我國(guó)金融服務(wù)行業(yè)外包前景廣闊

　　2013年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，在傳統(tǒng)銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新變革的發(fā)展進(jìn)程中，我國(guó)銀行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)，取得了較快發(fā)展。在總體向好的大環(huán)境下，2013年國(guó)內(nèi)的ATM設(shè)備市場(chǎng)也保持了近幾年來一貫的繁榮態(tài)勢(shì)。同時(shí)，受到互聯(lián)網(wǎng)金融革命浪潮和移動(dòng)支付爆發(fā)增長(zhǎng)的沖擊，ATM行業(yè)自身的整合和變革也已經(jīng)拉開序幕。
　　
　　中國(guó)已成為全球最大ATM市場(chǎng)
　　
　　人均保有量首超世界平均水平
　　
　　2013年，我國(guó)ATM行業(yè)的黃金發(fā)展時(shí)期仍在延續(xù)，聯(lián)網(wǎng)ATM數(shù)量增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高。根據(jù)央行2014年2月發(fā)布的《2013年全年支付體系運(yùn)行總體情況》報(bào)告，截至2013年末，全國(guó)共有聯(lián)網(wǎng)ATM設(shè)備52萬臺(tái)，較上年末的41.56萬臺(tái)增加了10.44萬臺(tái)，增長(zhǎng)率達(dá)到了25.12%，相較2012年24.21%的增長(zhǎng)率又有提升，ATM市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭穩(wěn)健。
　　
　　在全球范圍內(nèi)，ATM市場(chǎng)格局變化不大。全球知名ATM市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)RBR2013年發(fā)布《全球ATM市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2013-2018》報(bào)告指出，包括中國(guó)、印度及印尼在內(nèi)，未來幾年亞太地區(qū)依然是全球主要的ATM市場(chǎng)。其中，中國(guó)地區(qū)的增長(zhǎng)將占據(jù)絕大部分份額。另據(jù)央行的《2013年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》報(bào)告，截至2013年第三季度末，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM48.40萬臺(tái)?？梢?，中國(guó)已經(jīng)超越美國(guó)，成為全球最大的ATM市場(chǎng)。
　　
　　在人均ATM保有量上，按2013年官方發(fā)布的全國(guó)總?cè)丝?3.6億人計(jì)算，目前我國(guó)ATM設(shè)備每百萬人保有量達(dá)到了382臺(tái)，較之2012年的每百萬人307臺(tái)有顯著上升。更為重要的是，這一數(shù)字首次超過了全球平均水平（每百萬人346臺(tái)）。盡管距西歐國(guó)家每百萬人786臺(tái)和美國(guó)每百萬人1376臺(tái)依然有較大的差距，但這一數(shù)字是我國(guó)ATM市場(chǎng)發(fā)展的重要里程碑。
　　
　　農(nóng)村自助設(shè)備采購持續(xù)增長(zhǎng)
　　
　　存取款一體機(jī)占比保持穩(wěn)定
　　
　　根據(jù)全國(guó)各大銀行采購量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年，各大國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)共購買ATM設(shè)備約8.56萬臺(tái)，較2012年的10.07萬臺(tái)減少了近15%。聯(lián)系到2012年聯(lián)網(wǎng)ATM增加量（8.18萬臺(tái)）和采購數(shù)據(jù)（10.07萬臺(tái)）之間約2萬臺(tái)的差額，可以推測(cè)2012年各大金融機(jī)構(gòu)采購的ATM中，有部分在2013年才實(shí)際投入運(yùn)營(yíng)，從而造成了數(shù)據(jù)的差異?？梢灶A(yù)見，中國(guó)ATM市場(chǎng)在延續(xù)多年強(qiáng)勁增長(zhǎng)后將開始穩(wěn)健緩和。
　　
