未來中國服務產業(yè)發(fā)展趨勢集中在哪些方面？中國是不是應該走印度的發(fā)展道路？
文/本刊記者 季紅
目前，本刊采訪了全球最大的管理與技術咨詢公司畢博(Bearing Point，Inc.)大中國區(qū)的首席執(zhí)行官兼主席榮瑪贊(Ron Machan)，及美國國際外包中心執(zhí)行董事、北京博思商通資訊有限公司董事長曾松。
2007年，畢博就中國目前服務外包行業(yè)發(fā)展現狀及未來趨勢發(fā)布了《2007年度中國服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告》，引起中國政府及業(yè)內關注。畢博從1897年成立到現在，已經有110年的歷史，在百年多的發(fā)展歷程中，畢博經歷了風風雨雨，有很多輝煌的業(yè)績，同時也經歷了一些重大的事件。在十年之前，畢博進行了重大的改組和更名，它曾經是世界上最大的資詢管理公司——畢馬威管理咨詢公司。1997年它從畢馬威會計事務所分離出來，解決了財務審計和管理咨詢的雙重身份，獨立上市，進行了品牌資產的轉換；更名為畢博之后，在全球收購了17家咨詢管理公司，包括著名的安達信咨詢。中國是畢博全球戰(zhàn)略的重要組成部分。這些年來，畢博投入了大量的資金用于開拓在中國的業(yè)務，在并購了中國內地及香港地區(qū)的安達信后，畢博達到了關鍵的規(guī)模，成為中國最大的管理咨詢公司。為中國政府進行戰(zhàn)略咨詢一直是畢博特別關注的業(yè)務重點，外包服務對中國來說是非常新的領域，對于中國政府來說，如何推動和發(fā)展外包產業(yè)也是新的挑戰(zhàn)，畢博看到這樣的趨勢，對中國外包服務進行了深入的研究，并發(fā)表了高質量的報告。
畢博在報告中詳細地對中國服務外包行業(yè)的現狀進行了剖析，對未來發(fā)展趨勢進行了遠瞻，以具體案例為佐證，對中國服務外包業(yè)下一步的發(fā)展提出了有效的三大戰(zhàn)略建議，畢博認為，未來中國服務產業(yè)的發(fā)展趨勢將主要集中在三個方面：一是產業(yè)發(fā)展；二是細分市場；三是地域市場，這也是中國服務外包所面臨的三大焦點。
中國服務外包應該走什么樣的道路？是否可以復制印度的模式？這是近年來學術界和企業(yè)界一直在探討的問題，畢博對中國與印度的外包產業(yè)發(fā)展背景、硬環(huán)境、軟環(huán)境以及服務提供商成本等方面進行了對比，提出了發(fā)展五大戰(zhàn)略。對如上問題我們在采訪中與畢博進行了探討。
全球服務外包的發(fā)展特點
《經濟導刊》：經濟全球化的深入發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使服務的可貿易成份提高了。全球處于產業(yè)結構調整之中，很多跨國公司在產業(yè)結構上進行了比較大的調整，在經歷了把制造業(yè)轉移出去的過程后，又開始將服務業(yè)的職能，向國外、尤其是一些新興市場的國家或地區(qū)轉移，你們可否把國際上的這種服務外包趨勢介紹一下？
榮瑪贊：從目前形勢來看，我認為服務外包將保持強勁的發(fā)展勢頭，這是由全球經濟的發(fā)展趨勢所驅動的。很多國家需要進一步加強其基礎設施建設，需要優(yōu)化經濟結構并降低生產成本。一些非常大的項目，就會帶來很多業(yè)務機會。隨著產業(yè)結構的進一步深化調整，外包業(yè)務將會擁有很大的發(fā)展前景。我認為服務外包業(yè)務是有競爭力和發(fā)展前景的，全球的BPO(Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包)和ITO(Information Technology Outsourcing，信息技術外包)業(yè)務在未來一段時間內將保持很高的增速，擁有很大的市場份額。根據IDC報告中的預測，BPO的年復合增長率將達到11%，ITO也將達到5%左右。ITO業(yè)務的增速將低于BPO是由于其本身已經比較成熟了。從全球角度來講，我認為服務外包產業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?
