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事件背景
前不久，南京一家軟件企業(yè)在英國艾塞克斯郡正式成立分公司。該公司是江蘇省服務(wù)外包企業(yè)走進(jìn)歐洲的第一家公司，將獨(dú)立開發(fā)或和當(dāng)?shù)睾线m的軟件企業(yè)合作開發(fā)英國軟件外包市場。目前，該公司正與英國醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)東英格蘭地區(qū)的基金會(huì)、醫(yī)院洽談，希望接到首筆英國軟件外包訂單。
易觀分析
易觀國際認(rèn)為，英國乃至歐洲醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的軟件外包和BPO需求還將不斷增大，這是中國外包廠商的機(jī)遇。
無論英國、瑞典等國采用的普稅籌資制度，還是法、德等大部分歐洲國家采用社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，都令其醫(yī)療開支規(guī)模驚人：如僅7000多萬公民的德國，醫(yī)療開支全球第三，每年醫(yī)療保健的總花費(fèi)高達(dá)1400億歐元；英國國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)算自1997年起連翻了2番，而且這個(gè)增幅至少將持續(xù)到2008年，屆時(shí)其醫(yī)療開支在國民生產(chǎn)總值中的比例將由1997年的6.8%上升到約9.2%，超過所有歐盟國家近年來的平均數(shù)；法國的醫(yī)?；鹈磕暌踩氩环蟪?。
這樣的局面造成2個(gè)結(jié)果：
1、人口老齡化趨勢(shì)帶來了愈來愈龐大醫(yī)療開支與赤字，讓各國政府不堪重負(fù)；同時(shí)企業(yè)也不堪重負(fù)，除30%的稅率外，還要為每位員工支付相當(dāng)于工資25%的醫(yī)療保障費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等，以至于IBM、GE近年來都在歐洲大幅裁員。這項(xiàng)開支造成的社會(huì)重負(fù)令歐洲各國都在不斷進(jìn)行醫(yī)療改革，改革中重要的一條就是在現(xiàn)有體制中加入私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以刺激競爭和創(chuàng)新，降低醫(yī)療品價(jià)格。
因此，歐洲醫(yī)療企業(yè)要緩解不斷增大的運(yùn)營成本壓力，在員工工資不可能下降而醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步則讓治療費(fèi)用越來越昂貴的現(xiàn)狀下，就必須將醫(yī)療衛(wèi)生體系中的非主營業(yè)務(wù)外包。而這必將刺激BPO和軟件離岸外包量的增加，比如醫(yī)療行業(yè)中采用大量的設(shè)備儀器都需要專用軟件驅(qū)動(dòng)，而數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心這些工作并不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主業(yè)。此外，歐洲一個(gè)員工的月薪在3000歐元左右，而中國一個(gè)員工的月薪約為300歐元，如果歐洲醫(yī)療企業(yè)把醫(yī)用軟件開發(fā)、醫(yī)療數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)外包給中國企業(yè)，用于非主營業(yè)務(wù)的成本將大大減少。
2、由于就醫(yī)需求旺盛，而“官辦”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的低效率也令就診者（選民）頗為不滿。在英國，有時(shí)門診預(yù)約能安排到18周甚至更久以后。
由此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)效率提升的壓力無疑也將擴(kuò)大醫(yī)療行業(yè)BPO市場的規(guī)模，因?yàn)樵S多IT外包和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)可以規(guī)模化、24小時(shí)運(yùn)作，比如醫(yī)療行業(yè)BPO中，有一項(xiàng)服務(wù)就是為海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的X光片進(jìn)行批量診斷。數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)亦是如此。
因此，易觀國際認(rèn)為歐洲醫(yī)療行業(yè)的軟件外包和BPO市場會(huì)不斷增大，而主要發(fā)包方將是“官辦”醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)療制造和服務(wù)企業(yè)。
易觀建議
對(duì)于大展、文思創(chuàng)新等具有歐洲業(yè)務(wù)的廠商和CSC等有醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廠商：
1、借助設(shè)在歐洲的辦事處或前端拓展歐洲醫(yī)療行業(yè)市場，特別是全民醫(yī)療保障體制之內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；
2、在中國開始逐步積累醫(yī)療行業(yè)外包服務(wù)專才，在中國建立醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)中心。
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