探析中美產(chǎn)業(yè)外包

產(chǎn)業(yè)外包成因

全球化帶來的不僅僅是牛奶和面包，鮮花和掌聲的背后是一場慘烈的競爭。全球戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，使競爭格局發(fā)生了翻天覆地的變化，競爭不再是各個(gè)企業(yè)的角力，而是企業(yè)集團(tuán)和企業(yè)集團(tuán)的競爭。競爭優(yōu)勢的締造要求企業(yè)學(xué)會在全球范圍內(nèi)配置資源，講求資源配置的效率與效益（盡管有人認(rèn)為資源配置的效率與效益有時(shí)成為企業(yè)的第二選擇），產(chǎn)業(yè)外包正是迎合了這種需求而蓬勃發(fā)展起來的，并伴隨著發(fā)達(dá)國家全球范圍的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)入發(fā)展中國家，90年代末以來全球經(jīng)濟(jì)的不景氣加快了這種趨勢，對發(fā)展中國家的市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

上世紀(jì)90年代，美國運(yùn)通（American Express）、通用電氣（GE ）和 英國航空公司（BA）都開始把他們的后臺辦公室運(yùn)作轉(zhuǎn)移到印度，以削減成本。

漸漸地，其他跨國公司紛紛效仿，選擇在中國、印度、墨西哥等成本較低的國家成立自己的子公司，或者與第三方服務(wù)提供商簽訂分包合同。

產(chǎn)業(yè)外包除了發(fā)生在發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國之間，發(fā)展中國家之間也存在產(chǎn)業(yè)外包，只不過其占有的市場份額很小。

產(chǎn)業(yè)外包發(fā)生領(lǐng)域

一般認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的一半是產(chǎn)生在制造業(yè)上，中國現(xiàn)在已經(jīng)定位于最重要的世界制造工廠的地位。而與之相反的是具有同等重要性的外包業(yè)務(wù)的另外一半，這另外一半的支出體現(xiàn)在公司更高技術(shù)支持的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括：軟件開發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作（包括人力資源管理、會計(jì)、收支和借貸）。為了討論方便，我們把外包領(lǐng)域細(xì)分為以下市場。

1．制造業(yè)

中國現(xiàn)在是世界上制造業(yè)外包的第一選擇，中國正成為世界上真正意義上的制造中心（也有人稱為世界工廠）。對美國而言，中國是僅次于加拿大，墨西哥和日本的美國的第四大貿(mào)易伙伴，美國是中國最大的出口市場。就中國的出口而言，中國80%的出口品是制成品，其中有很多商品是專門為美國市場而生產(chǎn)制造的。行業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展更為中美之間產(chǎn)業(yè)外包設(shè)立了橋梁，使制造業(yè)外包的領(lǐng)域和范圍有了進(jìn)一步的發(fā)展。

就鋼鐵業(yè)而言，美國在90年代末將其作為夕陽工業(yè)轉(zhuǎn)移到亞洲，以中國的寶鋼為代表的鋼鐵業(yè)迅速發(fā)展并取得了對美國的優(yōu)勢，形成了鋼鐵業(yè)中日韓三足鼎立的局面，目前美國有20%的鋼鐵來源于中國。2002年，沃爾馬公司向中國采購了120億美金的商品。2004年10月1日，沃爾馬宣布，他將要在印度設(shè)立一家子公司進(jìn)行產(chǎn)品采購，工廠監(jiān)督和證書發(fā)放。沃爾馬將能直接從印度采購商品，只要印度公司能夠及時(shí)已有競爭了的價(jià)格提供商品。除了印度能夠提供的成本優(yōu)勢之外，沃爾馬選擇印度是為了分散風(fēng)險(xiǎn)以避免過度依賴中國。

斯維特哈特杯制品有限公司的首席信息官莫克格利戈曾表示，我們所關(guān)注的是價(jià)格，不管你是印度，中國還是俄羅斯，中國的成本比其他人便宜40%。最終斯維特哈特杯制品有限公司同中國的一個(gè)合作伙伴在深圳建立了一家合資企業(yè)。

