布拉格正在成為記帳、數(shù)據(jù)處理，甚至是研發(fā)等白領(lǐng)工作的外包中心。捷克共和國，以及包括波蘭、匈牙利、斯洛伐克等其它中歐國家正在滿足跨國公司和它們本身的需求。
美國可能會(huì)向印度外包呼叫中心等工作，但西歐目前則更多地轉(zhuǎn)向它們的后院，將中東歐一些都市打造成為歐洲的班加洛爾。美國公司也在跟進(jìn)。在最近數(shù)年中，IBM 、戴爾、摩根斯坦利等廠商已經(jīng)將服務(wù)外包給了東歐國家，或幫助其它美國公司這樣做。
東歐只是全球外包市場的很小一部分。東歐今年的外包市場規(guī)模估計(jì)為約20億美元，全球外包市場則為3860億美元。但Gartner 負(fù)責(zé)外包的分析師布朗預(yù)計(jì)，在未來4 年中，東歐外包市場的增長速度將超過全球其它市場，到2010年，東歐市場的增長速度將達(dá)到近30%，全球市場的這一數(shù)字是25%。
東歐和中歐的與眾不同之處是它們的城市能夠提供甚至是班加洛爾也不能比擬的優(yōu)勢：受過良好教育、能夠使用多種語言的人才。由于中、東歐在迅速地在經(jīng)濟(jì)上向西部的鄰居靠攏，外包業(yè)務(wù)在迅速地增長，其中的一個(gè)表現(xiàn)是日益下跌的失業(yè)率。
西歐公司受到了一些重要領(lǐng)域勞動(dòng)力短缺的壓力，這促使它們轉(zhuǎn)向自己的東部鄰居來緩和這種壓力。KPMG華沙分公司的主管Miroslaw Proppé說，是的，這里有一種趨勢，它在數(shù)年前就已經(jīng)開始了。這種趨勢的出現(xiàn)并不是因?yàn)檫@里的勞動(dòng)力成本低，而是因?yàn)槟昵嗟牟ㄌm大學(xué)生的潛力。
德國的Commerzbank 在布拉格進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作，西門子則將會(huì)計(jì)、研發(fā)外包到了布拉格。飛利浦在華沙有一個(gè)服務(wù)中心。去年夏季，摩根斯坦利宣布在布達(dá)佩斯開設(shè)了一家商業(yè)服務(wù)和技術(shù)中心。
摩根斯坦利的發(fā)言人弗拉塞說，摩根斯坦利在布達(dá)佩斯雇傭有約200 人，當(dāng)完全投入運(yùn)營時(shí)，員工數(shù)量將增長到約450 人。他說，選擇布達(dá)佩斯的原因是這里有高素質(zhì)的人才。
中歐在外包市場上的吸引力不僅局限于低成本的高素質(zhì)人才。中、東歐的國家仍然是世界上尚未開發(fā)的服務(wù)和消費(fèi)者產(chǎn)品市場。但毫無疑問的是，中、東歐地區(qū)的低工資對西歐公司有吸引力。
與西歐國家相比，匈牙利和捷克共和國從事同樣工作的員工的薪酬只有四分之一，斯洛伐克員工的薪酬則只相當(dāng)于西歐地區(qū)的五分之一。如果說這還不足以使中、東歐有足夠的吸引力，政府還提供了簡單的稅收結(jié)構(gòu)和辦公室建設(shè)補(bǔ)貼等優(yōu)惠措施。
與印度、菲律賓等其它爭奪外包市場的地區(qū)只說英語不同的是，Accenture 中歐業(yè)務(wù)部門的員工使用多種語言，使得客戶可以選擇會(huì)說英語、法語、德語、俄語和當(dāng)?shù)卣Z言的員工。負(fù)責(zé)Accenture 在奧地利業(yè)務(wù)的奧地利人Andrew Grech表示，關(guān)鍵的是語言，其它因素包括穩(wěn)定的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
外包工作崗位的增長有助于遏制中、東歐的勞動(dòng)力到西歐去找工作。Propp é說，它還有助于降低東歐地區(qū)的失業(yè)率。捷克共和國的失業(yè)率由2002年的7.8%降低到了7.1%；波蘭的失業(yè)率由5 年前的20.2% 降低到了13.4% ；斯洛伐克的失業(yè)率由19.7% 降低到了11.6%.但是在匈牙利，盡管外包工作崗位增加了，失業(yè)率卻有所上升，由5.8%提高到了8.2%，主要原因是政府裁減了公共領(lǐng)域的大量工作崗位。匈牙利外包業(yè)務(wù)的增長一直非常強(qiáng)勁。
Accenture 沒有披露它在匈牙利的員工總數(shù)，但在一幢18層的大樓中，它占了13層。在鄰近的一幢大樓中它還占了2 層。Accenture 還計(jì)劃在另一幢在建的大樓中再租賃幾層。Accenture 還進(jìn)入了捷克共和國和羅馬尼亞。
Grech 表示，我們主要為西歐客戶提供服務(wù)，這些客戶對于增加外包業(yè)務(wù)種類的興趣越來越大了，其中包括會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)和個(gè)人服務(wù)。外包業(yè)務(wù)的增長非常迅速，已經(jīng)導(dǎo)致了金融和計(jì)算機(jī)服務(wù)領(lǐng)域的人才荒。
隨著中歐高素質(zhì)人才荒的加劇，許多企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了烏克蘭。由于中歐的許多國家已經(jīng)加入歐盟，因此移民的難度已經(jīng)大大減小，但大多數(shù)西歐國家仍然為移民設(shè)置了障礙。因此人們不是到西歐找工作，而是工作崗位流向了東歐。
2004年，當(dāng)SAP 決定將會(huì)計(jì)和個(gè)人服務(wù)遷移到布拉格時(shí)，只要付出相當(dāng)于1 名德國員工的薪酬就能雇傭到5 名員工，現(xiàn)在，這一比例已經(jīng)縮減到了3.5 ：1 ，但是，SAP 仍然在擴(kuò)大這里的業(yè)務(wù)，計(jì)劃到年底時(shí)將這里的員工數(shù)量由目前的約350 人提高到450 人。
外包浪潮引起了西歐白領(lǐng)工人和工會(huì)的不滿。2005年，當(dāng)聯(lián)合利華宣布計(jì)劃將西歐的會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、個(gè)人服務(wù)外包到東歐時(shí)，企業(yè)員工呼吁德國勞工組織的領(lǐng)導(dǎo)人罷工一天，他們擔(dān)心公司會(huì)因此裁減4000個(gè)工作崗位。去年，聯(lián)合利華將部分業(yè)務(wù)外包給了IBM 和Accenture ，并向工會(huì)組織保證，裁員將通過自愿和自然流失的方式進(jìn)行。