　　縱觀2013年各大銀行的全年采購數(shù)據(jù)，五大國(guó)有銀行仍然是當(dāng)之無愧的主力軍，共采購ATM設(shè)備約4.98萬臺(tái)，約占全年ATM市場(chǎng)采購量的58.1%。這一比例與2012年的64%相比有所下降。隨著連續(xù)多年的大量采購，部分銀行的ATM保有量已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，將進(jìn)入ATM換機(jī)周期。預(yù)計(jì)未來幾年，五大行的ATM采購量會(huì)繼續(xù)保持穩(wěn)健，不會(huì)有突破性增長(zhǎng)。
　　
　　除此之外，農(nóng)信社及農(nóng)商行系統(tǒng)以21.76%的采購占比取代2012年的農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧)，位居采購量占比首位。在2012年采購量最為激進(jìn)、幾乎占ATM整體市場(chǎng)四分之一的農(nóng)業(yè)銀行（約2.50萬臺(tái)，約24.84%），在2013年也收縮了采購量，相較于2012年減少了將近10000臺(tái)（約1.55萬臺(tái)，約18.1%）。全年，各大農(nóng)信社及農(nóng)商行共采購ATM約1.86萬臺(tái)（占全年采購量約21.76%），涉農(nóng)金融系統(tǒng)在自助服務(wù)渠道建設(shè)中延續(xù)了強(qiáng)勁的活力。此外，以農(nóng)業(yè)銀行（約1.55萬臺(tái)，約18.1%）、郵儲(chǔ)銀行（約3900臺(tái)，約4.64%）為代表的泛農(nóng)金融系統(tǒng)，也對(duì)ATM市場(chǎng)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)明顯，近幾年來國(guó)家著力發(fā)展和扶持農(nóng)村金融的政策顯示出了一定的成效。
　　
　　2013年，ATM市場(chǎng)上的存取款一體機(jī)仍然延續(xù)了主流地位，但一體機(jī)和單取款機(jī)的比例并沒有太大的變化（一體機(jī)約占62.15%）。這表明，取款機(jī)在我國(guó)仍有相當(dāng)廣泛的市場(chǎng)。
　　
　　行業(yè)格局集中穩(wěn)定
　　
　　產(chǎn)業(yè)整合進(jìn)程加快
　　
　　目前，我國(guó)市場(chǎng)上主要的ATM供應(yīng)商仍為廣電運(yùn)通(002152,股吧)、日立、怡化、NCR、迪堡、OKI、德利多富、東方通信(600776,股吧)等幾家。根據(jù)2013年度各廠商的市場(chǎng)銷量顯示，前五位排名分別為廣電運(yùn)通、日立、怡化、NCR、迪堡。其中，廣電運(yùn)通以19940臺(tái)的年度銷售量，連續(xù)六年位居中國(guó)ATM市場(chǎng)銷量第一名，占比約23.28%；日立以15740臺(tái)的年度銷量占據(jù)第二名，占比約18.37%；怡化以11010臺(tái)的銷量占據(jù)第三名，占比約12.85%；NCR以7870臺(tái)的年度銷售量排名第四，較2012年上升一位，占比約9.19%；迪堡以7850臺(tái)年的度銷售量排名第五，較2012年下降一位，占比約9.16%；OKI以5010臺(tái)的年度銷售量位列第六，占比約5.85%；德利多富和東方通(300379,股吧)信全年銷售3900臺(tái)和3530臺(tái)，分列第七名和第八名。
　　
　　總體來看，2013年前五大品牌銷售量占據(jù)全年總量約72.85%，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍然顯得集中，并呈現(xiàn)四點(diǎn)變化：首先，受國(guó)內(nèi)ATM市場(chǎng)總體采購量減少的影響，2013年國(guó)內(nèi)ATM市場(chǎng)前五大品牌的銷量均低于2012年，表明國(guó)內(nèi)ATM市場(chǎng)開始從黃金增長(zhǎng)時(shí)期”向平穩(wěn)增長(zhǎng)時(shí)期”過渡。二是自主循環(huán)核心技術(shù)對(duì)市場(chǎng)影響更為明顯。隨著國(guó)內(nèi)存取款一體機(jī)市場(chǎng)的擴(kuò)大，循環(huán)核心技術(shù)對(duì)市場(chǎng)格局影響更為深刻，廣電運(yùn)通、日立等擁有自主核心技術(shù)的廠商繼續(xù)名列前茅，而怡化、東方通信等廠商也通過深化技術(shù)合作等形式爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。三是國(guó)內(nèi)品牌陣營(yíng)持續(xù)領(lǐng)先。統(tǒng)計(jì)顯示，2013年，國(guó)內(nèi)品牌在三足鼎立的格局中，繼續(xù)以超過34%的市場(chǎng)份額超越日、美兩大陣營(yíng)。預(yù)計(jì)在2014年，受金融安全、海關(guān)稅率調(diào)整，以及更新?lián)Q代周期啟動(dòng)、農(nóng)村金融市場(chǎng)開拓等多重因素影響，國(guó)產(chǎn)化替代將進(jìn)一步擴(kuò)大。四是行業(yè)整合升級(jí)加快。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮和移動(dòng)支付爆發(fā)增長(zhǎng)的沖擊，各廠商紛紛開始布局應(yīng)對(duì)，如御銀參股村鎮(zhèn)銀行、廣電運(yùn)通涉足移動(dòng)支付，進(jìn)一步加快了行業(yè)的整合升級(jí)與轉(zhuǎn)型速度。
