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佳訊飛鴻:以專業(yè)領(lǐng)跑市場

熱門標(biāo)簽:四平外呼crm系統(tǒng) 在地圖標(biāo)注數(shù)字 如何做門店地圖標(biāo)注 聯(lián)通電話外呼系統(tǒng) 渾南工廠如何做地圖標(biāo)注入駐 語音電銷機(jī)器人怎么都是年收費(fèi) 華創(chuàng)e路航公司地圖標(biāo)注 手機(jī)怎樣騰訊地圖標(biāo)注 平頂山外呼系統(tǒng)違法嗎

  • 傳媒業(yè)呼叫中心與電信增值服務(wù)應(yīng)用研討展示會
  當(dāng)記者走進(jìn)佳訊飛鴻極具現(xiàn)代氣息的辦公區(qū)時,映入眼簾的是一張張緊張而忙碌的工作人員正在為我國的通訊事業(yè)而不懈奮斗的景象。在總經(jīng)理馬寶國的帶領(lǐng)下,全體員工正在為打造成為國內(nèi)通信領(lǐng)域一流的通信、信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成供應(yīng)商而貢獻(xiàn)著自己的才能。   目前,報社或者電視臺為了能夠調(diào)動起讀者的興趣,經(jīng)常開辟一些互動節(jié)目或者專欄。有了呼叫中心,報社可以更好的了解廣大讀者和用戶當(dāng)前的關(guān)注熱點(diǎn)是什么,從而報社開辟這樣的專欄,為讀者呈上對他們更為關(guān)注的問題是如何處理的。   記者:呼叫中心在國內(nèi)外的金融、電信,傳媒(主要是電視臺)等行業(yè)已被廣泛應(yīng)用,那么請您談?wù)労艚兄行臑檫@些行業(yè)在發(fā)展競爭中帶來的優(yōu)勢,今后的市場發(fā)展?jié)摿θ绾危?   馬寶國:的確,前幾年,呼叫中心在銀行、電信、電力、政府等部門發(fā)展的速度非常的快。從未來的發(fā)展來看,我認(rèn)為銀行、電信等系統(tǒng)已經(jīng)接近飽和的狀態(tài),基本上都已經(jīng)開通了呼叫中心(即客戶服務(wù)系統(tǒng)),以后基本上是一些設(shè)備的更新改造等,應(yīng)該說市場空間不是很大了。同時我們也發(fā)現(xiàn)他們在關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的前提下,也獲得了豐厚的回報,即客戶服務(wù)質(zhì)量的提高和客戶忠誠度的提高。比如,手機(jī)卡丟失,打個電話給營業(yè)廳就可以解決了;交電話費(fèi)也是,有了信用卡,直接給銀行打個電話,就可以直接辦理了。   對于保險行業(yè),這一市場空間還很大,因為國家明文規(guī)定:保險公司有無客戶服務(wù)中心是其是否能夠正式營業(yè)的前提條件。   企業(yè)級的用戶(除銀行、保險、電信、電力等)也正在慢慢認(rèn)識到呼叫中心的重要性。其實(shí)只要關(guān)注用戶服務(wù)的企業(yè)或者部門都應(yīng)該開通呼叫中心/客戶服務(wù)系統(tǒng)。所以呼叫中心/客服系統(tǒng)的市場空間還很大。   記者:我們知道呼叫中心與報業(yè)的結(jié)合還尚屬起步階段,那么您是怎么看待呼叫中心在報業(yè)市場的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的?存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)各是什么?應(yīng)如何應(yīng)對?   馬寶國:從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心--96860天津今晚報公眾服務(wù)中心開通以來,《北京青年報》、《南方都市報》、《廣州日報》、文新報業(yè)集團(tuán)(其公眾電話服務(wù)中心為《文匯報》、《新民晚報》、《東方早報》、《上海日報》、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù))、《中國經(jīng)營報》、《新京報》、羊城晚報報業(yè)集團(tuán)旗下《新快報》、津報集團(tuán)《每日新報》、《遼沈晚報》、《揚(yáng)子晚報》、《河北日報》、《大慶晚報》、《唐山廣播電視報》等先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。呼叫中心及CRM與傳媒業(yè)開始了一系列的親密接觸。但相對于全國2000余家報社的數(shù)量而言,還只是很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,所以呼叫中心及CRM系統(tǒng)在報業(yè)市場的未來發(fā)展和市場潛力是非常巨大。   佳訊飛鴻公司從1999年開始嘗試在報業(yè)市場推廣呼叫中心的建設(shè),但是當(dāng)時的市場還相當(dāng)?shù)牟怀墒臁Mㄟ^近兩年來看,報業(yè)市場也開始有了初步的發(fā)展。相對于前幾年,呼叫中心正由一個貴族的產(chǎn)品系列向企業(yè)級的產(chǎn)品演化發(fā)展。我們認(rèn)為呼叫中心在中國的發(fā)展可以簡單歸納為兩個高潮時期:   第一階段是大約4年前,主要是政府部門、"國字頭"的大型機(jī)關(guān)企業(yè),投資呼叫中心的很多。