。
3、建立溝通文化，通過多種手段建設(shè)溝通文化。
4、培養(yǎng)溝通領(lǐng)導力。
5、建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化。
6、引導非正式溝通。
7、建立溝通機制。
為了更好地推進這項計劃，我們成立了一個由綜合部、企業(yè)文化、總經(jīng)辦等部門聯(lián)合組成的工作小組，由公司高管親自擔任組長，各部門選拔執(zhí)行副組長負責具體事務(wù)。
本文重點分享建立溝通文化、培養(yǎng)溝通領(lǐng)導力、建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化、引導非正式溝通以及建立溝通機制等模塊的內(nèi)容。
創(chuàng)建溝通文化
將溝通文化看作企業(yè)文化的組成部分，運用企業(yè)文化創(chuàng)建的方法、工具和途徑，以溝通為主題，構(gòu)建立體式的企業(yè)文化傳播途徑，這是文化建設(shè)方面的總體思路。
實施策略：
以促進溝通為切入點，推動新企業(yè)文化理念的宣貫。全方位的傳播體系是構(gòu)建溝通文化的有力保障。
1、傳播平臺
傳播平臺是對開展溝通文化傳播的有力支撐平臺。具體包括：
A、組織平臺。溝通文化創(chuàng)建的組織支撐不應(yīng)該只有企業(yè)文化部，還應(yīng)包括行政部、項目兵團、培訓部、人力資源等部門。形成系統(tǒng)配合的組織支撐性平臺，方能更好的推進溝通文化創(chuàng)建的進程。
B、宣傳平臺。也可以說是宣傳陣地，如內(nèi)部刊物、職場板報等。
2、傳播工具
多樣化的傳播工具是創(chuàng)建溝通文化的最好助手，常用的工具有各類型的文化產(chǎn)品、企業(yè)案例和故事等。
A、紙質(zhì)產(chǎn)品。紙質(zhì)產(chǎn)品是最常見和常用的傳播工具，如文化手冊、漫畫冊等。
B、聲像等多媒體產(chǎn)品。如歌曲、（中國移動）電子書、電子臺歷、桌面、屏保。
C、企業(yè)故事。企業(yè)故事是最具感染力的傳播工具，如最具有傳奇意義的海爾砸冰箱的故事等。溝通文化建設(shè)也可以挖掘公司內(nèi)部與溝通有關(guān)的典型故事。
D、典型人物（或者榜樣）。都說榜樣的力量是無窮的”，如果能在公司內(nèi)部樹立有效溝通的典范人物（包括領(lǐng)導、員工），作為大家參照的標準，其形象化、具體化的傳播效果要遠遠高于其他傳播工具說教式的引導。
3、培訓與活動
培訓與活動是集中進行文化塑造的常規(guī)途徑。
A、培訓。以溝通文化為主題、面向不同群體、形式靈活的培訓不僅能集中宣揚公司的溝通理念，還能以最直接的方式引起員工對溝通的重視，并輔助提供改善溝通的技巧。
B、活動?？梢耘e辦以溝通為主題的文化活動，比如開辟員工溝通會，甚至與此沒有直接關(guān)系的文娛活動也可以在增進大家感情的同時促進溝通的順暢開展。
通過以上溝通文化的鋪墊，工作小組發(fā)布本期企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，以溝通”為主題，通過層層培訓并輔以多種形式的傳播來建設(shè)公司的溝通文化。跨越鴻溝”計劃從此開始正式走進員工的日常工作中。
培養(yǎng)溝通領(lǐng)導力
要創(chuàng)建溝通文化，單憑全方位的傳播是不夠的，傳播只能讓人知道公司的溝通理念和要求，但真正改善公司的溝通狀況，第一要務(wù)還要看是否能改變那些公司干部和領(lǐng)導的溝通習慣。
本模塊針對公司所有部門經(jīng)理及更高層級的管理者，培養(yǎng)大家有效溝通的意識和技能。
實施策略：
1、明確公司有效溝通對于管理者素質(zhì)和能力的要求。
2、將這些素質(zhì)和能力要求作為以后管理者聘用和選拔的依據(jù)。
3、對現(xiàn)有的管理者進行溝通能力的培訓。
4、適當?shù)臅r候，對那些被員工普遍評價為無法溝通”的管理者做出警示。
斯蒂芬.P.羅賓斯在他的《管理學（第四版）》一書中提出：由于缺乏人際交往技能和溝通能力而被解雇的管理者，可能要多于因技術(shù)能力欠缺而被解雇的管理者。一項對《幸福》500家公司中6家公司的191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于這些主管或經(jīng)理來說，導致失敗的最主要原因是缺乏人際交往和溝通的技能。”管理者是通過別人來完成工作的，因此領(lǐng)導才能、溝通技巧及人際交往技能是有效管理的前提。提高管理者溝通能力的技能應(yīng)該從培養(yǎng)：積極傾聽技能（專注、移情、接受、對完整性負責）、反饋技能、授權(quán)技能、訓導技能（即時性 事先警告 一致性 不針對具體人）、沖突管理技能。