曾松：現在全球外包業(yè)務的發(fā)展趨勢有幾個特點：交易規(guī)模不斷在擴大，增長速度越來越快，BTO也好，ITO也好，基本是20%以上的增長速度，有些甚至還要更高。外包的品種也越來越多，業(yè)務范圍在擴大，從最早比較低端的一些軟件的測試業(yè)務，也就是所謂的ITO的業(yè)務過程，現在已經發(fā)展到了BPO。這種新的BPO的業(yè)務，讓很多企業(yè)都感受到了更大的挑戰(zhàn)?，F在包括印度在內，各國的外包業(yè)務發(fā)展速度都很快，外包業(yè)務的層次不斷提高?，F在最新的外包已經是KPO(Knowledge Process Outsourcing，知識流程外包)，上升到整個知識層面的外包了。
《經濟導刊》：有些外包項目很大，我看到有些項目都已經超過數十億美元了。
曾松：現在我知道的像惠普的外包項目都是30多億美金的規(guī)模，最高的像美洲銀行外包出來的業(yè)務規(guī)模都達到57億美金，交易額都比較大。
《經濟導刊》：另外還有離岸方式外包，像世界上最大的100家金融服務公司的離岸方式外包業(yè)務規(guī)模大概也達到3600億美元，也是很大的規(guī)模了。
曾松：這也應該說是最近幾年全球發(fā)展的一個趨勢。歐美國家最早比較喜歡采用近岸外包方式，現在更多采用離岸外包方式。最早是從成本因素、地域因素去進行業(yè)務轉移，現在需要考慮到很多的因素。因為通訊和信息的技術的發(fā)展，現在也開始更多的向印度、中國等新興市場轉移。這種離岸的趨勢確實也是外包發(fā)展中一個非常明顯的趨勢。
《經濟導刊》：2006年被稱為是中國的“服務外包元年”，政府開始有意識地引導和鼓勵發(fā)展服務外包業(yè)。作為國際上知名的咨詢公司，畢博是很早就參與協助中國政府來思考如何開展服務外包的咨詢公司，你覺得發(fā)展服務外包產業(yè)會為中國帶來哪些影響？
榮瑪贊：我覺得發(fā)展服務外包能給中國帶來很多好處，這對中國來說是一個非常好的機遇。從戰(zhàn)略角度來講，服務外包能夠提供附加值，使中國能夠在國際市場的舞臺上扮演更重要的角色，在不同的行業(yè)和領域，如技術、信息、制造等領域，都能增強影響力。同時幫助中國跨越西方公司的技術障礙，更好地融入到國際市場中。通過參與服務外包，中國還能接觸到高素質的、全球頂級的專業(yè)團隊，這對于中國產業(yè)的發(fā)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義。
從經濟發(fā)展角度來說，外包也能夠促進很多其他行業(yè)的升級，比如通過持續(xù)推進和大力發(fā)展經濟開發(fā)園區(qū)以培育出新的經濟發(fā)展引擎，這些引擎又可以帶來新的投資點，從而幫助中國平衡各地區(qū)經濟的發(fā)展。
從社會層面來講，服務外包可以帶來更多的工作職位。中國每年有六百萬大學生要畢業(yè)，發(fā)展外包業(yè)務對于中國的就業(yè)市場來說也是一個非常大的機遇，能夠創(chuàng)造很多的就業(yè)機會。通過外包，能夠極大地提高中國社會的發(fā)展質量，帶來更多的附加值，培養(yǎng)更好的專業(yè)技能，包括管理和流程各個環(huán)節(jié)上的專業(yè)技能，并將其融合到服務中。我認為對于中國而言，這些都是非常好的發(fā)展契機。
曾松：全球這種新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也會對中國產生很好的促進作用。我們本土化的企業(yè)，很喜歡大而全或者是小而全的業(yè)務模式，實際上外包來源于一種更專業(yè)化的、能促進企業(yè)整體發(fā)展的核心競爭力，更多的依賴外部專業(yè)化的資源。如果從一個企業(yè)的經營戰(zhàn)略來講，外包的戰(zhàn)略實際上對中國的企業(yè)是一種新的思考。其實中國和印度比較的話，更多的優(yōu)勢還來源于一個很龐大的內需市場。但是實際上，我想包括很多的跨國公司，都還沒有感覺到中國真正的外包業(yè)務內需市場是非常龐大的。外包業(yè)務可能帶來中國企業(yè)新的轉型，特別是如何通過外包戰(zhàn)略來提高企業(yè)自身的核心競爭力。
