今天是呼叫中心實訓(xùn)的第一天,上午老師主要給我們講了一些呼叫時應(yīng)該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法。后來老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過來,老師讓我們熟悉腳本,我們彼此交換角色,熟悉著腳本。
在昨天一天的準(zhǔn)備下,今天正式進(jìn)入呼叫,因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實訓(xùn),所以不會像第一次那么緊張了,聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。
由于這次我們實訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的,里面的客戶資料很不充分,所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個,留著一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入第三天,日子挺輕松的,不像上次實訓(xùn)那么累,但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。
我們呼叫的時間,上午8點(diǎn)30到11點(diǎn),下午1點(diǎn)到3點(diǎn),而這個時候,年輕人基本都去上班了,接到電話的普遍都是老年人,講著一口地道的無錫方言,有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài),所以溝通上存在著很大的問題。其次,這些人也都不是寬帶的使用者,他們不能決定,無效電話很多。
日子依舊流逝著,呼叫中心實訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。
也許是現(xiàn)在世道太恐怖,騙子越來越猖獗,手段越來越高超,人們的自我保護(hù)意識開始增強(qiáng),不管你是不是騙子,只要是特別一點(diǎn)的號碼,就會大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號,的確挺特別的,所以呢,客戶懷疑我是騙子也是正常的,可以理解。但還是會覺得,騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。
呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入最后一天,老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實訓(xùn)生活也就接近了尾聲。
不管怎樣,收獲還是有一點(diǎn),至少應(yīng)付客戶的刁難時,應(yīng)對能力提高了一點(diǎn),心理承受能力又近一步增強(qiáng)了。
呼叫中心實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,生活還在繼續(xù)著。