在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切。企業(yè)通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)維效率，從而降低經(jīng)營成本，是企業(yè)進(jìn)行信息化部署原因之一。信息化帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，這是目前企業(yè)在信息化部署中最為看重的方面。對傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來說，信息化建設(shè)投入大、周期長，建成后能否取得業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生產(chǎn)突破還是未知。一方面是傳統(tǒng)行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型需要，一方面是信息化成本的巨大投入。制造企業(yè)信息化建設(shè)究竟何去何從？
制造企業(yè)信息化建設(shè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，與IT企業(yè)在信息化建設(shè)中采取的以技術(shù)為主導(dǎo)不同，制造企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該隨企業(yè)戰(zhàn)略而動。”在出席2010年中國IT服務(wù)年會，陜鼓動力股份有限公司戰(zhàn)略管理部部長孫為平在接受記者采訪時這樣表示。
信息化建設(shè)，制造業(yè)企業(yè)不得不面臨的選擇
成立于1999年6月的陜鼓動力股份有限公司屬于陜鼓集團(tuán)的主體精良資產(chǎn)，總占地57萬平方米，股份公司在崗員工 2300人，重大裝備近3900臺。2010年4月28日，陜鼓動力正式在上海證券交易所掛牌上市。陜鼓動力對整個陜鼓集團(tuán)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值95%以上。”孫部長說道。作為國內(nèi)重大裝備制造行業(yè)的龍頭，在陜西，陜鼓動力的知名度家喻戶曉，很多人以能到陜鼓動力上班為榮。可就這樣一個裝備制造業(yè)的龍頭企業(yè)也經(jīng)歷過一段陣疼”。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長，原有的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件已不能滿足陜鼓動力發(fā)展的需要，企業(yè)發(fā)展陷入停滯期。與上游供應(yīng)鏈商和下游客戶之間的信息孤島”使陜鼓動力在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時十分被動。”孫為平告訴記者。
的確如此，以裝備制造為主的陜鼓動力，由于上游龐大的供應(yīng)商以及下游眾多的客戶，信息孤島”帶來的是采購效率的低下和對客戶服務(wù)質(zhì)量下降。依靠傳統(tǒng)的打電話模式與供應(yīng)商溝通產(chǎn)品配件生產(chǎn)情況，已經(jīng)跟不上陜鼓目前的業(yè)務(wù)增長速度。”孫衛(wèi)平部長的擔(dān)憂不是多余。在陜鼓之前和幾家供應(yīng)商合作過程中，由于人力不足導(dǎo)致與上游供應(yīng)商在配件生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)等信息溝通不暢，延遲對客戶的交貨時間是陜鼓無法接受的事實(shí)。隨著陜鼓業(yè)務(wù)的增長，供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫。”孫為平說。
除此之外，隨著下游客戶數(shù)量的增多，讓陜鼓在服務(wù)環(huán)節(jié)面臨更大壓力。陜鼓下游客戶的每一個風(fēng)機(jī)出現(xiàn)情況，如何在第一時間得到相關(guān)風(fēng)機(jī)的油溫、轉(zhuǎn)動情況等相關(guān)數(shù)據(jù)？帶給陜鼓極大挑戰(zhàn)。”這也堅(jiān)定了陜鼓對遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)，在孫為平眼里，投在陜鼓市場服務(wù)上的錢不會白花。但陜鼓動力的陣痛”的遠(yuǎn)不于此。近3千人的員工數(shù)量，在內(nèi)部管理上更是陜鼓的一大挑戰(zhàn)。除此之外，作為裝備制造業(yè)龍頭老大，企業(yè)的技術(shù)資源如何能夠做到安全保護(hù)也讓孫為平費(fèi)盡心思。要知道，一旦員工流失帶走相關(guān)設(shè)計(jì)資料，這對陜鼓來說損失太大了。”談及此事孫為平部長顯得尤為嚴(yán)肅。
在金融危機(jī)中，大部分制造企業(yè)都選擇開源節(jié)流，而陜鼓動力卻一直在做一件事情，做企業(yè)的信息化建設(shè)。在如此艱難條件下，陜鼓動力為何對信息化建設(shè)毫不吝嗇？傳統(tǒng)工業(yè)的麻煩，卻是我們的機(jī)會，要轉(zhuǎn)變企業(yè)增長模式，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)是制造業(yè)企業(yè)不得不面臨的選擇。”孫為平這樣對記者解釋到。
