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　　近日，大地保險(xiǎn)廣東分公司召開(kāi)2012年客服工作會(huì)議，部署2012年客服工作。會(huì)議認(rèn)為，當(dāng)前公司客服工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，既要立足本職，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化理賠質(zhì)量，又要顧全大局，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。　　為此，大地保險(xiǎn)廣東分公司提出重點(diǎn)抓好五個(gè)方面工作：　　一是充實(shí)和調(diào)整客服人員隊(duì)伍，提高客服人員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加大客服人員考核力度，落實(shí)好查勘、估損、立案、結(jié)案等重要環(huán)節(jié)的考核。　　二是提高客戶(hù)維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理，健全客服監(jiān)督機(jī)制，處理好客戶(hù)直接接觸的理賠環(huán)節(jié)，開(kāi)展好保險(xiǎn)服務(wù)大接訪活動(dòng)。　　三是推出免上門(mén)交單服務(wù)、一站式理賠服務(wù)、差異化的客戶(hù)服務(wù)和多樣化的增值服務(wù)，加大服務(wù)督導(dǎo)檢查力度，加強(qiáng)崗位大練兵，確保車(chē)險(xiǎn)測(cè)試全年總評(píng)成績(jī)進(jìn)入業(yè)內(nèi)前三名。　　四是加大案件質(zhì)量檢查監(jiān)控力度，重點(diǎn)關(guān)注大案、要案、疑難案、通融案以及車(chē)險(xiǎn)人傷、訴訟、雙代案件的處理；加大理賠反欺詐的力度，持續(xù)開(kāi)展打假“降賠”活動(dòng)，防范查勘環(huán)理賠質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；加大未決案件的清理力度。　　五是在做好后端客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，跳出自身工作的局限，通過(guò)“降賠”工作開(kāi)源節(jié)流，釋放更多的費(fèi)用資源空間，支持一線的業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)，通過(guò)對(duì)理賠質(zhì)量的分析，反過(guò)來(lái)向前端的承保條線提供防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，發(fā)揮客服條線在“入口關(guān)”的應(yīng)有作用。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)

標(biāo)簽：克拉瑪依榆林鄭州漳州張家口梅州開(kāi)封哈密

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《廣東大地保險(xiǎn)：客服要盡本職顧大局》，本文關(guān)鍵詞廣東,大地,保險(xiǎn),客服,要,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。