2014年11月，廣州無線電集團成員企業(yè)廣電運通全資子公司廣電銀通再獲榮譽，被授予2014年廣東省用戶滿意服務(wù)明星”稱號。作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的金融外包服務(wù)商，廣州無線電集團廣電銀通已在全國32個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了600多個服務(wù)站，服務(wù)設(shè)備總量120000多臺，建立了業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、響應(yīng)最快的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。
廣州無線電集團廣電運通董事長趙友永介紹，銀行非核心業(yè)務(wù)的外包將是未來的趨勢，金融外包服務(wù)業(yè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，通過服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，掌握核心能力，才能擺脫低端的人力資源外包向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展。無線電集團廣電運通成立了廣電銀通和廣州穗通兩家專業(yè)從事金融外包服務(wù)公司，自進入金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)近5年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。此前，廣電銀通已被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)，獲得最具競爭力金融服務(wù)外包獎”等多項榮譽。
無線電集團廣電運通董事長趙友永還提到，無線電集團廣電運通研發(fā)出國內(nèi)首個金融自助渠道運營管理系統(tǒng)平臺(AOC)。該平臺融合了衛(wèi)星導(dǎo)航定位、無線射頻、票據(jù)影像、視頻分析、鈔票冠字號跟蹤、大數(shù)據(jù)處理、動態(tài)密碼等技術(shù)，對服務(wù)過程中的人員、車輛、物品、現(xiàn)金和密碼、鑰匙等資源，以及各類賬務(wù)數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)金配鈔、ATM對賬及現(xiàn)金庫存管理進行電子化管理。
‘集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理’是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率的重要保障”，無線電集團廣電運通董事長趙友永指出，目前，無線電集團廣電運通正在全國范圍內(nèi)啟動C-AOC(城市 ATM 監(jiān)控調(diào)度指揮中心)項目，以城市為中心實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的集中受理、集中調(diào)度以及相關(guān)人員、車輛、備件等資源的整合利用，提升設(shè)備服務(wù)效率。廣州無線電集團廣電運通的全國C-AOC項目已經(jīng)在廣州、鄭州、天津等重要城市開展。同時，省級AOC(P-AOC)即以省為中心建立的ATM監(jiān)控調(diào)度指揮中心也于今年10月在陜西成功啟航。
金融外包服務(wù)管理是廣州無線電集團有限公司全力打造的服務(wù)平臺，有望保持高速增長,成為無線電集團未來業(yè)績增長的主要驅(qū)動力之一。