　　
　　冠字號(hào)碼技術(shù)普及應(yīng)用
　　
　　智慧銀行成為未來趨勢(shì)
　　
　　中國(guó)人民銀行對(duì)銀行各渠道對(duì)外付出現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼可追溯的時(shí)間要求，推動(dòng)了冠字號(hào)碼技術(shù)在2013年走向普及。根據(jù)中國(guó)人民銀行反假貨幣宣傳周”活動(dòng)數(shù)據(jù)，2013年10月，在北京、上海、南京、廣州4個(gè)城市中，已有80%的自動(dòng)柜員機(jī)（取款機(jī)和存取款一體機(jī)）實(shí)現(xiàn)了冠字號(hào)碼查詢功能并張貼了相關(guān)標(biāo)識(shí)。2013年年底，全國(guó)金融機(jī)構(gòu)所有的取款機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼查詢功能。
　　
　　在自助設(shè)備的細(xì)分清分機(jī)領(lǐng)域，也同步應(yīng)用了冠字號(hào)碼記錄和跟蹤技術(shù)。根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金中心和人民銀行的業(yè)務(wù)需求，通過取款機(jī)、存取款一體機(jī)及現(xiàn)金中心和網(wǎng)點(diǎn)的清分機(jī)等三種渠道的人民幣冠字號(hào)碼采集、存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流通全過程智能管理。目前有部分廠家，如廣電運(yùn)通清分設(shè)備領(lǐng)域全資子公司中智融通提供了基于物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)金流通智能管理系統(tǒng)，主動(dòng)快速防偽和解決假鈔糾紛，幫助銀行提升ATM及現(xiàn)金使用效率。
　　
　　此外，2013年的金融自助設(shè)備產(chǎn)品更趨市場(chǎng)化、個(gè)性定制化，注重用戶體驗(yàn)。其中最具代表性的當(dāng)屬遠(yuǎn)程智慧銀行（又稱VTM或iTM）的興起。作為中國(guó)銀行(601988,股吧)業(yè)科技創(chuàng)新的重要成果之一，這一模式集視頻交互、卡證識(shí)別、電子簽章等多種功能于一體，具有24小時(shí)的全方位金融服務(wù)能力，全面提升銀行服務(wù)價(jià)值，為銀行業(yè)渠道創(chuàng)新提供了新的發(fā)展思路。目前，此類設(shè)備在國(guó)內(nèi)已有近300臺(tái)規(guī)模，其中國(guó)內(nèi)廠商廣電運(yùn)通的iBank智慧銀行解決方案，已實(shí)現(xiàn)了包括在交通銀行(601328,股吧)、廣發(fā)銀行在內(nèi)的多家銀行的全國(guó)批量鋪設(shè)，自2012年成功打造了國(guó)內(nèi)第一個(gè)成熟落地的VTM項(xiàng)目案例后，目前廣電運(yùn)通在智慧銀行領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率超過50%。隨著2013年度銀行客戶對(duì)iBank的逐漸認(rèn)識(shí)和接受，與銀行后臺(tái)的對(duì)接、員工的培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)、定價(jià)等市場(chǎng)準(zhǔn)備也將持續(xù)深入，預(yù)計(jì)iBank或?qū)⒑芸煊瓉肀l(fā)點(diǎn)。
　　
　　作為互聯(lián)網(wǎng)金融元年”的2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融及移動(dòng)支付的崛起也格外引人注目。據(jù)央行《2013年支付體系運(yùn)行總體情況》，2013年全國(guó)共發(fā)生電子支付業(yè)務(wù)257.83億筆，金額1075.16萬億元，同比分別增長(zhǎng)27.40%和29.46%。特別是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，同比分別增長(zhǎng)212.86%和317.56%。互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)技術(shù)逐漸切入金融支付服務(wù)領(lǐng)域，余額寶、微信銀行及手機(jī)支付等的興起，帶給人們一種嶄新的生活方式，也勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)意義上的ATM行業(yè)帶來沖擊和挑戰(zhàn)，推動(dòng)ATM行業(yè)的變革升級(jí)。
