•技術需求分析的重要性：
隨著信息技術的飛速發(fā)展，各種新技術和管理工具層出不窮，呼叫中心的聯(lián)絡渠道也越來越豐富，呼叫中心對企業(yè)的業(yè)務應用的深度和廣度，決定著呼叫中心對企業(yè)業(yè)務的支撐能力和貢獻度，已逐漸成為企業(yè)業(yè)務運營中心的重要部分，企業(yè)面對日趨慘烈的競爭，要求呼叫中心的應用系統(tǒng)能提供功能完善、流程清晰、隨需而變的應用系統(tǒng)平臺。而渠道的多樣性和技術實現(xiàn)的復雜性，要求對技術平臺的技術功能需求和支撐能力的分析，必須建立在對業(yè)務發(fā)展與行業(yè)應用前瞻，及精細化運營管理等有深刻的理解和深厚的咨詢項目經驗，才能使項目建設做到心中有數(shù)、便于掌控、少走彎路。
•技術需求分析的服務內容：
著重研究呼叫中心系統(tǒng)平臺建設的系統(tǒng)方案、總體技術要求、平臺業(yè)務功能、前臺應用系統(tǒng)需求、后臺管理系統(tǒng)需求、系統(tǒng)接口說明、對設備/環(huán)境要求、對項目開發(fā)與交付方案的要求等，結合實際需要進行系統(tǒng)平臺的采購和開發(fā)建設；收集、分析、研究、確定適合呼叫中心的系統(tǒng)平臺架構、核心業(yè)務的信息流程、業(yè)務與運營管理的功能性需求，以及系統(tǒng)功能實現(xiàn)方式；做好平臺開發(fā)準備，撰寫、確認《系統(tǒng)平臺規(guī)格說明書》與《應用開發(fā)需求說明書》等咨詢報告。
•成功案例：
齊魯銀行
