一、世紀金源物業(yè)管理集團簡介
世紀金源集團是著名實業(yè)家、旅菲愛國華僑黃如論先生創(chuàng)辦的綜合性跨行業(yè)國際集團。集團以好企業(yè)，招好人，育好人，辦好事，有好報為企業(yè)信仰，以房地產(chǎn)開發(fā)、星級大飯店、大型購物中心、金融資本運營、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)為大型支柱產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)融結合、虛實互動為戰(zhàn)略發(fā)展思路，入股北京銀行及兩家省級銀行，入股一家證券公司、一家人壽保險公司與一家航空公司，同時與多家優(yōu)質投資機構合作，在醫(yī)養(yǎng)結合、生命健康、科技孵化、國際學校、科技城、互聯(lián)網(wǎng)、新能源、汽車制造等領域深入投資布局，通過虛擬經(jīng)濟的強強合作、多元投資，打造國際知名品牌，進一步推動世紀金源向國際化、世界級品牌邁進，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營層次的全面升級。目前，世紀金源集團在中國大陸已投資2219億元人民幣，開發(fā)各類商品房7000萬平方米，繳納各項稅金已達300.42億元人民幣。集團屬下?lián)碛?個區(qū)域集團，3個行業(yè)集團，其中包括近百家子公司，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北，以及中國香港、菲律賓、瑞典、丹麥等海內(nèi)外各地。集團現(xiàn)有員工兩萬余名，英才薈萃，實力雄厚。
世紀金源集團在董事局主席黃如論先生的帶領下，以誠信創(chuàng)業(yè)、造福社會，品牌效應，百年發(fā)展為企業(yè)目標，在海內(nèi)外均取得了令人矚目的成績。企業(yè)成立于1991年，在福建省先后建成福州國泰大廈、福州金源大廣場、金源花園等重大項目，先后榮獲福建省政府授予引進外資四超企業(yè)、利潤超千萬、資產(chǎn)超億元外商企業(yè)等榮譽稱號。在北京市投資8億元人民幣開發(fā)世紀嘉園（已售罄），首推準現(xiàn)房模式，被建設部作為行業(yè)標準推廣；投資170億元人民幣開發(fā)北京世紀城（已售罄），首創(chuàng)造城模式，社區(qū)內(nèi)人車分流、動靜分離，配套齊全，連續(xù)四年奪得北京市年度銷售冠軍；投資45億元人民幣建設北京世紀金源購物中心，將大型購物中心真正引入中國，項目總建筑面積70.8萬平方米，其中主體建筑61.5萬平方米，是世界最大的單體商業(yè)建筑，在京城消費者中擁有巨大品牌號召力。在重慶市投資6.8億元人民幣興建超五星級重慶世紀金源大飯店，投資5.5億元人民幣建成五星級重慶君豪大飯店，投資26億元人民幣建造重慶金源時代購物中心，為當今中國西南最大商業(yè)設施。在云南昆明，投下100億元人民幣開發(fā)昆明世紀城（已售罄），為云南乃至西南地區(qū)規(guī)模最大、配套最全的一流社區(qū)；同步建成的昆明世紀金源大飯店、昆明金源時代購物中心，均為當?shù)匦袠I(yè)市場領跑者。在湖南長沙投資150億元人民幣建成湘江世紀城（現(xiàn)已售罄），在貴州貴陽投資200億元人民幣建成貴陽世紀城（現(xiàn)基本售罄），在安徽合肥投資158億元人民幣建成濱湖世紀城（現(xiàn)已售罄），各地項目社區(qū)內(nèi)均功能齊全、配套完善，囊括大型購物中心、星級大飯店、高級住宅、寫字樓等，為現(xiàn)代化城市綜合體的典范之作，為加快投資地城市化進程、平抑房價、改善民生做出積極貢獻。企業(yè)在不斷開拓同時，繼續(xù)擴大各地投資規(guī)模，投下160億元人民幣在巴南區(qū)龍洲灣開發(fā)建設重慶世紀城（項目在建中、熱銷中）；投資100億元于云南騰沖和西雙版納進軍旅游地產(chǎn)項目（項目在建、熱銷中），利用當?shù)靥烊粶厝?