《經濟導刊》：剛才榮瑪贊先生提到外包業(yè)務給予中國很多機會，在中國對外開放的過程中，以前我們更多的是引進來，現在也有些企業(yè)走出去。外包使我們參與了全球資源配置和重新分工的機會，可以調整中國經濟的發(fā)展結構，還提供很多就業(yè)機會，提高企業(yè)的技術能力。
曾松：原來中國的開發(fā)區(qū)都熱衷于追求引進大型的制造企業(yè)，現在大家都認識到，該如何來降低能耗，減少污染，這個趨勢跟服務外包應該有很密切的關系。
中國現在從追求經濟的增長到追求發(fā)展，從單純的“增長”改為“科學的發(fā)展”，這個“發(fā)展”就是要更多地利用新的現代服務業(yè)，不是純粹追求GDP的增長，去浪費大量的能源。這些變化實際上都跟服務外包業(yè)務有著密切的戰(zhàn)略接軌。
《經濟導刊》：服務外包在中國確實是越來越受到重視了，無論是政府部門制訂外包產業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，還是服務商尋求外包市場的發(fā)展機會，都已經認識到服務外包是對中國產業(yè)結構調整最好的切入點，而且現在政府也在出臺一些政策，推動外包市場的發(fā)展。像中國這樣一個制造業(yè)的大國，以前可能更多的是從生產企業(yè)那里承接代工的制作外包，現在可能會更多的轉入到服務外包這方面來。這對中國的經濟發(fā)展方式是比較大的調整，會起到很大的推動作用。服務外包的主體還是知識勞動力，知識勞動力要求人才素質方面也要有很大的提升。你認為中國需要從哪些方面進行努力才能成為一個最大的接包國？
曾松：一般談到真正大力發(fā)展一個產業(yè)，我想任何國家都一樣，首先要有強有力的政府的政策支持，不管是在中國也好，印度也好，還是在今后的越南，政府政策的支持是很重要的。另外要想真正發(fā)展好服務外包，有承接外包業(yè)務的能力，也就是這種與國際化接軌的能力，特別是服務行業(yè)，完全不像制造業(yè)的模式。
《經濟導刊》：其中有很多無形資產的含量。
曾松：如果想讓歐美國家，或者像日本這樣的國家，能夠把它們帶有研發(fā)性質的業(yè)務外包放到中國來，那么我們對知識產權的保護要放在很重要的位置上，要高度重視，讓大家非常信任中國的知識產權的保護，我覺得這個因素很重要。第二點是服務能力，它包括了很多軟環(huán)境，否則離岸業(yè)務也不會那么通暢，需要大量的基礎建設，尤其是信息化的流暢，這方面要加大投入。最主要的就是人才的培養(yǎng)，是必不可少的。我們?yōu)槭裁锤《扔胁罹?？我覺得更多的就是缺乏跟國際業(yè)務接軌的人才，我們需要更多的人才來適應歐美的外包環(huán)境。
《經濟導刊》：并且熟悉西方的商業(yè)模式。
曾松：非常對，西方的商業(yè)模式和環(huán)境。很多人可能會做程序、編程，但是他沒辦法組織團隊，一個人很能干，但是沒辦法適應團隊工作的環(huán)境。實際上服務外包，包括軟件開發(fā)、IT開發(fā)很講究整個團隊的工作環(huán)境。像中國可能一般的軟件公司大概十幾個人、二十幾個、上百人，而印度一下子就3萬、5萬人的規(guī)模。如果沒有很好的結合團隊環(huán)境工作的素質，人家也不敢把單子交給你來做。
《經濟導刊》：要有一個高效率的團隊來做這個事情。中國在“十一五”規(guī)劃中也提出要在中國建設若干個外包基地，有序的承接國際服務業(yè)的轉移。商務部啟動了“千百十工程”，而且還在11個城市做服務外包的試點。那你可以不可以介紹一下，中國目前怎樣推動這項工作？這些試點城市是如何做的？它們會給中國帶來什么樣的變化？
曾松：商務部在2006年10月出臺了“千百十工程”，所謂的10就是指要確定10個城市重點發(fā)展服務外包產業(yè)。同時相關行業(yè)的政策都陸續(xù)出臺了。最早科技部曾經重點關注軟件行業(yè)向歐美出口的工程，信息產業(yè)部對軟件的出口給予很多的補貼和支持。
《經濟導刊》：10個城市?，F在實際上是11個示范城市了。
曾松：對，因為后來加了蘇州，把蘇州的工業(yè)園區(qū)定為一個服務外包的示范園區(qū)，嚴格說這個工業(yè)園不能稱為城市。目前大概還有十多個城市又在申請新一輪的服務外包城市?！?
