恒天瑞訊P2P行業(yè)呼叫中心解決方案

　　二、恒天瑞訊P2P行業(yè)解決方案介紹

　　HTIPCC是北京恒天瑞訊科技有限公司自主研發(fā)的基于IP技術(shù)話務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數(shù)據(jù)的集中處理，實現(xiàn)單一平臺上的數(shù)據(jù)、語音、視頻等多媒體的響應(yīng)，以及快速的應(yīng)用實施和統(tǒng)一管理等。 　?。ㄒ唬w系結(jié)構(gòu) 　　HTIPCC系統(tǒng)平臺設(shè)計為三層體系結(jié)構(gòu)，包括：接入層、核心服務(wù)層和應(yīng)用層。 　　●接入層 　　通過網(wǎng)關(guān)、路由、軟交換平臺設(shè)備將傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合在一起，并能融合當(dāng)今快速發(fā)展的3G、NGN網(wǎng)絡(luò)等寬帶網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一成SIP協(xié)議提供給核心處理層進行處理； 　　●核心服務(wù)層 　　對語音及其它多媒體數(shù)據(jù)分別進行控制、路由，提供CTI路由控制功能，IVR自動語音導(dǎo)航提示、語音信箱、傳真、外撥功能，按需、全程錄音和錄音管理、回放等一體化的呼叫中心功能。為用戶終端應(yīng)用、監(jiān)控統(tǒng)計、管理配置提供開發(fā)接口，以及監(jiān)控統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 　　●應(yīng)用層 　　基于終端工具和應(yīng)用開發(fā)接口，可以將HTIPCC系統(tǒng)和用戶的業(yè)務(wù)軟件集成，實現(xiàn)座席端軟電話應(yīng)用、IVR業(yè)務(wù)流程開發(fā)、監(jiān)控數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)、配置管理等功能，將HTIPCC系統(tǒng)功能融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。 　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)拓撲

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

　　恒天瑞訊為客戶采用的是專網(wǎng)通信與SSLVPN兩種模式相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)部署方案，坐席較多活動性較低的職場采用專網(wǎng)通信，坐席量少活動性大的職場采用SSLVPN模式部署，人數(shù)少的職場或者個人業(yè)務(wù)員模式都可以采用SSLVPN模式這種模式，只需要坐席人員登錄B/S VPN地址獲取虛擬網(wǎng)卡即可。 　　(三)系統(tǒng)特點 　　●基于軟交換的體系架構(gòu) 　　系統(tǒng)基于純IP網(wǎng)絡(luò)的接入和交換架構(gòu)，即把客戶的呼叫轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包，在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進行傳遞和交換。基于軟交換架構(gòu)很容易實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)的融合，可以更充分的利用企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，避免重復(fù)投資，降低企業(yè)呼叫中心的建設(shè)和運營成本。 　　●開放的系統(tǒng)平臺 　　HTIPCC系統(tǒng)采用一系列標準協(xié)議，如：核心軟交換系統(tǒng)IP-PBX基于國際標準的SIP通信協(xié)議，可以支持各種基于SIP協(xié)議標準的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備；IVR業(yè)務(wù)流程采用Voice-XML國際標準流程協(xié)議，支持VB script腳本，以適應(yīng)下一代電信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用標準和擴展；系統(tǒng)還提供開放的、功能全面的座席軟電話接口，企業(yè)用戶可以很容易的實現(xiàn)IPCC系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件之間的集成。 　　●可分布式部署 　　HTIPCC系統(tǒng)、ISX4000智能業(yè)務(wù)交換機和座席可集中部署在中心節(jié)點，同樣也可方便的部署在各個網(wǎng)絡(luò)可以達到的遠端節(jié)點，方便HTIPCC平臺的靈活部署和遷移。 　　●系統(tǒng)擴展性 　　系統(tǒng)可以很容易地從擴展座席規(guī)模，并且不影響系統(tǒng)的其它功能。系統(tǒng)在增加一定功能的接入設(shè)備模塊和軟件許可后即可以實現(xiàn)IP組網(wǎng)、PSTN組網(wǎng)、HTIPCC平臺與現(xiàn)有辦公電話系統(tǒng)組網(wǎng)、呼叫中心的擴容，可以充分保護用戶的投資、充分利用用戶的原有資源。 　　●系統(tǒng)安全性 　　在客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，特別需要強調(diào)信息安全問題?？蛻舴?wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)提供合理的安全策略來滿足信息服務(wù)的可用性及保密性需求，具體如下。 　　（1）系統(tǒng)具有良好的恢復(fù)能力，不易崩潰或受到破壞； 　?。?）系統(tǒng)能提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙； 　?。?）系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限； 　　（4）網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可進行訪問控制； 　?。?）系統(tǒng)能提供詳細的記錄日志； 　　三、公司介紹 　　北京恒天瑞訊科技有限公司成立于2011年，公司擁有一批資深的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)骨干呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗12年以上。公司總部位于北京，在武漢 ，上海設(shè)有辦事處。公司已通過中國軟件評測中心（CSTC）評測，擁有軟件企業(yè)資質(zhì)證書和7項呼叫中心相關(guān)的軟件著作權(quán)。通過2015年北京市高新技術(shù)企業(yè)評審。我們主要客戶有宜信公司，中央人民廣播電臺，BTV養(yǎng)生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供應(yīng)鏈等。 　　公司致力于大規(guī)模并發(fā)呼叫中心的定制化研發(fā)與運維，并聚焦于財富管理及P2P行業(yè)，我們的優(yōu)勢： 　　●資深的P2P行業(yè)經(jīng)驗 　　核心技術(shù)人員呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗均超過12年，運維團隊保障企業(yè)安全穩(wěn)定高效運營，大大降低企業(yè)呼叫中心建設(shè)成本和運維成本。 　　公司擁有6項P2P行業(yè)呼叫中心相關(guān)的軟件著作權(quán)，分別為：《恒天IP呼叫中心平臺》、《多媒體服務(wù)器系統(tǒng)》、《基于云計算的全媒體營銷系統(tǒng)》、《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》、《催收機器人軟件》、《電話洗號系統(tǒng)》。 　　●領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù) 　　單機設(shè)備支持1000路并發(fā)，大幅領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行，并保證全年不會因為軟件造成宕機超過10分鐘。 　　系統(tǒng)安全穩(wěn)定，完善高效的雙機熱備方案，恒天呼叫系統(tǒng)和毅航交換機聯(lián)合開發(fā)，利用集群技術(shù)，完美解決了呼叫中心系統(tǒng)的異地災(zāi)備問題。 　　●完善的運維服務(wù)體系 　　可根據(jù)企業(yè)需求提供駐場7*24小時運維服務(wù)，完善的運維流程，結(jié)合多年積累的豐富運維經(jīng)驗，助力企業(yè)高效運維呼叫中心和快速職場拓展。