IT服務(wù)外包，開啟陜鼓動力信息化之路
將服務(wù)獨(dú)立出來，外包給有實(shí)力、專業(yè)的公司來做，既是陜鼓的做法，也是國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展的必經(jīng)之路。”孫為平說道。從2010年開始，陜鼓就將終端、辦公設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)外包給聯(lián)想(臺式機(jī)、筆記本、工程打印機(jī)等軟硬件服務(wù))。在近一年的合作中，聯(lián)想快速反應(yīng)、專業(yè)的技術(shù)支撐給孫為平留下深刻影響。當(dāng)記者問到陜鼓為何考慮選擇聯(lián)想作為IT運(yùn)維商時，孫為平部長這樣解釋，在陜鼓動力桌面PC中，聯(lián)想品牌占到90%以上。聯(lián)想優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終贏得陜鼓動力的信任。初次之外，有著多年做桌面運(yùn)維知名度的聯(lián)想讓陜鼓動力更加放心。”
其實(shí)早在聯(lián)想之前，陜鼓動力在70年代就與IBM有過合作，不過當(dāng)時的合作僅僅停留在用IBM小型計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在1997年以后，陜鼓動力就將CAD、PDM引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)。陜鼓動力的信息化建設(shè)一直是隨著企業(yè)的市場戰(zhàn)略而制定。”孫為平的解釋從陜鼓動力目前主機(jī)、服務(wù)、運(yùn)營三大業(yè)務(wù)的IT外包上可以得到印證。
一、 桌面IT運(yùn)維，看重品牌和服務(wù)
陜鼓動力選擇聯(lián)想做桌面運(yùn)維商的原因在孫為平看來主要有三點(diǎn)：
第一：聯(lián)想特有的廠家優(yōu)勢，聯(lián)想計(jì)算機(jī)在陜鼓動力市場占有率在90%以上。充足的備件資源讓聯(lián)想能快速響應(yīng)服務(wù)。
第二：聯(lián)想的品牌優(yōu)勢，孫為平認(rèn)為選擇和聯(lián)想做PC外包合作也促使陜鼓動力取得進(jìn)步。其實(shí)早在聯(lián)想之前，04年的時候是西安一家企業(yè)為陜鼓動力做的IT運(yùn)維。合同到期后，聯(lián)想進(jìn)來了。
第三：聯(lián)想做IT運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)許多年，華為、比亞迪等企業(yè)都是聯(lián)想的客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專注的技術(shù)讓陜鼓動力最終選擇與聯(lián)想合作。當(dāng)然聯(lián)想的價格優(yōu)勢也不能忽略。
二、三步走實(shí)施OA辦公自動化系統(tǒng)
陜鼓動力與263達(dá)成戰(zhàn)略共識，以企業(yè)郵箱為基礎(chǔ)，進(jìn)行外包布局。此舉被孫為平形象地稱之為回馬槍式地逆勢出招”。陜鼓動力之所以選擇與263合作，是由于發(fā)現(xiàn)公司最初布局的自建郵局卻因?yàn)榉€(wěn)定性、垃圾郵件等方面的問題，無法較好地滿足企業(yè)員工對內(nèi)外信息溝通的需求。讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做專業(yè)的服務(wù)，陜鼓需要做的是做好自身的戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新突破。”孫為平的這番講話在本次的IT服務(wù)年會上也得到許多參會企業(yè)信息主管的認(rèn)同。
面對制造企業(yè)員工龐大，管理難度大的特點(diǎn)。陜鼓動力決定對現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行重建并在全公司范圍內(nèi)實(shí)施OA辦公自動化系統(tǒng)。這一目標(biāo)被分為三期實(shí)施。
一期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)OA基本功能、擴(kuò)充功能、管理功能及集成功能。如收文管理、發(fā)文管理、筆跡留痕、電子簽名、移動辦公、手機(jī)短信、傳真接收并轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)即時通訊集成等。二期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)OA與郵件網(wǎng)關(guān)和郵件系統(tǒng)的集成、工作流程自主設(shè)計(jì)。三期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識管理和經(jīng)驗(yàn)傳承;實(shí)現(xiàn)流程統(tǒng)計(jì)、分析和管理;實(shí)現(xiàn)與陜鼓已有部分應(yīng)用系統(tǒng)的集成。