反過來，中國的政府和公司可以通過外包服務(wù)商專業(yè)的外包服務(wù)，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。正如外包業(yè)務(wù)可以幫助西方公司降低成本，改善商業(yè)經(jīng)營一樣，同樣的好處也可以落到中國公司和政府機(jī)構(gòu)身上。

2．軟件及信息技術(shù)行業(yè)

美國的企業(yè)把中國視為產(chǎn)業(yè)外包的伙伴，不僅在制造業(yè)，而且正轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)包括研發(fā)的外包。以軟件外包為例，中國的軟件外包收入到2005年底有望達(dá)到50億美金。為了保證軟件外包的健康穩(wěn)定發(fā)展，美國的跨國公司加大了對中國軟件技術(shù)人才的培訓(xùn)和發(fā)展。以IBM為例，IBM公司同中國簽署協(xié)議要在三年內(nèi)在中國培訓(xùn)超過10萬人的軟件專家。

在軟件外包大發(fā)展的背后是全球信息經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和世界市場對于軟件的迫切需求。美國在軟件和信息技術(shù)的外包方面，最初是在印度，隨著競爭的加劇和印度國內(nèi)人力成本的上升，使得美國日益重視中國這個(gè)富于勞動力的發(fā)展中大國。同樣也是應(yīng)對國際市場對于軟件的需求，印度也開始了對中國市場的開發(fā)，有例子為證，在過去的3年內(nèi)印度的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)公司在中國培訓(xùn)了2萬名學(xué)生。據(jù)估計(jì)，為了滿足將來的需要，中國還至少需要400萬IT專家。

現(xiàn)在有證據(jù)表明在軟件外包領(lǐng)域，中國正縮短同印度的差距，甚至在某些方面取得了對印度的優(yōu)勢。例如，北京打敗了印度的班加羅爾使微軟的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室2004年落戶北京，實(shí)踐證明這對于中國和美國的微軟都是正確的選擇。這就是說中國公司有機(jī)會成為西方公司海外解決方案的一個(gè)重要渠道。借助中國低成本結(jié)構(gòu)、受過高等教育和有才能的勞動力、世界級的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁愿望，中國公司在信息技術(shù)和信息技術(shù)相關(guān)活動領(lǐng)域的業(yè)務(wù)方面，確實(shí)存在著一個(gè)機(jī)會。只要看一下印度，中國就會看到這方面的潛力。在印度，目前有超過150萬人工作在信息技術(shù)和IT相關(guān)服務(wù)業(yè)中，支持著西方的公司。印度軟件出口每年已經(jīng)超過了50億美元，并還在以每年30%的速度增長。印度的成功對中國軟件外包發(fā)展的領(lǐng)域是個(gè)啟示，機(jī)會在今后還會有所發(fā)展。

3．業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包，也有人稱為項(xiàng)目外包(BPO)，是指一個(gè)企業(yè)將其運(yùn)營的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)來做，企業(yè)本身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)。從上個(gè)世紀(jì)八十年代開始起步，如今項(xiàng)目外包已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，并越來越被歐美IT、電信、航空、金融等領(lǐng)域的大企業(yè)所重視。Dartmouth商學(xué)院訪問學(xué)者、暢銷書作者詹姆斯·百里安·奎因先生把外包業(yè)務(wù)稱之為“本世紀(jì)最偉大的組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化”?！豆鹕虡I(yè)評論》也把外包業(yè)務(wù)列為過去100年主要商業(yè)思想的名單中?！白瞿阕顚I(yè)的，其他的交給別人”。這是當(dāng)今席卷全球的外包項(xiàng)目潮流中最具代表性的口號之一。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和專業(yè)分工越來越精細(xì)化，項(xiàng)目外包成為一家公司現(xiàn)代化的基本形態(tài)之一。每年數(shù)萬億美元的項(xiàng)目外包市場為發(fā)展中國家、特別是亞洲國家提供了巨大的商業(yè)機(jī)會。先期進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中國家如印度、菲律賓等國，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展均在不同程度上受益于國際項(xiàng)目外包合作。所以各國政府都十分重視，以中國為例，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會聯(lián)合國家發(fā)展改革委員會、商務(wù)部、科技部、信息產(chǎn)業(yè)部和美國國際項(xiàng)目外包全球年會于2004年9月15日至16日舉辦“2004中國全球國際項(xiàng)目外包發(fā)展年會”。這不僅幫助中國企業(yè)搭建承接外包項(xiàng)目的橋梁，而且加速了中國企業(yè)國際化進(jìn)程。業(yè)務(wù)流程外包的背后有其深刻的經(jīng)濟(jì)原因：歐美企業(yè)都面臨著降低成本但不能降低質(zhì)量的巨大壓力。外包使他們可以把人力成本降低85%之多，特別是在某些非核心領(lǐng)域，如顧客關(guān)懷和后臺行政工作。銀行、電信、零售、公用事業(yè)、金融服務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)對低成本產(chǎn)品和服務(wù)的需求，使大量獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司在印度、墨西哥、中國、菲律賓，甚至在愛爾蘭、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家應(yīng)運(yùn)而生。