但是當(dāng)時他們對呼叫中心了解的不夠透徹,從而導(dǎo)致一部分呼叫中心沒有被有效利用。 第二階段是現(xiàn)在大中型的企業(yè)級開始重視呼叫中心的建設(shè)問題,以便為用戶帶來更好的服務(wù),穩(wěn)定企業(yè)的客戶源。目前,企業(yè)級的市場,象物流公司、報社等正在如火如荼的發(fā)展,有點(diǎn)象國外90年代的情形。但是任何一種新產(chǎn)品的推廣,以至后來發(fā)展成熟產(chǎn)品都是一個循序漸進(jìn)的過程,同樣報業(yè)市場也不例外。   記者:在今年初,中國報業(yè)協(xié)會召開的"中國報業(yè)技術(shù)發(fā)展新需求"的座談會上也重點(diǎn)提到迅速興起的報業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)問題, 請介紹一下貴公司能為中國報業(yè)市場提供哪些具有競爭力的產(chǎn)品以及為報社帶來的增值服務(wù)?   馬寶國:佳訊飛鴻公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為用戶提供呼叫中心平臺,即CTI(Computer Telephony Integration)中間件。此外,佳訊飛鴻也同樣為用戶提供信息咨詢服務(wù),幫助用戶選擇合適的產(chǎn)品、建設(shè)方案和集成商。佳訊飛鴻公司從成立之初,就定位于"以專為本、縱橫結(jié)合"的發(fā)展策略。堅持自主研發(fā),生產(chǎn)和銷售,面對鐵路、軍隊、政府、金融、證券、煤炭、電力、城市軌道交通等行業(yè),不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán),滿足市場需求的專用通信產(chǎn)品。   針對報業(yè)市場,我們通過多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開發(fā),在國內(nèi)率先推出了基于CTI技術(shù)的新一代專業(yè)智能信息交互應(yīng)用平臺--AnyTouch。AnyTouch平臺是佳訊飛鴻公司將成熟的CTI技術(shù)與先進(jìn)的電子商務(wù)理念相結(jié)合,并與企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)融合,最終為企業(yè)建立一個先進(jìn)的信息服務(wù)管理系統(tǒng)。AnyTouch平臺集計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)于一體,采用呼叫平臺和業(yè)務(wù)處理相分離的智能網(wǎng)設(shè)計思想,集成了CTI中間件、電話、傳真、錄音、外撥、座席應(yīng)用(業(yè)務(wù)部門Portal)等呼叫中心基本組件,具有"全功能、全系列、多語言"的特點(diǎn),是一個可定制的業(yè)務(wù)平臺。   AnyTouch平臺最主要的兩大應(yīng)用是呼叫中心和電信增值服務(wù)。它不僅僅是一個面向應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品,而且提供支持最終用戶自我維護(hù)、自主開發(fā)的業(yè)務(wù)接口與CTI應(yīng)用開發(fā)工具包。AnyTouch平臺為企業(yè)(Company)與客戶(Customer)之間接觸搭配起更為緊密的橋梁!   記者:為了進(jìn)一步推動中國報業(yè)市場的發(fā)展,以及引導(dǎo)報業(yè)市場尋求更多的發(fā)展空間,中國報業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京凱創(chuàng)展覽公司于11月份在廣州召開"第四屆中國國際報業(yè)展",你是如何看待這個展會的?有什么希望和要求需要我們以及"中國國際報業(yè)展"組委會來協(xié)助解決的?   馬寶國:非常感謝今日印刷雜志社和中國報業(yè)展組委會的同仁能夠為我們提供這樣的機(jī)會。這對于推動行業(yè)發(fā)展,新技術(shù)的引進(jìn)起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。佳訊飛鴻公司會積極參與。同時,我們也希望能夠邀請行業(yè)的專家闡述對行業(yè)的發(fā)展趨勢的分析,擁有先進(jìn)技術(shù)的廠商代表講述一下目前的技術(shù)發(fā)展情況,重要的傾聽一下報業(yè)的用戶對呼叫中心/客服系統(tǒng)的認(rèn)識和看法,他們期待呼叫中心能為報社帶來什么好處。那么我們才能更好的根據(jù)報社的需求,提供為他們量身定制的解決方案。   記者:佳訊飛鴻公司在經(jīng)過10年風(fēng)雨歷程之后,現(xiàn)在已經(jīng)步入了平穩(wěn)的發(fā)展階段,樹立了自有的知名品牌,成為中關(guān)村極具發(fā)展?jié)摿Φ陌偌移髽I(yè)之一,衷心的祝愿佳訊飛鴻在以后的發(fā)展進(jìn)程中不斷創(chuàng)新,打造國有精品。

中國國際報業(yè)及出版科技展覽會(第四屆)組委會供稿 CTI論壇編輯

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