據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預測，到2012年全球云計算服務市場規(guī)模將達420億美元，未來5年企業(yè)在云計算技術上的預算將是現(xiàn)在的3倍。國內(nèi)具有前瞻意識的軟件企業(yè)早在2007年就開始基于云計算架構開始試點運營服務和嘗試，比如基于云計算架構和軟件即服務（ＳａａＳ）模式，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎串聯(lián)起來，并以報表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶系統(tǒng)，就可輕松實現(xiàn)客戶經(jīng)營。同時，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載60個以下座席，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構的模式可將呼叫中心做到無限量大。
在國內(nèi)，最早引入云座席與虛擬桌面的呼叫中心是聯(lián)想的技術支持中心。為了解決聯(lián)想呼叫中心業(yè)務的發(fā)展要求，其早在多年前就開始了虛擬化在企業(yè)環(huán)境中的部署。2007年，聯(lián)想展開了SOHO一期工程。在這時候，聯(lián)想的方案是通過VPN連接在服務器端的虛擬機上，采用的終端平臺是瘦客戶端。隨著業(yè)務的不斷深入，出于對標準化和安全方面的考慮，也需要解決一期工程面臨的問題，聯(lián)想也很快展開了SOHO二期工程。
2009年開始實施的SOHO二期工程也就是目前看到的聯(lián)想呼叫中心虛擬化解決方案，這個方案主要采用了應用虛擬化和思杰XenApp解決方案，終端用戶通過瘦客戶機向服務器申請資源和虛擬機。這樣，聯(lián)想僅僅利用了四臺服務器就可以維持100個虛擬機的運行，可以同時提供給100個呼叫座席SOHO辦公。這種方案的優(yōu)勢非常突出，它解決了統(tǒng)一管理和語音帶寬的問題，從聯(lián)想的工程師口中得知，目前聯(lián)想已經(jīng)有30-50個聯(lián)想呼叫中心座席采用這種方式在運行。
可以理解的是，企業(yè)業(yè)務發(fā)展和IT部署存在著微妙的關系。一方面，IT支撐了企業(yè)業(yè)務的發(fā)展；另一方面，業(yè)務的發(fā)展又對現(xiàn)有的IT部署提出更高的要求。沒有一種方案能夠永遠滿足企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，因此要不斷地要探尋桌面虛擬化未來會如何發(fā)展以滿足更多的業(yè)務需求。
業(yè)內(nèi)的技術人員普遍認為，對于大型企業(yè)和中小企業(yè)而言對桌面虛擬化的需求是完全不同的，大型企業(yè)需要穩(wěn)定可靠的解決方案，而中小企業(yè)更關心投入產(chǎn)出的性價比。甚至于在同一個企業(yè)環(huán)境中都擁有多種虛擬化解決方案，根據(jù)需求的不同，某些業(yè)務部門希望能夠最大程度降低企業(yè)TCO，而另外一些部門則關注于如何提升業(yè)務效率。因此，多種虛擬化方案在企業(yè)中將有可能同時存在，并且不同廠商的解決方案可能同時被部署到一個企業(yè)環(huán)境中，正如聯(lián)想呼叫中心一樣，采用了思杰XenApp的同時還采用了VMWare的服務器虛擬化技術。
從虛擬化模式上，之前往往有一個誤區(qū)，就是桌面虛擬化等于瘦客戶機。但還應該看到，桌面虛擬化擁有多種多樣的形式，虛擬托管桌面以及瘦客戶端也可能不再是企業(yè)的唯一選擇，應用流、客戶端虛擬容器、操作系統(tǒng)映像流等等的桌面虛擬化模式也將走進企業(yè)。
人們認為客戶端虛擬容器技術很可能將是未來發(fā)展的一個重要方向，所謂客戶端虛擬容器是英特爾、思杰、微軟等行業(yè)巨頭聯(lián)合推動的一種桌面虛擬化解決方案，它不同于本地物理終端上運行的操作系統(tǒng)，也與VHD模式下的流傳輸模式有著很大的區(qū)別，在這個模型中，有一個虛擬容器的概念。
以物理終端為例，傳統(tǒng)的硬件層上理所當然是驅(qū)動和操作系統(tǒng)層，但在客戶端虛擬容器模式下硬件層之上是容器層，在思杰XenClient桌面虛擬化解決方案中，這一層就是Xen Hypervisor。在其之上，才是各個虛擬機和操作系統(tǒng)。
這種方案將帶來一個明顯的好處，那就是靈活，企業(yè)可以根據(jù)需求靈活地調(diào)配管理桌面虛擬化的模式。如果在這個模式下硬件平臺上采用英特爾的智能終端，那還將帶來一個顯而易見的優(yōu)勢，在整體方案中系統(tǒng)會根據(jù)應用的需求靈活的調(diào)整終端和服務器端的運算量，以降低服務器資源占用和提升總體項目運算速度。
