計(jì)算機(jī)世界：BPO外包遷移的中國(guó)命題

熱門(mén)標(biāo)簽：銅川移動(dòng)外呼系統(tǒng) 企業(yè)外呼系統(tǒng)坐席 云南智能電話機(jī)器人 外呼系統(tǒng)必須配備電腦么 地圖標(biāo)注的時(shí)間和位置 南通智能外呼系統(tǒng)代理品牌 高德地圖標(biāo)注小圖標(biāo) 呼多多電銷(xiāo)機(jī)器人怎么樣 運(yùn)營(yíng)智能外呼系統(tǒng)

正如20年前的制造業(yè)全球大遷移，BPO全球遷移的路線正在發(fā)軔。與中國(guó)在制造業(yè)全球分工的競(jìng)爭(zhēng)中大獲全勝不同的是，在BPO的全球遷移中，中國(guó)企業(yè)遭遇了眾多強(qiáng)勁對(duì)手的狙擊；不僅與印度企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，而且被

列強(qiáng)諸國(guó)環(huán)伺左右，危機(jī)隱現(xiàn)。如何突圍、再創(chuàng)奇跡，是擺在中國(guó)產(chǎn)業(yè)界面前的世紀(jì)大命題。

BPO興起 中國(guó)逢良機(jī)

2008年奧運(yùn)會(huì)門(mén)票數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的后臺(tái)設(shè)在離北京非常遙遠(yuǎn)的大慶，一個(gè)只有1000人的軟件公司。

“為什么這么做，是因?yàn)槌杀締?wèn)題?！睋?jù)一位曾經(jīng)參觀過(guò)這家公司的業(yè)內(nèi)人士透露，“在北京一個(gè)辦公室的租金1平方米每天3塊多錢(qián)，而大慶有可能5年內(nèi)不要1分錢(qián)，同時(shí)大慶員工的工資水平也比北京低得多，一個(gè)月800元足夠了；而且，大慶來(lái)做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理效率也同樣非?？??！?

這是一個(gè)典型的BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）案例，這樣的案例，正開(kāi)始在中國(guó)悄然生起。

蓄勢(shì)待發(fā)

另一個(gè)案例是渣打銀行。渣打銀行在進(jìn)入中國(guó)之前就已經(jīng)做好了BPO業(yè)務(wù)的外包規(guī)劃，同時(shí)，渣打銀行還想利用中國(guó)的人力資源去支撐其在亞洲甚至全球的銀行業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，幾乎所有的外資銀行進(jìn)入中國(guó)都采取了類(lèi)似渣打銀行的做法。博彥科技高級(jí)副總裁曲玲年認(rèn)為，外資銀行的做法在事實(shí)上逼迫著中國(guó)企業(yè)也必須展開(kāi)BPO業(yè)務(wù)的外包工作?！艾F(xiàn)在外資銀行剛剛進(jìn)入中國(guó)，我覺(jué)得3年之內(nèi)，它們會(huì)把整個(gè)游戲規(guī)則在中國(guó)建立起來(lái)；之后，中國(guó)企業(yè)必須按照這個(gè)游戲規(guī)則去玩，誰(shuí)也逃不開(kāi)。”

博彥科技正在接觸的國(guó)內(nèi)一個(gè)著名的遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司，按其噸位在國(guó)際上處于領(lǐng)先地位。曲玲年發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)各方面都很強(qiáng)，具備了與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的條件，但是在IT方面的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及外國(guó)企業(yè)。這家著名的遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司遭遇了IT方面的強(qiáng)大壓力，繼而表達(dá)出強(qiáng)烈的BPO意愿，以便通過(guò)BPO把成本降下來(lái)，把效率提升上去。

內(nèi)外因交織在一起，促使中國(guó)大型企業(yè)BPO意識(shí)日漸加強(qiáng)，不少?lài)?guó)內(nèi)大型企業(yè)迫于降低成本、提高業(yè)務(wù)效率，同時(shí)面對(duì)海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不得不進(jìn)行BPO業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的發(fā)包沖動(dòng)，給了中國(guó)軟件外包企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。國(guó)內(nèi)金融電信行業(yè)的BPO業(yè)務(wù)走得最為領(lǐng)先，已經(jīng)逐步展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

