近日，易才集團(tuán)為全面提升客戶滿意度，在全國100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)開展卓越服務(wù)，易才客戶牽手計(jì)劃”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次牽手計(jì)劃標(biāo)志著中國人力資源外包行業(yè)的服務(wù)新里程：人力資源外包行業(yè)由之前的本位服務(wù)轉(zhuǎn)而進(jìn)入關(guān)注客戶心聲，深入客戶一線，全面提升客戶滿意度的行業(yè)新階段。
據(jù)悉，該活動(dòng)將在全國評(píng)選十個(gè)易才忠實(shí)客戶，頒發(fā)易才金牌客戶”做為集團(tuán)戰(zhàn)略性客戶。戰(zhàn)略客戶將獲得培訓(xùn)、行業(yè)論壇的優(yōu)先參與資格、易才集團(tuán)法律業(yè)務(wù)咨詢、人力資源專家性咨詢，同時(shí)安排專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)修課程等結(jié)合客戶自身情況量身設(shè)計(jì)的專屬增值服務(wù)，與客戶共發(fā)展。牽手計(jì)劃將從2009年8月持續(xù)到10月，將進(jìn)一步深化以易才集團(tuán)為代表的人力資源行業(yè)關(guān)懷客戶的強(qiáng)烈意識(shí)，以鍥而不舍的真誠服務(wù)取信于客戶，以無私奉獻(xiàn)的關(guān)懷服務(wù)感動(dòng)客戶，以全方位、多功能的增值服務(wù)回饋客戶，打造行業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過5年的發(fā)展和努力，易才集團(tuán)一躍成為行業(yè)領(lǐng)軍者。過去的5年中，易才集團(tuán)一直以客戶滿意度為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，獲得了客戶的高度認(rèn)可，公司也取得了300%的高速增長。
易才作為行業(yè)內(nèi)第一家關(guān)注客戶滿意度的企業(yè)，從對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面進(jìn)行提升。對(duì)外，一直在進(jìn)行全方位客戶滿意度問卷調(diào)查，并深入一線了解客戶需求。根據(jù)客戶的真實(shí)需求，為客戶提供由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制的解決方案。對(duì)內(nèi)采用Lean 6sigma管理方法完成對(duì)企業(yè)的精細(xì)化管理。Lean 6sigma管理方法是以顧客為主體，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的尺度的一種追求持續(xù)進(jìn)步的管理哲學(xué)。Lean 6sigma與易才原有的管理體制融合后已成為企業(yè)文化和戰(zhàn)略的一部分，努力實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)易才服務(wù)的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。據(jù)了解，易才集團(tuán)是國內(nèi)首家使用這一國際先進(jìn)管理方法的人力資源服務(wù)外包公司。
金融危機(jī)的大背景下，易才集團(tuán)一直根據(jù)市場情況，充分考慮客戶需求大膽進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，易才集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)可謂創(chuàng)新典范，從建立之初，就一直深入一線了解客戶需求。據(jù)了解，讓它在行業(yè)內(nèi)保持高速增長，并在《勞動(dòng)合同法》頒布之后一躍成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要戰(zhàn)略——全國布局，就來自于一線。易才集團(tuán)正是抓住了這個(gè)客戶需求在全國范圍內(nèi)建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的一站式服務(wù)獲得了市場認(rèn)可，F(xiàn)edex、殼牌、寶馬、聯(lián)想等國內(nèi)外大公司也都相繼成為了易才集團(tuán)的客戶。這一差異化的競爭策略也讓易才脫穎而出。金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)人力資源行業(yè)影響很大，但易才集團(tuán)認(rèn)為危中有機(jī)，因此在金融危機(jī)登陸中國時(shí)，易才集團(tuán)已經(jīng)做了非常認(rèn)真、詳細(xì)的分行業(yè)的分析，并據(jù)此調(diào)整銷售戰(zhàn)略、銷售環(huán)境的布局，大力研發(fā)新產(chǎn)品。根據(jù)金融危機(jī)下企業(yè)靈活用工的需求，易才集團(tuán)推出了新的產(chǎn)品——人才租賃, 將與易才簽約或已培養(yǎng)好能夠迅速上崗的專業(yè)人才租借給臨時(shí)需要他們的企業(yè)，既為企業(yè)節(jié)約用工成本，又為員工提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。易才集團(tuán)始終認(rèn)為持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)是提升客戶滿意度的一個(gè)重要舉措。
第三為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)及所需的產(chǎn)品。及時(shí)是指深入一線了解情況及時(shí)了解客戶的需求。比如，在全國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的客戶企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶企業(yè)員工增加，用工成本大幅提升。易才根據(jù)客戶需求，憑借其自身的全國布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶企業(yè)提供各地員工社保、住房公積金、生育、醫(yī)療等費(fèi)用的報(bào)銷以及檔案的調(diào)轉(zhuǎn)，和法律支持、各地政策的咨詢等一站式服務(wù)，同時(shí)也獲得了客戶企業(yè)的高度認(rèn)可。準(zhǔn)確是指與權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系報(bào)告等具有行業(yè)影響力的數(shù)據(jù)。2009年1月5日，由中國人民大學(xué)勞資關(guān)系研究所和易才集團(tuán)合作的課題組發(fā)布了《2008—2009年度企業(yè)勞資關(guān)系報(bào)告》，在國內(nèi)第一個(gè)創(chuàng)建了勞資關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，提出了企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
易才擁有一支由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供具有行業(yè)權(quán)威性的咨詢及解決方案。易才集團(tuán)斥巨資打造了一支包括《勞動(dòng)合同法》起草人常凱、董保華在內(nèi)的人力資源專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與人大勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院、中國勞動(dòng)保障科學(xué)研究院密切合作。
為保證服務(wù)質(zhì)量，2009年易才還順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并被媒體評(píng)為中國勞務(wù)派遣誠信單位，再次獲得了客戶的認(rèn)可和信賴。8月，隨著卓越服務(wù) 客戶牽手”計(jì)劃帷幕的拉開，也意味著中國人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了客戶服務(wù)的新里程。