《經濟導刊》：這些試點城市，是會得到一些優(yōu)惠的政策嗎？
曾松：“千百十工程”中的千百只是一個概念，也許將來會發(fā)展到500，就是最好了，至少能夠和100個大型的跨國公司對接，承接他們的外包。
吳儀副總理曾經說過，要更多地重視跨國公司后臺服務的轉移，也存在一種新的投資方式，比如建研發(fā)中心。這種新的吸引外資的方式，就是比較高端的服務外包，比如現在的醫(yī)藥企業(yè)，它們的研發(fā)也很厲害，上海張江有一個專門的生物研發(fā)中心，但這方面走在前面的應該還是印度。
千是指的和1000家企業(yè)更多的開展合作，這只是一個概念性的數字。還有一點，這11個城市的試點已經拿出了很多的政策，現在這11個基地基本上每個都有自己的政策。最主要的體現在政府對發(fā)展城市服務外包產業(yè)的扶持上，包括對企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的扶持。商務部、財政部也落實了一些關于發(fā)展服務外包的資金，支持服務外包產業(yè)的發(fā)展。
現在服務外包產業(yè)還處于初期發(fā)展階段，現階段關鍵的還是各級政府對這個產業(yè)產生在戰(zhàn)略和思想上的一種認識?，F在并不是說，出現了服務外包基地城市就很了不起了，實際上外包產業(yè)還沒有真正引起足夠的重視。我認為，服務外包剛開始的發(fā)展很難像制造業(yè)那樣，一開始就形成很巨大的GDP增長，或者一下子給當地帶來很大的稅收收入。我覺得目前對外包產業(yè)的理解還是比較片面的，所以政府在支持力度上可能就不像對大規(guī)模制造業(yè)的那么大。我覺得對服務外包產業(yè)的認識有待于提高。
《經濟導刊》：就是從認識上提高？
曾松：對，實際上政策也都有了，環(huán)境也還比較好。我覺得政府的支持很重要，它對企業(yè)的引導作用也很重要。只有政府真正理解了發(fā)展這個產業(yè)的重要性，才可能會把戰(zhàn)略落實到企業(yè)發(fā)展身上，同時采取比較有效的政策。
榮瑪贊：我非常同意曾先生的評論，我覺得政府的支持對服務外包產業(yè)的發(fā)展是非常重要的。要讓中國真正地成為全球外包的基地，政府的支持非常重要。中國正在吸引越來越多的跨國公司來中國開展外包業(yè)務，從而支持和促進城市的產業(yè)發(fā)展，建立一個中國的模式，或者實施以中國為中心的項目，進一步推動服務外包行業(yè)的發(fā)展。我覺得這都是需要政府努力的，是非常非常重要的。
《經濟導刊》
中國不能復制印度的發(fā)展模式
《經濟導刊》：畢博曾經在2007年6月就目前中國的服務外包的現狀及未來的發(fā)展趨勢發(fā)布了一個報告，《2007年度中國服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告》，是很專業(yè)的報告。
我覺得這個報告寫得非常好，從管理咨詢的角度和業(yè)務需求入手，詳細地分析了中國服務外包行業(yè)現在的發(fā)展狀況和將來的發(fā)展的趨勢，對中國服務外包產業(yè)下一步的發(fā)展提出了三大戰(zhàn)略的建議，提出要發(fā)展有中國特色的服務外包產業(yè)的模式，也談到政府在中間的作用，政府應該怎么認識，企業(yè)應該怎么認識。你可以不可以給我們介紹一下，你們所認為的有中國特色的服務外包產業(yè)，是怎么樣的一個模式？
榮瑪贊：我們在撰寫這份報告的時候，中國正在建立服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。我們認為中國不能復制印度的發(fā)展模式，因為中國擁有自己的發(fā)展現狀和特點，比如中國擁有很大的國內內需市場，而印度就沒有這么大的市場。