陜鼓動力辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)信息自動化系統(tǒng)計(jì)劃的重要組成部分，是陜鼓動力企業(yè)信息自動化系統(tǒng)項(xiàng)目最先實(shí)施的項(xiàng)目之一。陜鼓辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)為公司工作人員提供了一個易于使用、靈活、功能強(qiáng)大的信息平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同及信息共享，輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，保證公司工作人員及時、準(zhǔn)確、全面地獲取相關(guān)信息，提高業(yè)務(wù)辦理效率和為企業(yè)服務(wù)的能力。通過與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，陜鼓辦公自動化系統(tǒng)能夠支持公司主要的工作任務(wù)。”孫為平說。
三、 技術(shù)管理體系、技術(shù)信息化、產(chǎn)品信息化齊頭并進(jìn)
在技術(shù)管理方面，陜鼓動力采用內(nèi)外部資源的有效整合，與西安高校聯(lián)合培養(yǎng)人才，為陜鼓動力優(yōu)秀的提供技術(shù)人員支持。技術(shù)人員所使用的網(wǎng)絡(luò)與集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)有防火墻并做了物理隔離。技術(shù)管理體系中，資源整合是一方面，對技術(shù)知識的保護(hù)也不能放松。”孫為平的擔(dān)心并不多余，在陜鼓周圍就有許多風(fēng)機(jī)制造廠，他們一直不放棄對陜鼓新產(chǎn)品技術(shù)資料的獲取。”
在技術(shù)信息化方面，陜鼓動力根據(jù)市場戰(zhàn)略定位，將質(zhì)量管理和市場服務(wù)作為重中之重。02年投入的旋轉(zhuǎn)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)測系統(tǒng)，類似于現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)，對風(fēng)機(jī)油溫、轉(zhuǎn)動情況實(shí)時監(jiān)測。將產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)及時發(fā)回，既能拉動后期質(zhì)量檢修野利于后期維護(hù)的相關(guān)工作展開。 目前這套系統(tǒng)已在58個客戶中使用。
在對產(chǎn)品信息化的表述中，孫為平介紹道：陜鼓一直重視對市場的認(rèn)知和開拓動力，客戶要求的是一個功能而非產(chǎn)品，只有將以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行模拍芤龑?dǎo)消費(fèi)，引領(lǐng)市場，最終占據(jù)市場。目前陜鼓動力對風(fēng)機(jī)的定義是一套能量轉(zhuǎn)換系統(tǒng)"，這也是陜鼓愿為工業(yè)文明創(chuàng)造無限動力的具體表現(xiàn)。”
孫為平：企業(yè)信息化建設(shè)要舍得肥水流外人田”
陜鼓動力對信息化的投入也讓企業(yè)嘗到了甜頭，在2010年中國IT服務(wù)年會上，陜鼓動力獲得2010年IT服務(wù)制造行業(yè)績效標(biāo)桿用戶將”。對于陜鼓的信息化投入建設(shè)，孫為平在會上介紹記者采訪時說道：都說要‘肥水不留外人田’，陜鼓卻偏要讓肥水流到外人，只有讓專業(yè)的企業(yè)，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做專業(yè)的事情，企業(yè)才能節(jié)省資源發(fā)揮自己的最大優(yōu)勢。”
服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)信息化，陜鼓人現(xiàn)在需要的，是讓這種信息化演進(jìn)向成熟的方向發(fā)展。在市場競爭中，領(lǐng)先的企業(yè)會依靠創(chuàng)新的信息化模式保持管理內(nèi)核的競爭力，這也是陜鼓動力的長青之本。”面對洶涌而來的信息化浪潮，孫為平這樣總結(jié)。當(dāng)記者問到陜鼓下一步會進(jìn)行哪項(xiàng)服務(wù)外包時？陜鼓歡迎更多的IT外包服務(wù)企業(yè)參與到陜鼓的信息化建設(shè)中，陜鼓的信息化建設(shè)是根據(jù)陜鼓的市場發(fā)展戰(zhàn)略而定，所以在選擇外包服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)也亦如此。”孫為平如是說。