軟通動(dòng)力聯(lián)合總裁兼COO黃顯勇告訴記者，目前軟通動(dòng)力一方面做海外BPO，另一方面也在加緊與國(guó)內(nèi)大企業(yè)進(jìn)行洽談。據(jù)記者了解，軟通動(dòng)力正跟一些大型中央直屬企業(yè)合作，其中一些企業(yè)開(kāi)始逐漸把運(yùn)維服務(wù)、賬單處理、數(shù)據(jù)處理等BPO業(yè)務(wù)交給軟通動(dòng)力來(lái)做。

發(fā)包方與接包方的雙向互動(dòng)，正在建立中國(guó)BPO市場(chǎng)，這為中國(guó)BPO企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)局。

中國(guó)被垂青

IDC 7月發(fā)布的一個(gè)報(bào)告稱(chēng)，到2011年，中國(guó)城市將會(huì)超越印度成為更適宜離岸外包的地點(diǎn)，其原因是中國(guó)大力投資基礎(chǔ)設(shè)施，提高人才的英語(yǔ)和技術(shù)技能，改善互聯(lián)網(wǎng)條件。

在IDC這項(xiàng)名為全球交付指數(shù)（GDI）的指標(biāo)排名中，亞太地區(qū)35個(gè)可能作為離岸交付服務(wù)中心的城市，根據(jù)勞動(dòng)力成本、租金成本、語(yǔ)言能力和員工離職率等一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和排名。根據(jù)該指數(shù)發(fā)布的排名數(shù)據(jù)，印度城市的排名高居榜首，中國(guó)城市的排名則快速上升。其中印度的班加羅爾居第一位，菲律賓馬尼拉位列第二，印度新德里和孟買(mǎi)分別排在第三和第四位，而第五到第七的3個(gè)席位則被中國(guó)的大連、上海和北京所占據(jù)。

IDC的預(yù)估在不少人眼中看來(lái)過(guò)于樂(lè)觀，但在記者的采訪過(guò)程中，不少業(yè)內(nèi)資深人士也同樣表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度。曲玲年認(rèn)為，在BPO全球遷移大潮中，中國(guó)是最重要的目的地。他告訴記者，BPO是一次類(lèi)似于制造業(yè)轉(zhuǎn)移的全球性白領(lǐng)職位大轉(zhuǎn)移，未來(lái)20年，發(fā)達(dá)國(guó)家辦公室白領(lǐng)業(yè)務(wù)會(huì)大規(guī)模轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家，其中最重要的國(guó)家就是中國(guó)。黃顯勇也告訴記者，國(guó)際市場(chǎng)上的外包業(yè)務(wù)開(kāi)始從印度向外轉(zhuǎn)移，從各種報(bào)告上來(lái)看，中國(guó)將是下一個(gè)最理想的外包地。

持相同觀點(diǎn)的還有東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁，他曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，全球BPO產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生產(chǎn)業(yè)鏈重組，正在由印度、愛(ài)爾蘭等有限的幾個(gè)國(guó)家向中國(guó)、菲律賓、俄羅斯、東南亞等國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。在跨國(guó)公司眼中，中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，在BPO方面有許多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

在全球性的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)中，中國(guó)將獲得巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)， 包括大量引進(jìn)外資、賺取外匯、增加就業(yè)，提高中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)在未來(lái)國(guó)際分工中創(chuàng)造條件，促進(jìn)尖端技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等。根據(jù)Gartner中國(guó)區(qū)總經(jīng)理洪剛的分析，中國(guó)企業(yè)BPO的市場(chǎng)機(jī)會(huì)非常廣泛，在垂直行業(yè)市場(chǎng)方面有銀行和資產(chǎn)管理后臺(tái)辦公、信用卡抵押貸款流程、保險(xiǎn)業(yè)后臺(tái)辦公、航空公司后臺(tái)辦公、電信行業(yè)計(jì)費(fèi)賬單處理等。而更廣闊的市場(chǎng)則存在于法律的流程、醫(yī)學(xué)行業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄、數(shù)據(jù)數(shù)字化文檔管理等。