特別提出的是，如大部分員工指出某位領(lǐng)導溝通方式存在嚴重問題且查證屬實的，需要工作小組公開對該干部提出批評與警告。此舉措不僅能對干部溝通的提升起到警示作用，還能極大地增加員工對于公司改善溝通環(huán)境的決心。
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化
積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化，一方面方便了工作的開展，另一方面還成為工作之余調(diào)節(jié)情緒的一種方式。員工以開放的思維提出很多對提高公司管理水平有意的意見和建議。
實施策略：
1、引導員工使用方便工作溝通的辦公軟件，如釘釘。
2、培養(yǎng)員工使用郵件的習慣，倡導郵件溝通。
倡導運用郵件和辦公軟件進行溝通的做法，大大方便了員工間的日常交流，特別是加強了那些不在同一辦公區(qū)域的員工（如總公司和地市之間）的溝通。
引導非正式溝通
非正式溝通也即員工之間的私下溝通，這其實是人們天生的需求。管理者應(yīng)積極引導與管理非正式溝通，使其在豐富溝通渠道、活躍溝通氛圍的同時，成為促進公司文化融合的有效手段。
實施策略：
1、倡導在部門內(nèi)部以及部門間開展周末及節(jié)日聚會。
2、倡導聊天式”談心式”溝通。
非正式溝通
非正式溝通需要注意以下事項：
A、信任和坦誠是前提條件。
B、工作聊天需要平衡。
C、不能傳播消極思想。
D、善于引導聊天過程。
理順小道消息”：
如何客觀地看待小道消息”，可以從以下一些角度去看：
A、小道消息的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于員工得不到他們所關(guān)心的消息。因此，管理者越神秘，封鎖消息，則員工私下流傳的謠言越猖狂越猖獗。
B、阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出事實更為有效。
C、閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心，管理者應(yīng)注意，不要讓員工在上班期間內(nèi)過分閑散或工作內(nèi)容過分單調(diào)枯燥。
D、辟謠最基本的做法是培養(yǎng)員工對公司的信任和好感，這樣他們比較愿意相信公司發(fā)布的消息。
E、在對管理人員的訓練中增加杜絕小道消息的知識，使他們對小道消息有正確的認識和處理方法。
五、建立溝通機制
任何一項有長遠意義的管理舉措都需要形成機制，方能持續(xù)地發(fā)揮其作用。溝通也一樣，公司內(nèi)部也應(yīng)該構(gòu)建自己的內(nèi)部溝通機制，成為保證溝通有效展開的長期措施。建立溝通機制可以從兩方面入手：一是推出多樣化的溝通渠道和方式，并固定下來；二是建立制度，保證這些溝通渠道發(fā)揮作用。
實施策略：
1、對公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等的功能和定位進行統(tǒng)一規(guī)劃，使其成為互補性的溝通工具。
2、建立員工意見調(diào)查制度及員工建議制度和員工品牌分機制，并以制度形式將員工代表大會、企業(yè)年會固定下來，成為固定的溝通渠道。
3、發(fā)展多樣化的溝通渠道和方式
方式一：建立員工對話機制
方式二：鼓勵員工與高層溝通
方式三：建立員工建議制
方式四：開展員工意見調(diào)查
方式五：領(lǐng)導視察制
方式六：員工溝通信息會（或稱為員工代表大會）
方式七：年會
方式八：員工培訓
建立制度保障
溝通機制的搭建需要制度性保障，這種制度的作用并不在于對溝通形式或者內(nèi)容的規(guī)范，而在于使公司內(nèi)部建成的溝通渠道合理化、合法化、有依據(jù)、有保障。
建立激勵機制——個人品牌分機制
一個人在團隊不友好有損個人品牌，個人品牌是一個人在團隊中的品質(zhì)和形象。建立個人品牌分機制，讓員工激勵員工，讓員工給員工打分，是一種機制創(chuàng)新。當其他同事給員工配合的時候，員工每個月有5分愛心分可以激勵給本部門或者其他部門的同事。比如說某一個員工對我們的幫助很大，我們就可以拿出5分中的1分獎勵給該同事。全公司所有人員的愛心分逐月、逐年累積。
通過跨越鴻溝”計劃的實施，可以逐步建立有效的溝通機制，最終實現(xiàn)有效溝通整體能力的提升；以有效溝通能力的提升為依托，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一支具有強大凝聚力和創(chuàng)造力團隊；營造出一種坦誠溝通、合作分享、敬業(yè)負責的企業(yè)文化氛圍。
