在上海電信有一支業(yè)務外包從業(yè)人員隊伍，他們分屬于多家為上海電信服務的外包公司，從事著話務、營業(yè)廳、安裝維護等電信末梢工作。在有些企業(yè)的眼里，業(yè)務外包從業(yè)人員是別人家的兒子”，但是在中國電信上海公司工會的眼里，這些員工直接面對電信的客戶，他們也代表著上海電信的形象，他們也是上海電信價值的創(chuàng)造者，他們的工作也是上海電信核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)也要成為他們溫馨的家”。
于是，上海電信工會的業(yè)務外包從業(yè)人員關懷計劃”出臺了。
外包員工有了娘家”的依靠
6年前別人問我工作單位，我會說自己是話務員，或者說是接電話的”。現(xiàn)在，只要有人問我，我會很有底氣地回答他我在上海電信10000號工作”。
10000號客服代表王夏鈞王夏鈞是上海電信10000號英文坐席首任班長，他的底氣來自于工會。王夏鈞是上海電信工會評出的首批首席示范崗”員工之一，每年參加公司、10000號客服中心、班組組織的各種勞動競賽，成績優(yōu)異，還兩度代表上海電信參加中央企業(yè)職工技能大賽”，獲得了個人銅獎。上海電信工會業(yè)務外包從業(yè)人員關懷計劃”，首先梳理的是外包單位和從業(yè)人員的工會會籍管理關系，外包從業(yè)人員參加各種勞動競賽就是梳理后的成效之一。
上海電信工會提出，凡公司外包業(yè)務的承包單位均應建立工會組織，并作為承包上海電信外包業(yè)務的必要條件之一。公司工會幫助外包企業(yè)成立了工會，并對外包單位工會關系以及外包從業(yè)人員工會會籍相應進行了梳理，使外包員工真正有了娘家”的依靠。
在上海電信工會的協(xié)調(diào)下，工會經(jīng)費的撥繳也做到了三歡喜”。目前，大部分外包從業(yè)人員的工會經(jīng)費劃撥給了上海電信各基層單位工會。用人單位歡喜，幾千名外包從業(yè)人員發(fā)包給那么多外包公司，原先要搞統(tǒng)一的工會活動，根本不可能；基層單位歡喜，以前工會搞勞動競賽、搞文體活動，如果讓外包從業(yè)人員參加卻沒有這筆經(jīng)費，如果排除他們又會造成歧視，現(xiàn)在這樣最好；對于外包從業(yè)人員來說，則更體會到陽光普照”的溫暖。
表現(xiàn)突出同樣獲得工會重獎
我們的培訓是長期性的，不僅是業(yè)務上的，也包括管理上的。我還是上海市勞模張慧英的結(jié)對徒弟呢，想不到吧。
112故障受理”首席示范崗周健紅
7月份，周健紅剛剛參加了公司安排的八D管理培訓”的課程學習。對于今后自己的職業(yè)發(fā)展道路，周健紅覺得越來越清晰、越來越寬廣，自己也越來越有自信心了。她的自信來自首席示范崗的獲得、來自分中心值班經(jīng)理的身份，更來自前不久正式轉(zhuǎn)為外包公司合同制員工的喜悅。
和周健紅同時轉(zhuǎn)為外包公司合同制員工的楊燕華對于這種喜悅感受得更深，之前的一兩個月她還在考慮是不是要辭職。楊燕華的猶豫是因為自己的身份：自己每兩年與勞務公司簽約，派遣到外包公司工作，不知道今后會怎么樣，9月遠在崇明的女兒要上小學，誰來照顧……就在這時消息傳來，經(jīng)過上海電信網(wǎng)運部工會的協(xié)調(diào)和努力，外包企業(yè)源迪公司同意接收在電信工作滿8年的合格員工為源迪公司的合同制員工，這次有33名員工符合標準，楊燕華名列其中。當天，楊燕華就給女兒聯(lián)系公司附近的小學。9月1日，孩子已經(jīng)從崇明來到新華路上的一所小學上學了。我自己穩(wěn)定了，也可以給女兒一個穩(wěn)定的計劃、穩(wěn)定的將來。”