門(mén)檻陡高 企業(yè)遇難題

2004年，NEC把一個(gè)項(xiàng)目分包給國(guó)內(nèi)的一個(gè)軟件外包企業(yè)，但是這家企業(yè)最終做“砸”了。NEC作為總承包方，對(duì)發(fā)包的企業(yè)進(jìn)行了巨額的賠償。據(jù)一位知情人士透露說(shuō)，N

EC賠償?shù)慕痤~是該定單合同金額的數(shù)十倍，賠償?shù)姆秶呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這家軟件外包企業(yè)得到的項(xiàng)目總額。

“NEC不是第一個(gè)也不會(huì)是最后一個(gè)因選擇分包對(duì)象失誤而進(jìn)行巨額賠償?shù)娜毡酒髽I(yè)。” 這位知情人士說(shuō)，事實(shí)上，日本企業(yè)包到中國(guó)的單子的成功率也就60％～70%，其中30％～40%是不成功的。

能力大挑戰(zhàn)

即便如此，日本企業(yè)還是在向中國(guó)源源不斷地發(fā)包，原因在于中國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)合作的時(shí)間比較長(zhǎng)，隨著中國(guó)企業(yè)能力的逐漸提升，日本企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的依賴(lài)也在逐漸加強(qiáng)，他們?cè)敢獍迅邔哟蔚耐獍?xiàng)目交給中國(guó)。

“日本企業(yè)向中國(guó)發(fā)包的產(chǎn)品層次要高于歐美企業(yè)發(fā)包的單子?！鼻崮旮嬖V記者說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)媒體都有一個(gè)日本項(xiàng)目層次低而歐美項(xiàng)目層次高的誤解，這種看法是不對(duì)的。

而另一位業(yè)內(nèi)人士也向記者透露說(shuō)，來(lái)自歐美的單子中，層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如日本發(fā)來(lái)的項(xiàng)目高，“在面向歐美外包的市場(chǎng)上，中國(guó)企業(yè)多數(shù)都是在北京圍繞著微軟、IBM去做，還未走出國(guó)門(mén)?！彼麖?qiáng)調(diào)說(shuō)，“不是歐美企業(yè)不給你做，而是你能不能做的問(wèn)題，歐美企業(yè)比較擔(dān)心中國(guó)企業(yè)的能力?！?

即使在對(duì)日外包市場(chǎng)上，隨著日本企業(yè)發(fā)包項(xiàng)目層次的逐步提升，中國(guó)企業(yè)也同樣在遭遇能力挑戰(zhàn)。

隨著發(fā)包在層次上的提升，發(fā)包方對(duì)中國(guó)企業(yè)的考核也越發(fā)嚴(yán)格。黃顯勇告訴記者，發(fā)包方在考察合作伙伴時(shí)，一般都著眼于長(zhǎng)期利益，通常會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。當(dāng)發(fā)包方認(rèn)定中國(guó)企業(yè)在業(yè)務(wù)交流、基礎(chǔ)設(shè)施方面不存在問(wèn)題時(shí)，就開(kāi)始選擇一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小的項(xiàng)目交給中國(guó)企業(yè)試做，來(lái)進(jìn)一步考驗(yàn)它的實(shí)戰(zhàn)能力。如果中國(guó)企業(yè)能夠勝任，發(fā)包方才與它開(kāi)始正式談判，再做進(jìn)一步的考察，通過(guò)階段性的磨合之后，雙方的合作才轉(zhuǎn)到正軌。

發(fā)包方如此謹(jǐn)慎是因?yàn)锽PO業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。曲玲年向記者分析說(shuō)， BPO涉及到企業(yè)的整條業(yè)務(wù)流程，這是一個(gè)非常長(zhǎng)的價(jià)值鏈，把其中一段截取出來(lái)交給中國(guó)企業(yè)來(lái)做，那么發(fā)包方、總承包方以及中國(guó)企業(yè)就在命運(yùn)上聯(lián)為一體了，因此發(fā)包方和總承包方無(wú)法不重視中國(guó)企業(yè)的能力?！皹I(yè)務(wù)交中國(guó)企業(yè)去做，是一件很有風(fēng)險(xiǎn)的事情。如果中國(guó)企業(yè)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)鏈條就會(huì)垮，后果不堪設(shè)想?！?

