印孚瑟斯(Infosys)是印度歷史上第一家在美國上市的公司，主要業(yè)務是向全球客戶提供咨詢與軟件等IT服務，其總部位于印度信息技術中心——班加羅爾市。在2008年國際外包專業(yè)組織發(fā)布的全球軟件出口100強中，印孚瑟斯和埃森哲、IBM名列全球前三名。
Infosys 首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人Kris Gopalakrishnan向本報介紹了服務外包行業(yè)的新變化，可能是因為經(jīng)濟危機，也可能是因為技術成熟，客戶看待外包的方式不同了。他們期待外包擔當起服務的功能，希望服務提供商負責整個價值鏈。”
外包行業(yè)的新趨勢
《21世紀》：現(xiàn)在有一種新的定價模式：軟件服務（software as a service）。在Infosys看來，這種模式會怎樣改變IT服務？
Gopalakrishnan：現(xiàn)在的市場上，可能是因為經(jīng)濟危機，也可能是因為技術成熟，客戶看待外包的方式不同了。這種定價模式是由市場決定的，由客戶的需求決定的。
當然我們也有其他定價模式，在印度，我們有一項業(yè)務是為政府管理個人所得稅收入。這項業(yè)務中，定價模式是以結(jié)果為定價基礎，政府根據(jù)處理個稅收入的數(shù)額來支付我們，而不是根據(jù)結(jié)算時間來支付。
《21世紀》：你認為市場上出現(xiàn)這些變化的動因是什么？
Gopalakrishnan：客戶需要靈活的定價，希望有一種方法能夠降低他們的預付資本，并把這些資本變成可變成本。
《21世紀》：在技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新方面，未來的幾年里是否會產(chǎn)生改變Infosys和其他IT公司的重大創(chuàng)新？比如說云計算”？
Gopalakrishnan：服務外包的方式，軟件及服務”的定價模式的一個驅(qū)動原因是定量云計算。云計算中有橫向服務和縱向服務。橫向服務的例子有：Gmail、數(shù)據(jù)存儲等?？v向服務的例子有針對不同行業(yè)量身定制的解決方案和功能服務，這類服務在客戶終端進行。
我們相信，云計算”將會是客戶公司購買服務，進行外包的重要方式。這是一方面的動力，另外，整個網(wǎng)絡設備和程序的發(fā)展則是另外一方面動力。換言之，人們將能夠通過網(wǎng)絡使用更多的設備和程序。
《21世紀》:這將怎樣改變Infosys的運作？
Gopalakrishnan：這主要會改變我們?yōu)榭蛻籼峁┓盏姆绞胶臀磥沓绦虻拈_發(fā)與應用。我們的服務需要考慮到技術領域的變化。現(xiàn)階段正在發(fā)生的革新存在于，我們怎樣提供服務，我們帶來怎樣的增值。
中國軟件(20.89,0.31,1.51%)公司之路
《21世紀》：從你們的年報中我看到，infosys業(yè)務增長最快的地區(qū)都在北美以外，你們業(yè)務發(fā)展的重點地區(qū)在哪里？你是否希望這個趨勢延續(xù)下去？
Gopalakrishnan：我們在美國和歐洲以外的業(yè)務增長確實很快。當我們決定發(fā)展歐洲業(yè)務之時，歐洲業(yè)務在我們總收入中只占9%，現(xiàn)在已經(jīng)占到26%。所以我們正在主要發(fā)展其他地區(qū)的業(yè)務，包括中國和印度，這是為什么現(xiàn)在世界其他地區(qū)的業(yè)務發(fā)展更快。
《21世紀》：是因為宏觀經(jīng)濟走向的原因嗎？
Gopalakrishnan：如果你指的是中國現(xiàn)在的地位，確實是這樣的。因為我們發(fā)現(xiàn)，像印度和中國這樣地方，未來的發(fā)展會更快。我們相信，如果我們集中發(fā)展這些地區(qū)的業(yè)務，會達到更快的增長。
《21世紀》：你認為未來中國IT業(yè)，咨詢業(yè)和外包服務業(yè)的前景如何？中國市場的潛力是否和過去印度市場的潛力一樣大？中國的政府和IT公司應該怎樣鼓勵行業(yè)的增長？
Gopalakrishnan：我的理解是，中國的公司更關注國內(nèi)市場，而不是出口市場。中國的公司具有數(shù)量優(yōu)勢。中國經(jīng)濟增長很快，需要大量技術投資。因此，中國的公司大多數(shù)針對國內(nèi)市場。然而，印度更加關注海外市場，或者說太關注海外市場了。
因此，如果要繼續(xù)增強企業(yè)實力，從某種程度上來說，中國公司要先吸收國內(nèi)的業(yè)務，然后尋找海外業(yè)務。第二，如果國內(nèi)市場競爭力足夠強，中國公司也要在國外市場上尋找商機。現(xiàn)在，中國公司在國內(nèi)市場上具有優(yōu)勢，所以他們應該集中開拓國內(nèi)業(yè)務。而像Infosys這樣的公司，我們在中國國內(nèi)市場沒有優(yōu)勢，所以我們更注重發(fā)展海外市場。