全球項(xiàng)目外包市場經(jīng)過不到30年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)每年數(shù)萬億美元的巨大市場，到2001年達(dá)到3.78萬億美元的規(guī)模，占全球商務(wù)活動總金額的14.8％，目前全球項(xiàng)目外包市場以每年20％的速度遞增，預(yù)計(jì)今年年底能夠達(dá)到6.3萬億美元，在美國的2600多萬家企業(yè)中，采用項(xiàng)目外包方式的企業(yè)大約占了三分之二。中國在2003年市場份額大約8%達(dá)到3億7前3百美金，年增長達(dá)40%。到2007年，全球的BPO市場預(yù)計(jì)將達(dá)到1730億美金，中國的市場份額預(yù)計(jì)將達(dá)到270億美金。

4．醫(yī)藥業(yè)

醫(yī)藥是一種大眾消費(fèi)品，誰能把醫(yī)藥這種商品以最快的速度普及到市場上，誰就是贏家，然而任何一家醫(yī)藥企業(yè)不可能在醫(yī)藥的研發(fā)、制造、營銷等方面擁有絕對的優(yōu)勢。所以，很多美國的醫(yī)藥企業(yè)，特別是位于圣地亞哥（那里集中了世界上最好的生物制藥企業(yè)如Amylin，CancerVax，CardinalHealth
）的醫(yī)藥企業(yè)把外包集中到了醫(yī)藥的研發(fā)上了。美國的醫(yī)藥外包主要有兩種途徑。其一，直接將研發(fā)外包；其二，購買美國以外的醫(yī)藥的已經(jīng)通過臨床試驗(yàn)的第一和第二階段的知識產(chǎn)權(quán)。醫(yī)藥外包還有一個(gè)很重要的原因是時(shí)間和成本要素：在美國開發(fā)一種新藥要花費(fèi)十年多的時(shí)間，花費(fèi)將近8億美金，幾年前，這一數(shù)字降到了5年，花費(fèi)5億美金。開發(fā)和生產(chǎn)醫(yī)藥時(shí)間和成本巨大，使得醫(yī)藥外包更具吸引力。

5．人力資源中心

人力資源外包被視為是增長的發(fā)動機(jī)，可以被看成是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的一部分。美國朗訊科技公司, 原AT&T實(shí)驗(yàn)室，解雇了美國的雇員，向全世界招聘時(shí)該公司聲稱：我們是全球公司，世界上的優(yōu)秀人員要為我所用。不僅中國在改革和開放和開拓國際市場的過程中需要吸引國外優(yōu)秀的外國員工，美國這種人力資源異常豐富的國家也需要人力資源外包。中國在人力資源方面的后發(fā)優(yōu)勢引起了美國跨國公司的高度重視。他們越來越認(rèn)識到，開拓中國市場，特別是大陸市場是一件異常重要而又復(fù)雜的。
不僅如此，對于側(cè)重文化管理的跨國公司而言，文化沖突的最佳解決方案就是人力資源的外包。中國的人力資源，不論在數(shù)量還是質(zhì)量上，越來越具有人力資源外包的優(yōu)勢，這緣于英語的日益普及和高等教育在中國的大發(fā)展。