近兩年，軟通動(dòng)力以及中關(guān)村軟件園內(nèi)許多軟件外包企業(yè)，直接接觸來(lái)自歐美的高端項(xiàng)目的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但黃顯勇認(rèn)為，這些單子的要求是非常高的，“如果企業(yè)沒(méi)有足夠的能力的話，就不要去拿，否則企業(yè)的壓力太大?！?

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“單子漫天飛”所言非虛?！胺?wù)外包大量的定單在那等著，單子巨大，就是沒(méi)有足夠的高質(zhì)量的服務(wù)商?！鼻崮旮嬖V記者，“中國(guó)企業(yè)非常有自知之明，不敢隨意去接單子，都是從這些單子中尋找適合自己能力范疇的單子，哪些能做哪些不能做，一定要理智，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)的一個(gè)普遍心態(tài)?！?黃顯勇也告訴記者，在面對(duì)要求比較高的項(xiàng)目時(shí)，“我們會(huì)認(rèn)真地來(lái)衡量自己的能力，盡自己最大努力，不勉強(qiáng)?！薄坝行┪覀冋J(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)大、可能做不好的單子，就忍痛割?lèi)?ài)，因?yàn)槲覀儞?dān)心把這個(gè)單子做砸了，這個(gè)客戶(hù)就永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)中國(guó)了?！?

也有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，中國(guó)軟件外包企業(yè)大多數(shù)還在從事ITO（IT開(kāi)發(fā)外包）業(yè)務(wù)，承接BPO的能力還非常欠缺，雖然BPO的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在逐漸增多，附加值更大，但是，中國(guó)企業(yè)一定要從自身的實(shí)際能力出發(fā)，否則后果不堪設(shè)想。在采訪中，記者確實(shí)也聽(tīng)到一些企業(yè)不自量力，最終導(dǎo)致自毀門(mén)戶(hù)的案例。

要順勢(shì)而為

全球BPO產(chǎn)業(yè)分工鏈共分為3個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)是歐美企業(yè)，諸如IBM、艾森哲和EDS這樣的巨型公司；第二梯隊(duì)是印度企業(yè)，它們的人員規(guī)模已經(jīng)做到六七萬(wàn)；第三個(gè)梯隊(duì)是包括中國(guó)

在內(nèi)的眾多新興國(guó)家，譬如菲律賓、俄羅斯、馬來(lái)西亞等，這些國(guó)家呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

與歐美企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)落后太多，即便是與印度企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)也不能與之同日而語(yǔ)。目前從公開(kāi)信息來(lái)看，最大的中國(guó)軟件外包企業(yè)還沒(méi)有超過(guò)5000人的規(guī)模，年?duì)I業(yè)收入也沒(méi)有一家企業(yè)達(dá)到1億美元。

“我們跟印度企業(yè)普遍差10～15年的時(shí)間，我們最好的企業(yè)是10年的歷史，而印度最好的企業(yè)已經(jīng)有30～35年的歷史了；國(guó)內(nèi)軟件外包人才年齡最大的在40歲之內(nèi)，而印度最優(yōu)秀的人才在50～55歲之間。”

“政策環(huán)境上，中國(guó)也落后于印度，10年前印度的產(chǎn)業(yè)環(huán)境就優(yōu)于目前的中國(guó)，印度企業(yè)用了20年來(lái)改善政策環(huán)境，我們至少也得用10多年時(shí)間，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，很多事情不能一蹴而就?！鼻崮晖高^(guò)一系列紛繁的中印對(duì)比之后，認(rèn)為中印企業(yè)的差距就在時(shí)間上?！胺e累的時(shí)間不同，經(jīng)驗(yàn)也就不一樣，合力也不同?！?

