cati外呼系統(tǒng)（外呼呼叫系統(tǒng)）

今天給各位分享cati外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼呼叫系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、國(guó)內(nèi)有什么CATI軟件較好？
• 2、cati系統(tǒng)主要包括以下哪些功能軟件
• 3、好點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是怎么樣的？
• 4、我現(xiàn)在想買一款CATI系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)還挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好??？我想要前衛(wèi)一些的
• 5、c ati系統(tǒng)主要包括以下哪些功能軟件
• 6、CATI系統(tǒng)最大優(yōu)勢(shì)在哪？

國(guó)內(nèi)比較知名cati外呼系統(tǒng)的有北京商智通，叫什么雅典娜CATI.據(jù)我cati外呼系統(tǒng)了解，國(guó)內(nèi)至少有上百家高校，在用他們cati外呼系統(tǒng)的CATI軟件，特別是國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)財(cái)經(jīng)類專業(yè)，幾乎全是。另外，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局也是用他們的。國(guó)外的就比較多了，比如Wincati，很知名的老牌子；還有一個(gè)荷蘭的軟件叫nipo的，也不錯(cuò)。希望能對(duì)你有幫助。

自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪問(wèn)管理、自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)。

所謂CATI系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(computer-AssistedTelephoneInterviewingSystem)，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問(wèn)作業(yè)系統(tǒng)。

好點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是怎么樣的？

如果只是做批量外呼，建議使用軟電話，客服可以在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)外撥時(shí)，第一時(shí)間和潛在客戶對(duì)話，當(dāng)然這也分兩種情況，一種情況是先接通客服人員的電話，再等待客戶響鈴接聽，一種是先接通客戶電話，再響鈴?fù)ㄖ头勇牎Ｇ耙环N可以提高客戶的電話體驗(yàn)，一接電話就能和客服說(shuō)話，但缺點(diǎn)是客服要花時(shí)間等待客戶接聽，工作效率不高；后一種可以提高客服工作效率，但客戶的電話體驗(yàn)受到影響。選擇哪種模式，取決于你外呼的客戶等級(jí)，如果是普通或者只是潛在客戶，建議采用后一種模式；如果是精準(zhǔn)客戶或者是VIP客戶，建議采用前一種模式。使用IPCC系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服外呼的管理，包括海量號(hào)碼預(yù)呼篩選，客服通話效果統(tǒng)計(jì)，電話錄音，客服評(píng)分統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)管理者分析優(yōu)化外呼管理方式。CATI可以使用，但僅限于外呼電話較少的情況，至于其他IM工具可以作為外呼主動(dòng)營(yíng)銷的補(bǔ)充。

你知道嗎cati外呼系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商20%的售后問(wèn)卷調(diào)項(xiàng)目以及大眾斯柯達(dá)汽車全部的CSS調(diào)研問(wèn)卷都選擇使用cati外呼系統(tǒng)了asterCC的調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)cati外呼系統(tǒng)，那么是什么原因是讓運(yùn)營(yíng)的呼叫中心在國(guó)內(nèi)眾多問(wèn)卷系統(tǒng)中不約而同的選擇了asterCC問(wèn)卷。總結(jié)起來(lái)，asterCC的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1. 高集成度

與其cati外呼系統(tǒng)他單獨(dú)使用的問(wèn)卷系統(tǒng)不同，asterCC CATI問(wèn)卷模塊是在asterCC呼叫中心的基礎(chǔ)上增加的，因而具有天生的集成度高的特點(diǎn)。

2. 快速部署

asterCC系統(tǒng)采用IP架構(gòu)和BS結(jié)構(gòu)，無(wú)需額外布線，可通過(guò)任意IP網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，客戶機(jī)無(wú)需安裝軟件，因而可以快速部署系統(tǒng)，開啟項(xiàng)目。

3. 精密的配額控制

配額控制是問(wèn)卷系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)，超過(guò)配額的問(wèn)卷浪費(fèi)了坐席的時(shí)間和精力，且無(wú)法獲得相應(yīng)的收益，asterCC問(wèn)卷系統(tǒng)采用預(yù)測(cè)鎖定技術(shù)，將有效問(wèn)卷溢出率控制在1%以內(nèi)。

4. 易用

支持快捷鍵，問(wèn)卷模版，選項(xiàng)模版，問(wèn)卷預(yù)覽，題目預(yù)覽和預(yù)測(cè)等多種技術(shù)的使用，方便了管理人員的管理和坐席的使用

5. 預(yù)撥號(hào)

預(yù)撥號(hào)指系統(tǒng)先根據(jù)規(guī)則從待撥號(hào)列表中選取客戶發(fā)起呼叫，待客戶接通后再轉(zhuǎn)給坐席處理。使用asterCC 預(yù)撥號(hào)模塊，能夠降低坐席浪費(fèi)在振鈴，空號(hào)上面的等待時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用asterCC預(yù)撥號(hào)后，坐席整體通話效率提高了16%。

6. 錄音

無(wú)需人工篩選，asterCC直接支持按項(xiàng)目導(dǎo)出成功問(wèn)卷錄音

7. 報(bào)表

系統(tǒng)提供了包括話務(wù)報(bào)表和問(wèn)卷報(bào)表在內(nèi)的多種報(bào)表方式，支持excel和SPSS導(dǎo)出，便于事后分析

自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪問(wèn)管理、自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)。

所謂 CATI 系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)( computer - Assisted Telephone Interviewing System )，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問(wèn)作業(yè)系統(tǒng)。

使用CATI的優(yōu)勢(shì)

1、由于可以采用各種抽樣方式，樣本對(duì)總體的代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；

2、效率大大提高，由于采用了計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，大大減少了人員的工作量、操作難度以及出錯(cuò)可能性，抽樣也有計(jì)算機(jī)幫助實(shí)現(xiàn)，問(wèn)卷邏輯和配額完全有計(jì)算機(jī)控制和校驗(yàn)。

3、訪問(wèn)質(zhì)量高：所有訪問(wèn)員都在督導(dǎo)的直接監(jiān)督之下，而且又有全部的訪問(wèn)錄音于與督導(dǎo)的遠(yuǎn)程在線監(jiān)看監(jiān)聽，作弊的可能性大大降低；

4、速度快：省掉了入戶訪問(wèn)與街訪中需要的問(wèn)卷跳問(wèn)、問(wèn)卷郵寄、復(fù)核、錄入等過(guò)程，這經(jīng)常需要近7天的時(shí)間。不需要全部訪問(wèn)，研究人員可以拿到各天的數(shù)據(jù)。

5、費(fèi)用?。翰恍枰芯咳藛T、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問(wèn)速度快，費(fèi)用也會(huì)大大縮減。

6、可以隨著項(xiàng)目的執(zhí)行逐步建設(shè)自己的PANLE庫(kù)。

關(guān)于cati外呼系統(tǒng)和外呼呼叫系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。