為什么選擇中國？

1．中國的戰(zhàn)略市場機(jī)會

中國GDP年平均增長率超過8%，是世界上經(jīng)濟(jì)增長最快的經(jīng)濟(jì)體，中國經(jīng)濟(jì)增長在90年代一枝獨(dú)秀，2001年加入WTO標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)的國際化進(jìn)程加快，世界博覽會的成功舉辦更為經(jīng)濟(jì)增添了活力，2008
年奧林匹克運(yùn)動會將更加彰顯中國經(jīng)濟(jì)的魅力。13億的潛在市場，中產(chǎn)階層成長迅速，總體規(guī)模接近歐洲水平，最大的因特網(wǎng)用戶群，最大的手機(jī)市場，所有的這一切必將迎來中美產(chǎn)業(yè)外包的蓬勃發(fā)展。地理位置方面，中國具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，特別是其與亞洲其他市場的接近性。中國地緣政治的穩(wěn)定也是中美產(chǎn)業(yè)外包大發(fā)展的很重要的原因。

2．豐富的人力資源

改革開放以來，深入開展的初等和中等教育系統(tǒng)和迅速擴(kuò)張的高等教育體系為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。隨著國民經(jīng)濟(jì)日益國際化，加強(qiáng)對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)系對英語的要求與日俱增，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，英語已經(jīng)普及到幼兒園階段。豐富的人力資源優(yōu)勢將逐漸顯示出來。

3．印度的優(yōu)勢降低

美國在印度有很強(qiáng)的外包存在，印度占有美國項(xiàng)目外包市場80％的市場份額，但美國在印度面臨著嚴(yán)重的員工流失率，主要原因來自勞動力價(jià)格和物價(jià)上漲的壓力。以呼叫中心為例，呼叫中心的員工流失率是驚人的：印度咨詢公司People Equity and NFO India的一項(xiàng)研究顯示，2002-2003年，有16%的員工離開呼叫中心，而到2003-2004年，這個(gè)比例翻了一倍多，達(dá)到35-45%。從成本方面看，印度的呼叫中心員工平均年薪為2400美元，而在美國，同樣的職位每年實(shí)得工資要達(dá)到18000美元，在中國這一數(shù)字為1800美元。

外包向來就是雙向的，中國也向美國進(jìn)行產(chǎn)業(yè)外包最主要的方式就是服務(wù)于中國企業(yè)建立銷售渠道和服務(wù)美國客戶的需要，服務(wù)于“走出去”戰(zhàn)略。

中國應(yīng)該選擇哪些銷售渠道呢？可供選擇的渠道很多，最現(xiàn)實(shí)的渠道有以下幾種：直接銷售隊(duì)伍；獨(dú)立的銷售代表網(wǎng)絡(luò)；與外包咨詢公司建立聯(lián)系；與美國的企業(yè)建立直接的業(yè)務(wù)關(guān)系使用其銷售隊(duì)伍；轉(zhuǎn)包給其他已經(jīng)在美國建立銷售渠道的中國企業(yè)。不管采取那種渠道，對于即將外包的中國企業(yè)而言，都必須開發(fā)出完善的策略，仔細(xì)挑選外包伙伴（能力，程序，地理位置，成本，文化和忠誠度，事業(yè)心），根據(jù)進(jìn)展情況精心評估并做出調(diào)整，從小做起，建立在成功的基礎(chǔ)上。

要使中美產(chǎn)業(yè)外包獲得成功，必須包含下面幾個(gè)要素：質(zhì)量是首要的要素，在講求質(zhì)量的前提下，溝通也特別重要，溝通的技術(shù)水平（現(xiàn)代化迅捷溝通工具的使用），和英語能力是溝通的關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)外包過程中的知識產(chǎn)權(quán)和機(jī)密業(yè)務(wù)信息的保護(hù)是極為重要的。

成本要素（整體成本最低，包括勞動力，學(xué)習(xí)和物流成本）和地理位置（當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施和亞洲市場的接近性）也是重要的保障因素。能否使用智力資源，接近大學(xué)，利用高校畢業(yè)生，并同教育機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系也是成功的要素。