我們再來看一下報告中在服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的觀點。我們認為中國在發(fā)展成為國際服務外包目的地以及BPO中心的過程中，需要創(chuàng)建“一個中國”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。不能各城市采取趨同方式相互競爭，而是要充分利用不同城市的差異化競爭優(yōu)勢。因為不同的區(qū)域都有其特殊性，不同的城市、省份，它們的市場也各有不同。不同的城市可能會為了同一個外包項目展開競爭。如果它們能夠做到更加專業(yè)化，就會變得更有吸引力，能夠更好地滿足客戶的要求。這就要求包括本地化需求、語言上的需求等等，從而具有更具針對性的優(yōu)勢。因此，對于本地市場而言，“一個中國”的戰(zhàn)略和差異化競爭是非常重要的。
所以我們要從專業(yè)化的角度出發(fā)，聚焦本地需求、國內需求、語言需求，發(fā)揚我們的優(yōu)勢，結合我們自身的優(yōu)勢和特點，發(fā)展外包產業(yè)。采取“一個中國”的整體戰(zhàn)略，并同時在各地方層面采取不同的策略是一個關鍵點。另外在報告中我們也提到，需要成功提升本土企業(yè)的業(yè)務能力，以吸引更多的離岸海外投資和業(yè)務，與此同時帶來足夠的轉包業(yè)務。對于本土的接包商來說，需要建立面對面的聯系溝通模式?，F階段，如ITO的業(yè)務，有很多本地接包企業(yè)完成了訂單，竟然根本就不知道他們的最終客戶是誰，不知道他們開發(fā)的產品最終會涉及到哪些公司的業(yè)務。對未來服務外包的發(fā)展來說，本地企業(yè)需要直接的、一對一的交流，能夠讓跨國公司更好的了解中國本土的發(fā)包商。另外，政府的支持，比如稅收政策，也能夠幫助企業(yè)實現更好的成本效益，還有一些法規(guī)法律方面，如知識產權保護，都是戰(zhàn)略中關鍵的組成部分，能夠幫助中國更好地推動服務外包產業(yè)的發(fā)展。
《經濟導刊》：也就是說戰(zhàn)略方面要有法律體系支撐，在知識產權，還有稅收方面，以及其他的很多方面都要有這種支撐。你們在報告中談到了中國服務業(yè)的發(fā)展趨勢主要是集中在三個方面：第一個是產業(yè)發(fā)展；第二是細分的市場；第三是城市的市場，你能給我們解讀一下這三方面嗎？
榮瑪贊：我們確實對發(fā)展趨勢做了很多分析，涉及不同的層面，針對BPO企業(yè)的、或其他不同類型的客戶，也就是幫助我們服務于不同的咨詢對象。有些可能是幫助政府制定戰(zhàn)略，實際上他們可能也是我們業(yè)務的購買方。我們已經與很多市級政府建立業(yè)務聯系，幫助它們做業(yè)務流程外包的相關管理咨詢工作，如制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、服務外包戰(zhàn)略。在制定咨詢戰(zhàn)略過程中，我們可以看到一些非常獨特的特點，比如我們通過研究發(fā)現，一些日本公司將其業(yè)務外包給中國的大連、無錫等擁有大量日語人才的城市，從而獲得了獨一無二的優(yōu)勢。而上海作為中國服務外包的戰(zhàn)略中心，有非常充足的人才庫，在北京也是如此。不同的城市，需要根據它們自身的優(yōu)勢和特長，制定不同的戰(zhàn)略。對于中國的發(fā)展戰(zhàn)略，我們進行了很多方面的深入分析。一個公司進入中國初期，需要進行一般的投資，如基礎設施建設方面等，然后在中國開展外包業(yè)務，我們幫助這類公司做一些培訓，包括與大學的合作，以及提供管理咨詢服務，幫助它們創(chuàng)造更多的價值，取得更快地發(fā)展，同時我們非常關注不同領域和不同區(qū)域的特點。
中國需要軟競爭實力
《經濟導刊》：我們大家都知道，印度的服務外包比起中國來已經走在前頭，它是十年多以前就開始發(fā)展這個產業(yè)，所以印度一直是美國發(fā)包商離岸外包最大的目的地。中國的發(fā)展道路是不是可以復制印度的這種模式？這是近些年來中國的學者和很多的企業(yè)一直在探討的問題。你們在報告里對印度和中國做了一個很詳細的比較分析，還對中國與印度在離岸外包產業(yè)發(fā)展環(huán)境上進行了比較。那你們覺得和印度相比，中國的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里？
