在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，隨訪(fǎng)成為醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段。為有效提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，遼寧某醫(yī)院引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)以及合作伙伴沈陽(yáng)云鳥(niǎo)科技聯(lián)合打造的醫(yī)療隨訪(fǎng)呼叫系統(tǒng)，有力提升了該院的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
隨訪(fǎng)被稱(chēng)之為后醫(yī)療管理，是臨床工作的重要組成部分，通過(guò)對(duì)出院病人或患慢性疾病的病人進(jìn)行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可及時(shí)了解病人的病情變化并給予治療建議，對(duì)病情復(fù)發(fā)和惡化的病人可安排重新住院治療；另一方面便于醫(yī)生對(duì)病人跟蹤觀(guān)察，了解預(yù)后情況、遠(yuǎn)期療效及新技術(shù)臨床應(yīng)用效果，掌握第一手資料，積累經(jīng)驗(yàn)，有利于科研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為病人服務(wù)。
基于此，該院決定利用先進(jìn)的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)，上線(xiàn)一套醫(yī)療隨訪(fǎng)呼叫系統(tǒng)，以此幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
在該項(xiàng)目中，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴云鳥(niǎo)科技根據(jù)醫(yī)院隨訪(fǎng)服務(wù)的特性，為該院量身定制了以東進(jìn)Keygoe1001多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備的醫(yī)院隨訪(fǎng)呼叫系統(tǒng)。
（圖：東進(jìn)keygoe1001系列多媒體交換機(jī)）
據(jù)了解，Keygoe1001是東進(jìn)技術(shù)專(zhuān)為1-240路的中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、60座席以下呼叫中心和企業(yè)統(tǒng)一通信而設(shè)計(jì)的多媒體通信平臺(tái)。它在1U高的機(jī)箱內(nèi)提供最大240路的電路交換，并按1:1配置語(yǔ)音資源，同時(shí)還集成了最高30路IP資源、128組會(huì)議資源、16個(gè)七號(hào)信令鏈路（64K）以及4個(gè)高速七號(hào)信令鏈路（2M高阻監(jiān)聽(tīng)模式），并支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置、模擬中繼和模擬內(nèi)線(xiàn)的動(dòng)態(tài)配置，集靈活性、經(jīng)濟(jì)高效、易于部署和維護(hù)于一體。
業(yè)內(nèi)人士指出，以往中小型企業(yè)建設(shè)呼叫中心花費(fèi)太高，因?yàn)闃?gòu)建一套呼叫中心平臺(tái)需要集成各種不同的物理組件，用不同的設(shè)備完成不同的功能。而東進(jìn)Keygoe1001則能在一臺(tái)物理設(shè)備上，完成了所有呼叫中心所擁有的所有功能，這對(duì)降低建設(shè)和維護(hù)成本具有重要意義。
用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到醫(yī)院隨訪(fǎng)中心與醫(yī)院進(jìn)行溝通，大大縮短了用戶(hù)與醫(yī)院之間的距離。除了普通咨詢(xún)以外，還為醫(yī)療專(zhuān)家設(shè)立座席功能，讓一些特殊群體用戶(hù)直接面向?qū)＜疫M(jìn)行溝通、診療。在降低服務(wù)成本方面，通過(guò)電話(huà)掛號(hào)功能的應(yīng)用，讓用戶(hù)直接通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音菜單進(jìn)行掛號(hào)，或者轉(zhuǎn)接人工座席取得電子掛號(hào)單，摒棄了傳統(tǒng)的窗口排隊(duì)的掛號(hào)方式，大大降低了服務(wù)成本。
該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)療隨訪(fǎng)呼叫系統(tǒng)不僅提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強(qiáng)了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)理念；同時(shí)借助醫(yī)院隨訪(fǎng)中心提供的增值服務(wù)，擴(kuò)展醫(yī)院的利潤(rùn)渠道。隨著社會(huì)向著信息化邁進(jìn)、醫(yī)療體制的不斷改革和完善，隨訪(fǎng)中心的建設(shè)必將加速醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐，成為為用戶(hù)提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)精品的服務(wù)形象。
