在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，紛紛采取提升運(yùn)營效率和削減開支的各項(xiàng)措施。而業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場的蓬勃興起正適應(yīng)了這一潮流。保留核心業(yè)務(wù)，剝離非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包”的理念逐漸被更多的中國企業(yè)接受。
近兩年，國內(nèi)企業(yè)對BPO的需求日益增長，計(jì)劃外包的職能范圍不斷擴(kuò)展，刺激中國BPO內(nèi)需市場需求持續(xù)釋放。2007年，許多從事BPO業(yè)務(wù)的服務(wù)商都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的高增長，部分企業(yè)的雇員數(shù)量甚至實(shí)現(xiàn)了雙倍以上的增長。另外，部分專注于離岸外包市場的企業(yè)也紛紛掉頭轉(zhuǎn)向了國內(nèi)市場，希望在日益紅火的國內(nèi)市場上搶占一席之地，這無疑將改寫國內(nèi)BPO市場的競爭格局。
根據(jù)IDC 最近發(fā)布的報(bào)告《中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場2008－2012年預(yù)測與分析》，2007年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達(dá)到10.6億美元。IDC預(yù)測未來五年該市場的增長勢頭依然強(qiáng)勁，將保持22.6%的五年年均復(fù)合增長率，并有望于2012年達(dá)到29.3億美元的市場規(guī)模。
IDC高級分析師李榮認(rèn)為，和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發(fā)展的初期階段。從供給角度看，大多數(shù)中國本土服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，能夠處理復(fù)雜業(yè)務(wù)或高端服務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角；從需求角度看，目前嘗試外包的仍然以跨國企業(yè)（MNC）為主；從行業(yè)來看，則是以銀行、保險(xiǎn)、制造等有限的幾個(gè)行業(yè)為主，其他行業(yè)對業(yè)務(wù)流程外包的接受程度較低，仍處于觀望的狀態(tài)；另外從外包的職能角度看，目前還是以客戶關(guān)懷、人力資源和財(cái)務(wù)外包這幾個(gè)有限的職能為主。
已經(jīng)通過BPO外包實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的企業(yè)正逐漸釋放更多外包需求。但是，目前大多數(shù)中國本土服務(wù)商由于缺少BPO的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及管理方法，僅能提供較為低端的流程服務(wù)。服務(wù)商能力和客戶需求之間仍有很大落差，也使得一部分企業(yè)對BPO服務(wù)持懷疑和觀望態(tài)度。
IDC認(rèn)為，未來增長潛力較大的BPO市場領(lǐng)域包括客戶關(guān)懷、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、人力資源以及采購這五個(gè)職能的外包。其中客戶關(guān)懷類的外包是較為成熟的子市場，占到了國內(nèi)BPO服務(wù)49.7%的市場份額。采購?fù)獍壳八际袌龇蓊~最低，僅為0.6%，但是未來五年它將以31.4%的年均復(fù)合增長率位居增速榜首。
IDC高級分析師余倩認(rèn)為，國內(nèi)BPO市場發(fā)展?jié)摿薮?，但市場培育仍需時(shí)日。服務(wù)商應(yīng)加快提升服務(wù)質(zhì)量和效率的腳步，切實(shí)有效地支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升，從而用實(shí)際行動提升企業(yè)對BPO業(yè)務(wù)的認(rèn)可程度。在此過程中，服務(wù)商不僅需要著眼業(yè)務(wù)流程，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合及工作流程，也需要加強(qiáng)自身的IT服務(wù)能力，提升對行業(yè)客戶的理解，從而為客戶提供更值得信賴的一站式服務(wù)。
（華道數(shù)據(jù)行業(yè)研究中心）
