當(dāng)技術(shù)專家進(jìn)入獵頭行業(yè)，接到的第一個(gè)任務(wù)是什么？完成一單獵頭生意。作為獵頭行業(yè)的頭部企業(yè)，埃摩森要求每位新加入的管理崗位人員都要先做一次獵頭，這樣能夠迅速熟悉業(yè)務(wù)。在開始給候選人打電話之前，我想這活不太難。但在我打完30個(gè)電話后，我意識到這件事并不簡單。埃摩森北京技術(shù)中心總監(jiān)說，通過這項(xiàng)工作，我認(rèn)識到獵頭工作的關(guān)鍵是服務(wù)與速度。
獵頭行業(yè)，瞬息萬變，特別是競爭激烈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。每當(dāng)大公司啟動(dòng)戰(zhàn)略調(diào)整，消息一出，獵頭企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，技術(shù)人員都是炙手可熱的追逐對象。如果哪家獵頭動(dòng)手慢了，目標(biāo)候選人轉(zhuǎn)眼就被簽走，因此速度成為贏得人才的關(guān)鍵。埃摩森人力集團(tuán)是一家全國性的中高端人才招聘解決方案服務(wù)商，重視科技驅(qū)動(dòng)招聘。呼叫中心云服務(wù)正在賦予獵頭招聘企業(yè)更高效的溝通能力，讓速度與服務(wù)成為贏得市場的制勝關(guān)鍵。
高效溝通贏得人才
2019年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭更加激烈，企業(yè)人才管理與優(yōu)化力度空前。大公司戰(zhàn)略調(diào)整、高薪招聘、業(yè)務(wù)優(yōu)化等消息頻頻爆出，企業(yè)更是不惜重金為關(guān)鍵技術(shù)崗位開出豐厚條件。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的招聘職位數(shù)同比下降，寒冬說也博取了不少關(guān)注。當(dāng)企業(yè)與資本機(jī)構(gòu)對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的關(guān)注上升，正是獵頭行業(yè)的絕佳機(jī)會(huì)。
專注服務(wù)中高端人才的獵頭機(jī)構(gòu)埃摩森抓住機(jī)遇，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，營收連創(chuàng)佳績，發(fā)展速度引領(lǐng)行業(yè)。獵頭機(jī)構(gòu)與其他招聘平臺(tái)業(yè)務(wù)相似，但發(fā)展模式又有所區(qū)別。獵頭機(jī)構(gòu)先通過線上電話聯(lián)系企業(yè)和候選人雙方，線下促成推動(dòng)面試。若候選人面試成功，offer成功入職后并通過試用期考核，獵頭機(jī)構(gòu)才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。
電話溝通的質(zhì)量與效率是獵頭業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，關(guān)系到獵頭機(jī)構(gòu)在雇主與候選人心中的品牌形象。在電話溝通中，獵頭顧問遇到候選人未接電話或表明稍后再溝通，就會(huì)聯(lián)系其他候選人。過了一會(huì)兒，候選人再回?fù)茈娫捵稍儠r(shí)，我可能就忘了他是哪一位。一位獵頭說到，更來不及聽完候選人自報(bào)家門后，立馬從幾十份簡歷中找到他的信息。通過呼叫中心云服務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，電話記錄與候選人信息一目了然，優(yōu)化了顧問工作流程，讓我們的用戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。獵頭行業(yè)競爭激烈，速度與服務(wù)是贏得企業(yè)客戶與人才信任的關(guān)鍵，呼叫中心云服務(wù)正在為更多獵頭機(jī)構(gòu)與招聘企業(yè)帶來更可靠的高效溝通。
數(shù)據(jù)上云可查可用
業(yè)務(wù)量攀升，埃摩森對語音數(shù)據(jù)的整合分析需求日益增強(qiáng)。埃摩森業(yè)務(wù)遍布全國，在30多個(gè)中心城市設(shè)立服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)每天都會(huì)產(chǎn)生大量通話語音。埃摩森曾專門采購了一臺(tái)服務(wù)器存儲(chǔ)通話錄音數(shù)據(jù)，最初還能滿足正常使用需求。公司業(yè)務(wù)量增長帶來了錄音數(shù)據(jù)體量激增，日常辦公網(wǎng)絡(luò)很難承載龐大的錄音數(shù)據(jù)傳輸需求。
埃摩森對獵頭的服務(wù)要求非常嚴(yán)格，在對接客戶和候選人過程中，都需要工作留痕，來保證埃摩森和客戶、候選人之間的信息足夠準(zhǔn)確，便于優(yōu)化商務(wù)流程。通話語音，就成為考核獵頭服務(wù)水平與成效的證明之一。
本地服務(wù)器還受到物理位置的限制，無法讓埃摩森分布在全國各地辦事處產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)匯聚到一起，更不必說統(tǒng)一管理和分析利用了。倘若存放各地的通話錄音管理不當(dāng)、造成數(shù)據(jù)丟失，就會(huì)讓服務(wù)過程中的問題變得難以查找，無法及時(shí)解決。令獵頭們更頭疼的是，要從已存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)中，找出自己需要的那份通話語音數(shù)據(jù)太難。所以埃摩森需要的不僅僅是溝通工具，更需要在溝通結(jié)束之后，能對海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)存儲(chǔ)、處理分析的能力，滿足埃摩森調(diào)取使用需求。
呼叫中心選型的關(guān)鍵指標(biāo)
效率包含兩方面，一是系統(tǒng)部署上線效率快，二是獵頭工作效率大幅提升。由于獵頭機(jī)構(gòu)服務(wù)前期主要依托電話溝通，所以系統(tǒng)部署上線周期要快，不能影響業(yè)務(wù)的正常開展。其次要優(yōu)化服務(wù)流程，提高獵頭的工作效率。比如候選人回?fù)軙r(shí)，要自動(dòng)彈出候選人簡歷信息，節(jié)省獵頭顧問撥打、手動(dòng)輸入記錄、手動(dòng)查找簡歷的時(shí)間。同時(shí)，云服務(wù)具備大容量、高可用特性，滿足了埃摩森對語音數(shù)據(jù)的管理需求，產(chǎn)生的通話語音經(jīng)過系統(tǒng)快速處理、自動(dòng)存儲(chǔ)，企業(yè)可隨查隨用，能夠解決數(shù)據(jù)搬運(yùn)和海底撈針的困境。
人力資源服務(wù)企業(yè)的共性需求通常在分布式呼叫中心方面，業(yè)務(wù)遍布全國，用一套系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)全國各地呼叫中心業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)有效整合。上線周期短，效率高。目前包括智聯(lián)、BOSS直聘在內(nèi)的多家人力資源企業(yè)都選擇了我們。天潤融通解決方案中心顧問李建博表示，呼叫中心云服務(wù)有效降低企業(yè)建設(shè)運(yùn)營成本。無論是初次嘗試呼叫中心，還是后期新業(yè)務(wù)開拓，呼叫中心云服務(wù)都能迅速響應(yīng)企業(yè)需求，按需使用、按使用計(jì)費(fèi)的模式，省去了高昂的前期建設(shè)和后期運(yùn)維成本。
通過天潤融通的多部門協(xié)作，僅兩周時(shí)間，埃摩森呼叫中心項(xiàng)目順利上線。呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分對接，大幅提升獵頭效率、客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。隨著云計(jì)算和AI的成熟發(fā)展，對電話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)寫與分析，將幫助獵頭機(jī)構(gòu)有效降低人力資源成本，提升與雇主、人才的溝通效能。
關(guān)于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
了解詳情，請?jiān)L問：www.ti-net.com.cn
聯(lián)系電話:10109099
