(記者陳健)企業(yè)為了提高效率和降低成本，會將一些后臺業(yè)務(wù)包括薪資發(fā)放、人力資源管理、會計核算等的后臺流程管理外包給外部服務(wù)商。在傳統(tǒng)印象里，外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力對雙方的關(guān)系起決定作用。然而，致同會計師事務(wù)所最新發(fā)布的《國際商業(yè)調(diào)查報告》顯示，外包服務(wù)商的軟條件”，包括可靠性、信任度和其他非技術(shù)方面，對雙方關(guān)系更為重要。
根據(jù)調(diào)查，比起國際化、創(chuàng)新能力、同業(yè)經(jīng)驗等更能證明專業(yè)能力的因素，服務(wù)的可靠性是內(nèi)地企業(yè)挑選外包服務(wù)商的最重要條件，占比66%，其次是對企業(yè)業(yè)務(wù)的理解(55%)和信任度(38%)?？梢钥闯?，軟能力”比硬實力”更能獲得企業(yè)青睞。這種軟能力”基于的是更充分的溝通和交流，需要對客戶的要求保持積極回應(yīng)。高達(dá)90%的內(nèi)地企業(yè)看重外包商在24小時內(nèi)對要求的快速反應(yīng)，其中一半企業(yè)認(rèn)為這點非常重要。同時，93%的內(nèi)地企業(yè)認(rèn)為溝通能力是評價一家外包商是否成功的最重要因素。保持積極主動性也是保持良好溝通的重要方面。數(shù)字時代下，企業(yè)面臨的競爭更嚴(yán)峻，企業(yè)希望服務(wù)商能運(yùn)用任何可能的方法降低成本，同時提高效率。好的外包服務(wù)商會讓企業(yè)產(chǎn)生依賴感，希望服務(wù)商能優(yōu)化企業(yè)的流程管理。調(diào)查顯示，大部分使用外包服務(wù)的內(nèi)地企業(yè)(59%)未考慮過將外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回企業(yè)內(nèi)部。
在調(diào)查的內(nèi)地企業(yè)中，僅有10%將財會的后臺流程進(jìn)行外包，同樣僅有10%將薪酬發(fā)放/人力資源的后臺流程外包。而全球范圍內(nèi)，分別有20%和25%的企業(yè)分別將這兩項職能進(jìn)行外包。
致同會計師事務(wù)所首席合伙人徐華認(rèn)為:企業(yè)的外包比例不高，主要還是受管理習(xí)慣和參差不齊的外包服務(wù)商水平限制。無論是首次使用外包服務(wù)，還是尋找一個新的外包服務(wù)商，企業(yè)都需要通過各種途徑，如電話訪問其他客戶等進(jìn)行了解，包括對他們在可靠性和溝通能力的表現(xiàn)，企業(yè)也需要開發(fā)合適的評價系統(tǒng)對外包商的表現(xiàn)進(jìn)行評價。”
