當(dāng)有一部分企業(yè)擁有一個龐大的人力資源部門，仍然苦于大批人手陷在普通的匯總考評、薪資計算等基礎(chǔ)工作，而無暇擔(dān)負(fù)好選拔、招聘和培訓(xùn)等對于企業(yè)發(fā)展更為關(guān)鍵的職能，人力資源工作的外包就成為一種現(xiàn)實的選擇。我們有時所見的人事外包的工作，仍是相當(dāng)傳統(tǒng)的代付工資，代管檔案……然而既然我們公司業(yè)務(wù)主體已經(jīng)在使用信息系統(tǒng)，為什么不讓外包的人力資源工作與之相銜接？
11月8日，CDP蘇州公司正式揭幕。作為一家與IT有關(guān)的公司，已經(jīng)在上海設(shè)有辦公室的CDP選擇蘇州開設(shè)另一個辦公室，而不是一個IT研發(fā)基地，這種選擇多少讓人有些困惑。但CDP的定位可能與表面上看到的，有所不同。而作為CDP中國最高負(fù)責(zé)人，王煒先生不需要我們提問，就先對這一點開宗明義。
王煒：我們是一家商業(yè)服務(wù)公司，并不是一家IT公司。
雖然如此，我們注意到，CDP的公司資料中，有三個關(guān)鍵詞被頻繁提到，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、HR（人力資源）、SAP。
在您看來，哪個詞是最核心的？
王煒：應(yīng)該說是人力資源外包，這整個概念。我們在中國大陸可能仍然對這個詞不太熟悉，但在國外，它已經(jīng)相當(dāng)普遍。根據(jù)調(diào)查，在美國，85％的企業(yè)選擇將人力資源管理工作外包，在澳洲，這個比例在18％左右，看上去，人力資源管理工作外包的比例與管理方法論的統(tǒng)一程度有很大關(guān)系，也就是說與現(xiàn)代管理理念在那里的發(fā)展時間長度成正比。在中國跟周邊的地區(qū)，這個比例據(jù)統(tǒng)計，大約只有5％。而同時，相關(guān)資訊機(jī)構(gòu)，包括我們都認(rèn)為，這個比例預(yù)計在未來幾年中，將會有幾何級數(shù)的增長。這是我們認(rèn)為的，巨大的市場所在。
蘇州辦事處的設(shè)立也是因為市場的關(guān)系？
王煒：是這樣的。我們的服務(wù)對象是中國市場中的跨國企業(yè)，以及大型的本地企業(yè)。這個市場是這樣大，僅僅在長三角，在蘇州這里，我們就看到巨大的機(jī)會。因為我們做的是人力資源管理，因此可以這樣測算：蘇州及周邊吳江等地方，就聚集了約1200萬人口，而這其中，僅僅蘇州，現(xiàn)有的外企員工人數(shù)就達(dá)到200－300萬。我們注意到這就代表著我們潛在用戶的數(shù)量。
面對這個巨大的市場，我們的服務(wù)能力相應(yīng)是多少呢？與每個員工可以服務(wù)的客戶數(shù)有沒有關(guān)系？
王煒：這可能就是我們和SAP合作使我們與其它單純的人事外包公司的區(qū)別所在。我們的員工主要做的是前期的方案設(shè)計、流程梳理，以及平臺設(shè)置的工作，一旦運(yùn)行起來，維護(hù)工作就顯得相對簡單。而目前，一套SAP系統(tǒng)可以服務(wù)的托管員工數(shù)達(dá)到50萬，而這樣的系統(tǒng)數(shù)量是可以不斷添加的。因此從某個角度來看，我們提供服務(wù)的能力未來有很大的增長空間。
我們做的人力資源流程范圍是什么？是否根據(jù)內(nèi)容收費(fèi)？
王煒：是的，我們根據(jù)人力資源外包的具體內(nèi)容，按員工單價乘人數(shù)的方式每月收費(fèi)。從先前談到的，人力資源外包的發(fā)展程度同管理方法論上的共識程度有關(guān)。關(guān)于人力資源的管理共識有兩條：首先是，企業(yè)經(jīng)營有一條原則，即專注于核心競爭力；其次，人力資源管理是一項核心職能。核心競爭力意味著，它是面向業(yè)務(wù)的，而不是面向職能的，而作為核心職能，意味著對人力資源管理的要求，既有基礎(chǔ)的職能方面的，又有戰(zhàn)略決策等影響業(yè)務(wù)層面的。所以我們把人力資源工作劃分為兩方面：一方面是處理性的事務(wù)，另一方面是戰(zhàn)略性的事務(wù)。處理性的事務(wù)包括薪酬、保險、稅金等結(jié)算管理，而戰(zhàn)略性事務(wù)則包括購并的人力籌劃、激勵機(jī)制的確定等等。每一個大型公司的人力資源部門都需要花更少的時間在事務(wù)處理上，而把精力放在能夠為決策層提供他們所需要的人力資源的戰(zhàn)略性建議的形成中。