、河流、傣族發(fā)源地遺址等不可復制的自然與人文資源，將環(huán)境保護、文化傳承與合理開發(fā)統(tǒng)一起來，打造稀缺、高檔的旅游地產(chǎn)作品；在福州林浦，投資70億元，建設建筑面積100萬平方米的閩江世紀城。在連江貴安，投資200億元，建設建筑面積600萬平方米的貴安新天地。在福州羅源，投資210億元，建設建筑面積680萬平方米的羅源灣濱海新城。在福建漳州，投資100億元，規(guī)劃建設面積200萬平方米的漳州海濱城。在浙江寧波，投資200億元，建設建筑面積450萬平方米的寧波杭州灣世紀城。在安徽合肥北部，投資190億，建設建筑面積500萬平方米的合肥北城世紀城。各項目巨大的開發(fā)潛力、難以復制的優(yōu)勢條件，為集團第五輪投資開拓出全新空間，為未來可持續(xù)發(fā)展，奠定了更為堅實的基礎。
在創(chuàng)造物質文明的同時，世紀金源集團致力創(chuàng)造商業(yè)思維新理念，致力創(chuàng)造商業(yè)文明新價值。在房地產(chǎn)開發(fā)中，率先開創(chuàng)準現(xiàn)房銷售，被國家建設部作為行業(yè)標準向全國推廣，一舉改變國內(nèi)舊有的樓花銷售模式，引領行業(yè)趨勢；首創(chuàng)的造城模式，成為造福民生、平抑房價的國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)標桿。集團屬下?lián)碛?0家五星級世紀金源大酒店，是國內(nèi)唯一自主設計、自主建造、自主經(jīng)營、自主管理的五星級酒店，開創(chuàng)了獨樹一幟的中國式飯店運營模式。集團旗下?lián)碛?0家世紀金源購物中心，其中北京世紀金源購物中心是中國第一家真正意義上的Shopping Mall，成為中國購物中心行業(yè)的新標桿。
憑借對社會發(fā)展做出的杰出貢獻，世紀金源集團迄今獲得各項榮譽300多項。2005年至今，世紀金源集團十度榮登中國企業(yè)500強排行榜；連續(xù)十年榮登中國服務業(yè)企業(yè)排行榜；2009年，榮登全國房地產(chǎn)銷售面積第2名、銷售總額全國第8名，成為前十名中唯一一家既非上市公司也非國企的企業(yè)。集團董事局主席黃如論先生二十五年來熱心公益慈善事業(yè)，共捐資人民幣近60億元，連續(xù)九年獲得中華慈善獎，八次榮登中國慈善排行榜榜首，先后多次受到黨和國家領導人習近平、李克強等親切接見。世紀金源集團的眾多榮譽和突出成就吸引海內(nèi)外各大媒體爭相報道，并給予高度評價。
當前，世紀金源集團已跨入規(guī)模經(jīng)營與品牌運作的現(xiàn)代企業(yè)層次，擔負起更為廣泛、更加體現(xiàn)人本精神的社會責任，到目前已安置京、閩、渝、滇四地下崗工人5000多人，間接解決了8萬多人的就業(yè)問題，為當?shù)氐慕?jīng)濟繁榮和城市建設作出突出貢獻。
沐浴改革春風，追趕世紀潮流。基于對國內(nèi)政策穩(wěn)定，投資環(huán)境日臻完善的堅定信念，世紀金源集團憑借雄厚實力，以追求卓越、共創(chuàng)輝煌的執(zhí)著，走出了一條堅實的發(fā)展之路。
二、世紀金源物業(yè)管理集團呼叫中心介紹
系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。世紀金源物業(yè)管理集團呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為世紀金源物業(yè)管理集團重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證世紀金源物業(yè)管理集團各個部門的正常運轉和溝通。
