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吳永?。骸耙粭U”擊向外包服務(wù)

吳永健簡歷：曾在廣告公司、商業(yè)企業(yè)從事管理工作。1999年進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)，在北京的金融街房地產(chǎn)公司，負(fù)責(zé)北京西直門交通樞紐(西環(huán)廣場)項(xiàng)目整體功能定位、融資以及后期的整體轉(zhuǎn)讓談判。2003年負(fù)責(zé)中組部項(xiàng)目改造工程。2004年任北京金融街江西分公司總經(jīng)理。2005年受聘美晟房地產(chǎn)任常務(wù)副總經(jīng)理。2006年創(chuàng)建“東方億客”高爾夫服務(wù)系統(tǒng)。

前瞻觀點(diǎn)：你有過安排客戶吃、住、行的煩瑣而痛苦經(jīng)歷嗎？如果你是一家企業(yè)的管理者，當(dāng)你需要維護(hù)客戶關(guān)系時該用什么辦法讓客戶既滿意又不失禮？“主動服務(wù)營銷”概念，其核心就是人們已經(jīng)熟悉，但很少經(jīng)歷的服務(wù)外包，而在國內(nèi)做此業(yè)務(wù)的更是鳳毛麟角。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vmarketing.cn?！?007年影響力：對于“主動服務(wù)營銷”，吳永健認(rèn)為，是要將原來被動的產(chǎn)品后期服務(wù)變成前置性服務(wù)，這種服務(wù)在產(chǎn)品賣出去之前就會發(fā)生。企業(yè)為了吸引某一部分潛在消費(fèi)者來購買商品，可以先了解他們的喜好，并主動安排他們喜歡的活動，贈送他們需要的東西，或是提供他們想要的信息等?！爸鲃臃?wù)營銷”在今天商業(yè)活動中所起的作用相當(dāng)重要，而且在直接的促銷之外，對于企業(yè)發(fā)展也有很多積極意義。

東方億客公司總經(jīng)理吳永健提出的“主動服務(wù)營銷”新概念，就是將企業(yè)接待客人的工作交由專業(yè)服務(wù)公司來做。這樣，既可以降低公司的運(yùn)營成本、投入更多精力工作，又可以讓客人得到滿意的接待與服務(wù)。然而，讓人不解的是吳永健卻以高爾夫球的方式做外包服務(wù)“球托”，來推銷他的“主動服務(wù)營銷”概念。這一球擊出去，能把服務(wù)外包的“球”打進(jìn)“洞”里嗎？吳永健說，高爾夫作為一種商務(wù)運(yùn)動，有別于傳統(tǒng)商務(wù)活動的主要優(yōu)勢，在于高爾夫球運(yùn)動本身就是在環(huán)境優(yōu)美的球場中完成，為打球的人創(chuàng)造了足夠溝通和交流的機(jī)會。另外，盡管從日常個人消費(fèi)角度來看高爾夫?qū)儆诟呦M(fèi)，但放到商務(wù)交流的角度上，高爾夫則很經(jīng)濟(jì)，能充分滿足多數(shù)商務(wù)活動成本控制的標(biāo)準(zhǔn)，而且高爾夫運(yùn)動本身也是健康的代名詞。現(xiàn)在很多企業(yè)，特別是金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，都在努力開拓所謂的“高價值客戶”，也就是購買力強(qiáng)大的群體，而這個群體和從事并喜好高爾夫的人群有明顯的交集。吳永健認(rèn)為，目前在中國市場上，外包服務(wù)的運(yùn)營還沒有進(jìn)入正規(guī)的系統(tǒng)運(yùn)營，所以早期進(jìn)入市場會對公司極有好處。高爾夫球運(yùn)動在中國也沒有形成氣候，但高爾夫運(yùn)動的市場需求卻在以每年30%～50%的速度遞增。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，中國打高爾夫的人群在300～500萬人左右。有高爾夫球場作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要想保持一個90桿的水平，一年之中就需要經(jīng)常下場，花費(fèi)大約在10萬元左右。但機(jī)構(gòu)只要支付我們公司10萬元左右就可以讓它所有的客戶享受到這一優(yōu)惠，對企業(yè)來說，這筆支出基本上只相當(dāng)于過去支出的1/5。對于我們公司來說，人數(shù)的增加并不會引起公司成本增加，我們只是多開幾個號碼段而已。他舉例說，比如A企業(yè)希望成立自己的高爾夫貴賓俱樂部，用以發(fā)展?jié)撛诘母邇r值客戶。我們會幫助A企業(yè)設(shè)立專屬的一套會員編碼方案(會員容量達(dá)到最多100萬人)。這樣一來，A企業(yè)就可以制作自己的高爾夫VIP客戶卡，饋贈和吸引潛在的客戶。由于企業(yè)前期付給東方億客的成本是固定的，因此，后期企業(yè)發(fā)展的VIP客戶越多，平均人員的成本就越低。按5萬元年服務(wù)費(fèi)計(jì)算，企業(yè)如果發(fā)展1萬名高爾夫VIP客戶，平均每人成本僅5元而已。但這部分VIP客戶卻因得到高爾夫球服務(wù)而體會到一種身份感和看得見的實(shí)惠。在“主動服務(wù)營銷”的看法上，吳永健表示，是要將原來被動的產(chǎn)品后期服務(wù)變成前置性服務(wù)，這種服務(wù)在產(chǎn)品賣出去之前就會發(fā)生?？梢宰対撛诘南M(fèi)者注意到自己，乃至對企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生興趣和好感，進(jìn)而成為最終的客戶。可以說，主動服務(wù)營銷是通過人性關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的，是銷售的內(nèi)涵延伸和增值。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vmarketing.cn。對于“主動服務(wù)營銷”在今天商業(yè)活動中所起的作用，他認(rèn)為相當(dāng)重要，而且在直接促進(jìn)銷售之外，對于企業(yè)發(fā)展也有很多積極意義。

標(biāo)簽：黔南西寧天津福州深圳鶴崗河池安順

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