我們看到，在整個管理理念上，似乎我們已經(jīng)有了充分的理由選擇人力資源管理外包，但理念和企業(yè)急迫的需求之間仍然常常存在距離。而理念的被接受程度更與管理發(fā)展程度直接相關(guān)，因此我們或許可以理解國際企業(yè)選擇人力資源業(yè)務(wù)流程外包，而打動中國大型企業(yè)的，應(yīng)該是實際解決問題的需求吧？
王煒：是這樣的。在中國大型企業(yè)中，我們也確實看到了這樣的需求。有兩個趨勢是明顯的：首先，中國企業(yè)已經(jīng)體現(xiàn)了迫切的實現(xiàn)信息化和流程管理的需求，除了解決業(yè)務(wù)操作層面的問題，他們也希望利用這些手段實時了解人員工作和分布調(diào)配的情況，這部分的需求正需要結(jié)合人力資源的精細(xì)化管理來解決。其次，大型的中國企業(yè)有海外上市的需求，這對提供規(guī)范的可分析的信息提出了更高要求，這也增加了規(guī)范化的人力資源管理的要求。
甚至一些政府機(jī)關(guān)也表達(dá)了對這類服務(wù)的興趣。
您也提到你們與SAP的合作使你們獲得了與其他人力資源外包公司不同的優(yōu)勢。能不能具體談一下合作的內(nèi)容和特點？
王煒：SAP從04年5月開始實施一項新的合作伙伴策略，與以往出售軟件并配套進(jìn)行實施服務(wù)不同，這一次的做法是，提供服務(wù)，而按月收取租金。從那時候到現(xiàn)在，SAP在全球發(fā)展了5家BPO合作伙伴，其中北美有3家，歐洲1家，我們是在亞洲地區(qū)的1家。另外4家都是市值大于幾十億的大型公司，這從一個側(cè)面表現(xiàn)了SAP對我們實力的認(rèn)可。而我們與SAP還在另外兩個方面有合作協(xié)議，包括作為大中國區(qū)Business Service Partner，以及咨詢部的合作伙伴。
他們咨詢方面的其他合作伙伴是不是你們的競爭對手？尤其IBM、HP這樣的大型IT公司，他們也為客戶提供外包服務(wù)。
王煒：據(jù)我所知，他們的外包服務(wù)與我們的BPO并不是同一個概念。事實上，客戶選擇我們，最本質(zhì)的特點是，事實上，他們并不需要先決定是不是選擇一個SAP系統(tǒng)。他們只需要決定他們希望完成的職能是什么，我們會為他們設(shè)計流程，設(shè)置系統(tǒng)，所有后臺的事情并不需要客戶操心，他們只需要使用他們所希望的功能就可以了。同時，他們不需要一次性投入大筆資金，后期也不需要為維護(hù)作特殊的安排，對客戶而言，這也是一種很經(jīng)濟(jì)的做法。當(dāng)然，如果客戶已經(jīng)使用SAP作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們的人力資源服務(wù)也可以與SAP系統(tǒng)非常緊密地結(jié)合。
我想SAP選擇BPO作為下一時期的一項業(yè)務(wù)發(fā)展重點，也是基于這個原因。
順便提一下，作為專業(yè)的人力資源外包服務(wù)商，我們還會提供一些保險優(yōu)惠的服務(wù)，這對客戶而言是另一項增值。未來我們還會考慮與銀行建立一定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
你剛才問到IBM，事實上，我們的戰(zhàn)略合作伙伴也包括一些IT公司，IBM也與我們有某些方面的合作。
能否介紹一下CDP在中國的發(fā)展計劃？公司是1年前l(fā)aunch的吧？對于盈利有怎樣的預(yù)期？
王煒：我們是一家機(jī)構(gòu)投資型公司，由基金支持，董事會中包括Intel的創(chuàng)始人，花旗中國高層等。具體的投資金額不方便講，但可以透露的是，會達(dá)到上億。我們的高管包括前Accenture、凱捷安永等公司管理人員，都是在管理咨詢或者人力資源領(lǐng)域的資深人士。
關(guān)于盈利，我想這也是我們與IT公司最為不同的一點。我們第一天開始運(yùn)行，就有收入。因此，我們是一家贏利的公司。
關(guān)于您的個人經(jīng)歷，您覺得有什么經(jīng)歷決定了您今天運(yùn)作這家公司？
王煒：我想我的個人經(jīng)歷不可能在公司之上，我只是公司的一個部分。雖然我很贊同張朝陽那種，宣傳自己，為公司節(jié)省廣告費(fèi)的做法。但我們公司的定位不同決定了我們不會大范圍宣傳公司品牌。我們只希望讓我們的目標(biāo)客戶能夠清晰地知道我們是做什么的。
王煒在個人的介紹上很低調(diào)，CDP在公司宣傳上也正如他所說的，并不高調(diào)。盡管已有戴爾中國等大型外資客戶，CDP在這一年的發(fā)展中，幾乎沒有對外作任何炒作，讓人覺得，這確實是一家專心做事的公司。