榮瑪贊：中國的優(yōu)勢在于國內的業(yè)務環(huán)境，我覺得中國有非常良好的業(yè)務環(huán)境?，F在印度的勞動力成本也在提高，這就帶來了成本方面的憂慮。當然在中國的一些大城市的勞動力成本可能也在增加，也同樣會帶來一些成本方面的關注，但是，中國的人才絕對是一個非常大的優(yōu)勢。中國人才的語言能力可能會面臨一個挑戰(zhàn)，因為英語并不是中國的母語，也不是官方語言。而本土企業(yè)在吸引亞洲一些國家，例如日、韓的外包業(yè)務方面，中國比印度有更多的優(yōu)勢。中國與日韓地理位置方面的優(yōu)勢比較突出，文化、語言相近。
談到劣勢，中國必須要有人才庫。雖然中國有很多的人才，但問題在于缺乏能夠做國際業(yè)務的適用人才。中國要通過培訓，培養(yǎng)更高層次的、更資深的管理人才和咨詢人才。具備符合國際公司標準的人才，才能很好的適應產業(yè)的發(fā)展，我覺得這是中國需要迎頭趕上的。法律環(huán)境等其他環(huán)境因素，也是中國需要進一步加強的。中國需要有更清晰的法律政策和環(huán)境。這些都是中國碰到的一些挑戰(zhàn)，也就是所謂的劣勢。
市場是逐步發(fā)展成熟的，印度同樣也經歷了發(fā)展和成熟的過程，也有克服障礙的過程，然后才達到目前的規(guī)模。我覺得中國政府也在幫助本地企業(yè)，比如像 “十百千工程”，我覺得就非常好，能夠很好地推進外包業(yè)務未來的發(fā)展，所以我們也看到了契機。其他還有一些劣勢，比如BPO培訓中心，在中國的BPO培訓中心數量還非常少，在這方面還需要加強。
《經濟導刊》：你剛才提出中國很缺少高素質的人才，我想這種高素質可能更多的還不是在專業(yè)技術方面，而是指國際經驗。因為現在在接包的過程中，很多客戶都是來自發(fā)達國家的公司，需要對西方商業(yè)的經營模式、經營環(huán)境、以及法律等方面都有很好的理解，這樣才會有很好的溝通，理解所承接的業(yè)務內容。另外一方面，我們可能還需要對很多的國際慣例有一個基本的了解，更需要培養(yǎng)國際化能力很強的人才，甚至包括對不同國家的文化方面的這種了解都是需要的。中國在改革開放過程中已經具備了基本的國際化條件，現在更需要加強的就是這種軟實力方面，也就是你剛才反復講到的軟實力方面需要更提高一個層次，能夠更多地跟國際上的業(yè)務來融合。
另外，中國跟印度很不同的一點就是中國有很大的內需市場，但是對印度來說，可能更多的是在離岸外包方面承接得更多。中國經過了幾十年的工業(yè)化的過程，很多工業(yè)行業(yè)的基礎發(fā)展、制造能力還是比較強的。我想這也是一個中國比較好的基礎。中國現在每年有大約相當于GDP的20%投入是在基礎設施方面的，所以基礎設施的改善也是很迅速的。與印度相比較，印度大概6%左右的GDP是投入到基礎設施中。所以從中國經濟體系中比較強的加工制造能力等這些方面來說，我認為跟印度相比較，這還是一個比較明顯的優(yōu)勢。所以我很同意你們的結論，就是說中國要有自己特殊的模式，國情不一樣，它不能走完全復制印度的道路。
在全球化這個背景下，中國的服務外包產業(yè)既要抓住機遇，又要迎接很大的挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)我們剛才也談到了一些方面，它需要具備很多的基本條件，需要有一些所謂的內功。那么你認為中國特色的道路應該采取什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略來提升這種競爭力？
曾松：中國還是存在一個比較大的內需市場，這是跟印度一個最大的不同之處，但是現在中國本身的內需市場還沒有真正的啟動，這種潛力還沒有真正的爆發(fā)出來。