按照曲玲年的觀點(diǎn)，時(shí)間能改變一切。他認(rèn)為中國(guó)制造業(yè)發(fā)展的歷程長(zhǎng)達(dá)20年，中國(guó)BPO的發(fā)展同樣也需要時(shí)間，而且中國(guó)企業(yè)是后發(fā)者，印度企業(yè)所走過(guò)的路中國(guó)企業(yè)都可以借鑒，“趕超印度我不敢說(shuō)，但是過(guò)10年，我們就有和印度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，而現(xiàn)在還是小學(xué)生和大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)?！?

據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然處于超常速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但BPO業(yè)務(wù)量比重仍然不大。黃顯勇認(rèn)為，目前中國(guó)BPO業(yè)務(wù)層次還是非常低端，多數(shù)企業(yè)還在從事數(shù)據(jù)錄入的處理、賬單處理、數(shù)據(jù)掃描以及對(duì)日的呼叫中心，要真正做到印度和愛(ài)爾蘭企業(yè)的高度，還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。

像博彥科技這樣每年超速增長(zhǎng)的企業(yè)，其BPO業(yè)務(wù)量也只有5%左右的比重。軟通動(dòng)力在做ITO的過(guò)程之中得到了BPO的機(jī)會(huì),但黃顯勇告訴記者說(shuō): “軟通動(dòng)力目前的戰(zhàn)略是先鞏固擴(kuò)大ITO業(yè)務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上來(lái)發(fā)展BPO?！避浲▌?dòng)力BPO業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向主要定位于以銀行、證券和保險(xiǎn)行業(yè)為突破口，從賬單處理等基層業(yè)務(wù)做起，然后殺入高端業(yè)務(wù)。

在進(jìn)軍BPO業(yè)務(wù)上，博彥科技與軟通動(dòng)力都沒(méi)有冒進(jìn)，而是采取了順其自然的發(fā)展節(jié)奏。曲玲年被業(yè)界公認(rèn)為是中國(guó)研究印度企業(yè)最為透徹的專(zhuān)家，在如何趕超印度BPO這一問(wèn)題上信奉順勢(shì)而為，他認(rèn)為只要把印度企業(yè)研究透了，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展之路也就明晰了，因?yàn)橹杏≈g存在很多相似之處，中國(guó)可以借鑒印度。

“到底怎么去規(guī)劃企業(yè)的BPO發(fā)展戰(zhàn)略，比較簡(jiǎn)單，看清整個(gè)市場(chǎng)的需求變化，把ITO做到一定的程度，BPO自然而然地就來(lái)了，企業(yè)還是要根據(jù)市場(chǎng)狀況去規(guī)劃自己的戰(zhàn)略目標(biāo)?！鼻崮暾f(shuō)。

鏈接:何為BPO？

BPO （Business Process Outsourcing）是業(yè)務(wù)流程外包的英文縮寫(xiě)，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén)，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門(mén)的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于具體的BPO 服務(wù)來(lái)說(shuō)，其復(fù)雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開(kāi)列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問(wèn)題能力的較為復(fù)雜的事務(wù)。事務(wù)復(fù)雜程度增加，提供BPO服務(wù)所需的技能水平也隨之上升。

多家機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)和分析表明，BPO (Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)正成為全球產(chǎn)業(yè)分工背景下，與軟件服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度并駕齊驅(qū)，并有望超越的一個(gè)

新機(jī)會(huì)。在全球BPO的商業(yè)版圖上，并沒(méi)有誰(shuí)形成壟斷優(yōu)勢(shì)。

研究表明，自2004年以來(lái)，歐美經(jīng)濟(jì)的持續(xù)回暖使得BPO市場(chǎng)充滿了商機(jī)并得益于此。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，近期內(nèi)全球的BPO 市場(chǎng)將會(huì)快速增長(zhǎng)，而在2006年～2009年，市場(chǎng)將會(huì)有穩(wěn)健的增長(zhǎng)表現(xiàn)。