　　
　　金融服務(wù)外包前景廣闊
　　
　　信息技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)變革
　　
　　金融服務(wù)外包作為金融業(yè)衍生出的一個(gè)特殊行業(yè)，能夠有效降低銀行的人力和運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)銀行從低效率、低附加值的繁瑣業(yè)務(wù)流程向高附加值的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。短短幾年，我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入、單據(jù)收送等低附加值的流程，擴(kuò)展到了ATM設(shè)備運(yùn)營(yíng)、IT軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)流程改造等更核心的業(yè)務(wù)流程。
　　
　　與歐美等成熟的外包模式相比，我國(guó)現(xiàn)行金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展還存在諸多挑戰(zhàn)，比如接包企業(yè)規(guī)模普遍較小、市場(chǎng)集中度低、競(jìng)爭(zhēng)力不高，相關(guān)法律法規(guī)不健全、監(jiān)管制度不成熟，部分關(guān)鍵領(lǐng)域市場(chǎng)化改革裹足不前，外包行業(yè)整體發(fā)展粗放，信息化及技術(shù)程度不高等。
　　
　　但是隨著國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加快、中國(guó)金融改革逐步推進(jìn)、金融服務(wù)業(yè)開放程度逐漸加大，我國(guó)金融行業(yè)價(jià)值鏈正不斷延伸，精細(xì)化管理已逐漸成為行業(yè)的重要趨勢(shì)，金融服務(wù)外包領(lǐng)域發(fā)展空間和潛力巨大，將成為推動(dòng)我國(guó)金融業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展的新的增長(zhǎng)極。
　　
　　當(dāng)前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、RFID、GPS等新技術(shù)發(fā)展迅速，融合了以現(xiàn)代化信息技術(shù)為核心的服務(wù)外包，為建設(shè)方便、高效、安全的金融服務(wù)體系創(chuàng)造了良好條件，為提高外包企業(yè)內(nèi)部管理水平以及資源配置效率提供了有力保障，成為中國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)變革與創(chuàng)新的強(qiáng)勁動(dòng)力。例如中國(guó)首家專業(yè)的金融外包服務(wù)商廣州穗通，利用現(xiàn)代化的技術(shù)和手段承接和整合銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打造了業(yè)內(nèi)多項(xiàng)標(biāo)桿案例，在過去幾年不斷取得突破性進(jìn)展。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，通過信息技術(shù)的創(chuàng)新來引領(lǐng)服務(wù)外包將成為今后外包企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　
　　2014年將迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)型突破的一年，全球經(jīng)濟(jì)面臨艱難復(fù)蘇并深刻調(diào)整，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也將從高速向中高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)軌。轉(zhuǎn)型中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)金融都需要以改革創(chuàng)新來尋求新的突破，普惠金融的理念也需要通過更加市場(chǎng)化、人性化，更加便利安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)來踐行。我們期待新的一年，我國(guó)金融及ATM市場(chǎng)將更加多元和繁榮。