《經濟導刊》：中國自身還是有很大的潛在的市場。
曾松：對。但是國內又需要提升自己的市場競爭能力。我們經常說財富500強，其中至少有480強都在中國有不同類型的研發(fā)機構，包括生產、制造都有。我覺得中國企業(yè)也可以先從這些跨國公司的服務業(yè)務做起。
《經濟導刊》：跟它們的合作，承接它們的服務轉移。
曾松：當然我們也要抓住離岸和近岸外包的機會，去承接歐美公司的這種轉移的機會，但同時也要抓住國門內的國際外包轉移機會，至少有480多個500強企業(yè)可以作為服務對象。
《經濟導刊》：我也看了很多印度的資料，印度自己也感覺到必須要提升它們的競爭能力。盡管它們在很多方面是有優(yōu)勢的，比如語言能力，另外服務外包起步也比較早，但是跟周邊有些國家比起來，印度也有它劣勢的地方。最主要就是剛才榮瑪贊先生反復講的，要有專業(yè)性。接包的業(yè)務過程中，在做解決方案過程中，一定要有專業(yè)性的基礎，這樣才能夠提升服務質量，然后才能不斷地去接包。
曾松：我覺得這就是剛才提到的人才優(yōu)勢?，F在中國確實有很重要的人才優(yōu)勢，但是這也是比較而言的。印度的人才確實英語能力比較好，所以美國醫(yī)療服務的大量外包業(yè)務都給了印度，它確實有語言方面的優(yōu)勢。
《經濟導刊》：外包有階段性的發(fā)展過程，就像我們的起步也可能跟國際上的起步一樣，剛開始在ITO方面做得比較多一些，印度也是從這個方面起步的，在ITO方面接包得比較多，現在我們要逐步向BPO這個方面轉型，再下一步就可以是KTO，可能還有更多其他知識含量較高的業(yè)務類型，需要經過各個階段的轉型。所以中國的服務外包對于人才的要求，以及整個環(huán)境的要求是非常嚴格的，我們如何提升競爭能力確實是一個很大的挑戰(zhàn)。
曾松：對，這個挑戰(zhàn)是很大的，我覺得一方面中國經濟開始轉型，原來是大力扶持制造業(yè)，現在開始向服務業(yè)轉移；第二個是提高服務業(yè)的水平，與此同時，還要深刻地了解歐美的市場。
我們需要有產業(yè)和市場化的新機制
《經濟導刊》：中國也有它的劣勢，過去我們大力發(fā)展工業(yè)、農業(yè)，花了很大的力氣，而第三產業(yè)，也就是就服務業(yè)方面，本身就很弱，服務的品種、水平等各方面都很弱。現在我們去承接服務業(yè)的外包，就需要有很大的發(fā)展，這本身就是挑戰(zhàn)，其實也隱藏著很大的機遇，發(fā)展的機會。如果發(fā)展服務外包業(yè)務，對中國的服務業(yè)也是一個很大的發(fā)展機會。
曾松：原來我們也在研究，中國的市場到底應該如何競爭，或者那些發(fā)展策略是與印度不一樣的。有一天我在看歐洲的足球比賽時，產生了一些想法。我覺得不管是美國的NBA也好，還是歐洲的足球比賽也好，它們能夠發(fā)展為完全的市場化，發(fā)展得那么產業(yè)化，就在于它的明星制。中國的11個外包基地城市已經開始啟動了，我們剛才談的專業(yè)化發(fā)展是一個趨勢，其實也就是我們所談的明星制。姚明為什么能被NBA請去，是因為實際上這個球員已經全球招聘了，市場已經全球一體化了。如果中國都能像歐美的足球隊這樣聘國際一流的射門員，就可取勝了。其實像英國利物浦這樣的強隊也在聘國際上的球員，它的一號射手就是丹麥人。如果中國在金融服務外包具有了很強的專業(yè)水平，估計歐美銀行的外包業(yè)務就可以包給中國做了。
實際上，利用外部專業(yè)化的資源是外包的主要思想，當然還有一個成本因素。外包就是要商業(yè)化，中國需要加強商業(yè)化和市場化。現在我們討論承接離岸的問題，為什么單子都到印度去了？因為它很專業(yè)，不僅僅是一個成本問題。印度的BPO業(yè)務和團隊都已經很完善，他能做下來。而中國專業(yè)化程度還不高，實際上是制約中國真正發(fā)展服務外包市場的一個因素?，F在國內都在引進外包，實際上都是一些做ITO的企業(yè)互相在搶市場。
《經濟導刊》：并不是企業(yè)接了多少數量的業(yè)務，在發(fā)展規(guī)模上的問題，這中間還有很多知識含量，還有很多的國際經驗。