從某種意義上說(shuō)，外包已經(jīng)存在了幾十年—特別是在制造業(yè)部門(mén)，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動(dòng)嘗試主要由大企業(yè)進(jìn)行，集中在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的進(jìn)展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有所擴(kuò)大，包括一系列管理事務(wù)，因而，企業(yè)現(xiàn)在可以“卸下”整個(gè)業(yè)務(wù)職能。目前，BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。目前，全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，迫使企業(yè)尋找降低成本的途徑。

欲做高手 先過(guò)印度關(guān)

在中關(guān)村軟件園內(nèi)，與軟通動(dòng)力隔墻相望的，是印度最大的軟件外包公司TCS設(shè)在中國(guó)的公司，印度籍員工在此進(jìn)進(jìn)出出已有些時(shí)日了。

近幾年來(lái)，像TCS這樣的印度大型外包公司進(jìn)駐中國(guó)已經(jīng)成為了一種潮流。

“印度企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)將會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)形成一個(gè)潛在的威脅?！辈簧俨稍L對(duì)象對(duì)記者坦言，最根本的一點(diǎn)是，他們獲取了中國(guó)當(dāng)?shù)氐娜瞬?，也就意味著獲得了中國(guó)軟件企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

成敗關(guān)鍵期

美日大型發(fā)包方直接找中國(guó)企業(yè)是這兩年的大趨勢(shì)，由此，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的高端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，越是在這種看似樂(lè)觀的市場(chǎng)形勢(shì)之下，越是中國(guó)軟件外包企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。

“未來(lái)兩年是中國(guó)軟件外包企業(yè)絕對(duì)的關(guān)鍵期，邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻就迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展，否則就會(huì)遇到非常大的問(wèn)題?！秉S顯勇的措辭非常委婉。而另一位業(yè)內(nèi)人士則相對(duì)直白，他認(rèn)為，中國(guó)如果抓不住這次機(jī)會(huì)，BPO全球遷移的大門(mén)也許就會(huì)向中國(guó)關(guān)閉，因?yàn)槭澜缟夏軌虺薪覫TO和BPO的國(guó)家越來(lái)越多，而且都顯現(xiàn)出了不凡的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

而此時(shí)，先行一步的印度企業(yè)發(fā)動(dòng)了聲勢(shì)浩大的中國(guó)戰(zhàn)略，客觀上對(duì)中國(guó)軟件外包企業(yè)形成了潛在的擠壓。目前來(lái)看，北京中關(guān)村軟件園內(nèi)的幾家最大的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到了三四千人的規(guī)模，但是還沒(méi)有一家超過(guò)5000人，這跟印度企業(yè)動(dòng)輒幾萬(wàn)人的規(guī)模相差太遠(yuǎn)。在這樣的強(qiáng)弱對(duì)比之下，印度大佬們紛紛進(jìn)駐中國(guó)，與中國(guó)企業(yè)展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

黃顯勇分析說(shuō): “美國(guó)是全球第一大經(jīng)濟(jì)體，軟件外包已經(jīng)是印度企業(yè)的天下，日本是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，而現(xiàn)在印度企業(yè)正在采取各種策略進(jìn)入中國(guó)，希望通過(guò)中國(guó)繞道日本市場(chǎng)，以竊取中國(guó)的一份市場(chǎng)?！?

另?yè)?jù)公開(kāi)消息顯示，今年中國(guó)很有可能取代德國(guó)成為全球第三大經(jīng)濟(jì)體，印度進(jìn)入中國(guó)還可以逐漸發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)?！坝《绕髽I(yè)的中國(guó)策略絕對(duì)是一舉多得?！秉S顯勇說(shuō)，“另外，他們財(cái)大氣粗，財(cái)務(wù)狀況良好，企業(yè)的利潤(rùn)率非常高，他們?cè)谥袊?guó)設(shè)的公司的待遇以及其他方面都比中國(guó)企業(yè)要好，這對(duì)中國(guó)企業(yè)絕對(duì)是一個(gè)非常大的沖擊。”

記者在查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，印度最著名的幾大軟件外包企業(yè)都已經(jīng)落戶(hù)上海、北京或者南京，而且紛紛制定了萬(wàn)人規(guī)模的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)投入超億美元的資金。黃顯勇強(qiáng)調(diào): “這兩年，對(duì)我們中國(guó)外包企業(yè)來(lái)講非常關(guān)鍵，成敗得失，在此一舉?！?