記者還了解到，去年，上海電信工會首次在業(yè)務外包人員中評選首席示范崗”，5名外包員工脫穎而出，并獲得每月500元的崗位津貼，另有4名員工獲得示范崗提名”。在業(yè)務外包從業(yè)人員關懷計劃”中明確，上海電信工會還將設立外包單位從業(yè)人員崗位成才、貢獻獎，公司的各種勞動競賽中的優(yōu)勝者、技術創(chuàng)新攻關的能手、技能操作練兵活動中成績突出的人員等等在相關工種上服務滿3年的外包單位從業(yè)人員都有希望獲得工會的重獎，目前這項工作的申報、評選正在展開中。
職代會上總經(jīng)理參與外包員工分組討論
沒有想到，我們外包人員也能夠有專門的組別列席上海電信的職代會。更沒有想到，上海電信張維華總經(jīng)理是到我們外包從業(yè)人員組參加分組討論的。
114”值班長單菊梅今年上海電信的職代會上有一個新亮點，30名業(yè)務外包從業(yè)人員列席會議。分組討論中，張維華總經(jīng)理特意選擇到外包從業(yè)人員組參加討論，傾聽外包一線人員的心聲。發(fā)言中，外包從業(yè)人員也沒有把自己當外人，關注電信的發(fā)展，關心自身的發(fā)展，提出了各種建議和意見。李明說，自己在受理用戶咨詢時，感覺電信的套餐太多太雜；單菊梅說，單位許多年輕的外包人員渴望學習，希望也能為外包人員搭建一個統(tǒng)一的學習平臺，讓他們展開系統(tǒng)學習，提升自己的能力……交流發(fā)言，架起了一座溝通橋梁。還有一點單菊梅沒有想到，他們的不少建議在職代會后不久就成為現(xiàn)實。
在上海電信，這樣的溝通橋梁是全方位的。上海電信工會每個季度會安排一次與外包單位從業(yè)人員的常規(guī)溝通，從去年二季度推行以來，每個季度都是如此，工會會選擇一家電信基層單位，與外包從業(yè)人員進行交流座談。首次選擇的是去10000號客服中心，與外包從業(yè)人員談發(fā)展、談工作、也談生活學習以及外包單位對從業(yè)人員的權益保障。工會介紹說，如果遇到重大事項或突發(fā)事件，還會開展及時溝通。
在電信基層單位，工會與外包人員的溝通更多。在上海電信號百公司，班組層面每兩周進行一次溝通會，公司層面每個季度舉行一次溝通會。每年，號百公司還要與外包公司進行兩次的溝通，相互間進行協(xié)調(diào)交流，及時了解外包從業(yè)人員的想法、需要。
同一舞臺分享快樂
我是上海電信禮儀隊的，電信的各種文體活動也有我的份。比賽的時候，我們的參賽隊不是XX外包公司，只有一個名字上海電信號百公司。
114”客服代表孫姬見到孫姬時，她正帶領著一群員工排練創(chuàng)意工間操，準備參加上海電信運動會比賽。上海電信的運動會和藝術節(jié)都是每4年一次，交叉進行。一說起來，孫姬就眉飛色舞：這次運動會我們1/4的外包人員都報名參加了，我參加了開幕式、工間操。去年代表電信參加世博的各種演出，就更多了。在選拔標準上，我們和電信員工是一樣的。
在電信，有一項共享制度，外包單位從業(yè)人員可以和電信的正式員工共享文體設施，包括憑有效證件，可攜家屬到郵電俱樂部免費觀摩電影；免費享用俱樂部乒乓、棋牌等活動設施；與上海電信員工同樣價格辦理健身活動卡等等。共享的背后，是平等、是和諧。
上海電信工會關心外包從業(yè)人員的文體生活，更關心他們的身體健康和家庭困難。目前，外包從業(yè)人員每年享有一份大病醫(yī)療保險和一份人身意外傷害保險，費用從工會經(jīng)費列支，僅2010年一年就為32人次進行了相關保險理賠，理賠金額超過10萬元。鑒于電信的大部分外包單位都從安迪公司用工，去年上海電信工會還在安迪公司投入300萬元設立了幫困救助金，對因為嚴重意外傷害或患重大疾病、家庭發(fā)生火災等意外而經(jīng)濟困難的外包從業(yè)人員提供一次性的救助，目前已有7位外包從業(yè)人員享受到了這份救助，更享受到了救助背后的關愛。
后記
在上海電信，關于電信和外包從業(yè)人員的關系有這樣的一句名言：不是他們離不開我們，而是我們離不開他們。上海電信工會的目標是，讓每一位外包從業(yè)人員在企業(yè)中找到同在一片天空下的感覺，共享企業(yè)發(fā)展的成果，提升外包從業(yè)人員對企業(yè)的歸屬感、認同感和忠誠度。闕軍偉