曾松：行業(yè)性也是同樣的問題。畢博把他們自己在中國的業(yè)務發(fā)展也分成了不同行業(yè)性的市場，提供行業(yè)的解決方案，進行了市場細分。而不是中國原來的那種小而全、大而全的業(yè)務模式，什么都能做，最后是什么也做不好。國外公司當然不敢讓你接包了。
《經濟導刊》：榮瑪贊先生到中國來，首先2005年到2006年期間就進行了整合，一個是內部團隊的整合，把它更集中在幾個行業(yè)，同時也對市場進行了細分，公司主要抓的業(yè)務核心是哪些行業(yè)，更深化、更專注于這些行業(yè)，然后更細分這一部分市場。
曾松：就像姚明一樣，他是一個最好的中鋒，總有他的一種核心能力。
《經濟導刊》：所以我覺得服務外包還是有它的特點。與制造業(yè)的這種轉移相比，服務外包的轉移有很多不同點，它對知識的含量、專業(yè)基礎的要求比較高，要承接外包業(yè)務一定要按國際的標準來做，外包業(yè)務才有能夠轉移到你這兒來。我覺得這需要我們有更加開放的心態(tài)來抓住機會。另外我們要發(fā)展很專業(yè)的國際化戰(zhàn)略合作者，像跟畢博這樣國際上比較先進的管理咨詢公司。這種企業(yè)走的比較領先，同它們緊密結合，合作來做這些事情。我也希望畢博將來能在中國外包服務產業(yè)的發(fā)展過程中，起一個領頭的作用。
榮瑪贊：我非常贊同你們的評論。中國現在的確面臨著很多挑戰(zhàn)，有很多的制約因素。比如從某種程度上來說，中國的外包服務在技術方面可能還不是那么扎實。我們之前重視的一些行業(yè)，之后發(fā)生變化，并不是說不重視了，而是我們產生了新的關注點，現在的關注點已經由ITO向BPO轉移了，而且又開始關注中國的基礎設施建設，以及成本效益等方面的因素，包括中國的競爭力問題。這些都是發(fā)展服務外包的基礎，能夠讓中國迎接BPO業(yè)務進一步發(fā)展的基礎。
我也非常贊同關于中國很多城市的發(fā)展戰(zhàn)略，必須要發(fā)揮每個城市的特點，必須要有其獨特的關注點，關注自己本地的業(yè)務，以及在本地的一些跨國公司，然后把它們融合起來。我們確實需要產業(yè)明星和企業(yè)明星，一旦有了這種明星效應，一切事情可能就會變得更加順利了。在發(fā)展服務外包業(yè)務方面，因為其業(yè)務性質和畢博的業(yè)務類型非常類似，我們會把咨詢建議和自身的經驗結合起來。
BPO在中國有巨大的發(fā)展?jié)摿?
《經濟導刊》：我們要從IPO向BPO這個方向快速發(fā)展，畢博的報告也指出，2009年全球的BPO市場規(guī)模將超過ITO市場的增長，那么你覺得，中國的情況會怎么樣？BPO和ITO哪個模式會使中國在全球市場上領先？當然現在中國走的道路可能跟很多其他國家還是一樣的，先做ITO，進入BPO的業(yè)務量還是比較小，但到了2009年，你估計中國會是什么樣的？
榮瑪贊：我想中國現在還處在服務外包業(yè)務發(fā)展的初級階段，很多方面還不太成熟。我相信ITO肯定是會繼續(xù)很好地發(fā)展下去，會在整個服務外包領域成為非常重要的角色。同時，BPO只是剛剛起步，在接下來的一段時間里面，它的發(fā)展趨勢可能不會像ITO那么明顯。但是好消息是，從全球來看，很多國際企業(yè)在中國的業(yè)務發(fā)展得很快，所以，對未來的BPO業(yè)務發(fā)展是一個契機。所以我覺得BPO肯定會趕上ITO業(yè)務的發(fā)展步伐。其實現在在中國，即使ITO也還是處在初級階段，我覺得中國還是應該更多吸引國外的BPO業(yè)務進入。從海外市場來講，各方對BPO業(yè)務將會大幅增長是很有信心的，它們現在更愿意做BPO，而不是ITO。所以我們預計中國的BPO業(yè)務會在一段時間以后迅速的發(fā)展。BPO在中國有非常大的機會和發(fā)展?jié)摿?，中國要做好準備占領市場，獲得更好的市場份額，實現更好的發(fā)展。
《經濟導刊》