趕超依然有望

無(wú)論是企業(yè)還是政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)，在采訪中，他們觀點(diǎn)一致:“人才是企業(yè)做BPO的第一要素?！鼻崮陝倓傂纬梢粋€(gè)觀點(diǎn)，并得到業(yè)界的廣泛認(rèn)同: 制造業(yè)是以物流展開(kāi)的，I

T服務(wù)外包則是圍繞著人力資源而展開(kāi)的，人力資源是第一要素，當(dāng)最主要的資源具備優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，其他的問(wèn)題都變成次要的了。曲玲年認(rèn)為，在BPO所有的要素當(dāng)中，人才的重要性占了70%甚至更多。

黃顯勇也認(rèn)為，無(wú)論是ITO還是BPO，人才都是第一位的，“我們不論在什么場(chǎng)合開(kāi)會(huì)，首先都會(huì)談到人才，然后是企業(yè)管理問(wèn)題，最后才是市場(chǎng)?，F(xiàn)在對(duì)我們來(lái)講市場(chǎng)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是有沒(méi)有人才。”

中印之間的較量也更多地在人才方面展開(kāi)。印度NASSCOM發(fā)布的一份報(bào)告中得出一個(gè)結(jié)論: 印度有充足的人才。這份報(bào)告認(rèn)為，印度人口中有超過(guò)一半的人小于25歲，加上遍布全國(guó)的大量教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和英國(guó)殖民地化的遺留影響，使得印度培養(yǎng)出大量受過(guò)高等教育能說(shuō)英文的高級(jí)人才。另外印度BPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)采取行動(dòng)，確保及時(shí)有效地采取必要的措施，以避免任何形式的人才危機(jī)，很多印度企業(yè)都把人才培養(yǎng)當(dāng)做企業(yè)的必備職能。

對(duì)此，曲玲年不以為然，他認(rèn)為，印度最大的問(wèn)題恰恰就是出在了人才上。“印度有效的人力資源供不上了，這給我們閃出一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，如果印度有充足的人力資源供應(yīng)的話，我覺(jué)得中國(guó)在BPO上幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)?！鼻崮甑挠^點(diǎn)是: “印度有10億人口，其中5億人口是文盲，有效人口里面能受到高等教育的也就兩三億; 而中國(guó)有13億人口，有效人口最起碼為10億，從這個(gè)角度上來(lái)看，我們發(fā)展IT服務(wù)外包在人力資源的供應(yīng)上，中印相比是4∶1。這正是我們今天最主要的一個(gè)發(fā)展?jié)摿?，中?guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)完全是在人力資源上?！?

另?yè)?jù)資料顯示，印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%～15%，行業(yè)平均員工離職率為30%～35%，印度人力資源供給后繼乏力的問(wèn)題，已經(jīng)在歐美用戶(hù)中形成廣泛共識(shí)。而在中國(guó)北京的中關(guān)村軟件園里，招聘大學(xué)生的平均工資也只為2000～3000元，其他城市的工資水平會(huì)更低。在人力成本上，中國(guó)企業(yè)依然占據(jù)著巨大的優(yōu)勢(shì)。

在人才培養(yǎng)上，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)將之列在非常重要的位置。軟通動(dòng)力、博彥科技等軟件外包企業(yè)都已經(jīng)組織了培訓(xùn)大學(xué)，把培訓(xùn)人才放在非常重要的地位上。黃顯勇認(rèn)為，通過(guò)市場(chǎng)需求的調(diào)節(jié)，人才短缺的形勢(shì)已經(jīng)大大好轉(zhuǎn)，人才已經(jīng)不再是難以解決的問(wèn)題了。

在人力資源之外的其他要素中，曲玲年認(rèn)為，中印綜合實(shí)力相當(dāng)，印度的文化更接近歐美，而中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施卻大大領(lǐng)先于印度。

商務(wù)部啟動(dòng)“千百十工程”，力促中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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