許多人應(yīng)該都記得2005年卡特里娜颶風(fēng)在美國南部三州造成的災(zāi)難，布什政府因應(yīng)對災(zāi)難遲緩受到各方批評，隨后不久麗塔颶風(fēng)又在墨西哥灣沿岸地區(qū)肆虐。雖然美國政府在這次大災(zāi)難中很多措施都不是很到位，但是，信息技術(shù)尤其是知識管理的充分應(yīng)用在這次抗災(zāi)、救災(zāi)以及災(zāi)后的重建過程中都發(fā)揮了重要的作用。不管對于我們的政府也好，還是企業(yè)和組織來說都可以從中學(xué)到非常有價值的知識。下面我們就對此次事件中知識管理的具體應(yīng)用的詳細說明和分析。
從廣義上來看，很多技術(shù)可以劃歸到知識管理領(lǐng)域內(nèi)，如電子病例記錄和供應(yīng)鏈解決方案等等，這些技術(shù)可以在災(zāi)難處理以及災(zāi)后的重建工作中發(fā)揮重要的作用。例如，我們可以看到在卡特里娜和麗塔颶風(fēng)過后，這些技術(shù)都在災(zāi)后建設(shè)中體現(xiàn)出了重要的價值。在卡特里娜颶風(fēng)席卷美國的時候，對于那些在緊急疏散中的人們來說，最擔(dān)心的就是失散的親人和朋友們到底怎么樣了，他們是否安全撤離了。一些組織在網(wǎng)站上建立了失散人員的聯(lián)系鏈接，美國政府網(wǎng)站――第一政府網(wǎng)站把這些鏈接都全部集中起來。第一政府網(wǎng)站是美國政府的網(wǎng)絡(luò)管理局，向美國公民提供了進入政府各個部門和組織的網(wǎng)絡(luò)入口。
為了讓卡特里娜颶風(fēng)過后的家屬們能夠盡快的見面，第一政府網(wǎng)站對其它網(wǎng)站上的追蹤失蹤人員的鏈接進行確認，然后把它們統(tǒng)一公布。例如，在美國紅十字會建立的卡特里娜颶風(fēng)安全（KatrinaSafe）網(wǎng)站上，被疏散的人們可以在上面登記自己的家庭住址和成員名稱，然后就可以在上面搜索失散的親人。同樣的，通過第一政府網(wǎng)站，人們還可以登陸到尋找丟失與被虐待兒童國家中心（National Center for Missing Exploited Children，NCMEC，一個非營利性私營機構(gòu)），在那里孩子可以查找自己的父母，同樣也可以查找其它的失蹤人員。
此外，從第一政府網(wǎng)站的鏈接地址里面還可以找到那些愿意為重建新奧爾良城的組織、企業(yè)和員工，同時也可以看到一些組織從各個醫(yī)院和療養(yǎng)院搜集的病人數(shù)據(jù)庫信息。那些自己單獨撤離的人群信息很快也被加到鏈接當中來，政府還通過該網(wǎng)站迅速公布了集體疏散人群的臨時居住程序。
在這一系列急需的信息的背后是什么呢？關(guān)于卡特里娜颶風(fēng)的信息為什么會這么迅速、有效的集中在一起？答案就在于來自政府各個辦事處的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理人員不停的進行溝通。
我們已經(jīng)獲得了驚恐的民眾的信任，第一政府網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)人Bev Godwin這樣說災(zāi)難發(fā)生后，我們迅速成立了一個領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，從而有效的對從人員救助到自愿者工作協(xié)調(diào)方面等五個最緊急的事情進行協(xié)調(diào)處理。
每天早上，來自聯(lián)邦政府1-800電話信息呼叫中心（該電話是免費的，中心每天要處理6000――14000個電話）的代表都會與第一政府網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人進行網(wǎng)絡(luò)會議，告訴他們求助人員電話詢問的信息，這樣新的信息就很快就可以整合在一起掛在政府的站點上去方便公眾的查詢。雅虎公司增加了一個新的搜索功能，用戶可以搜索失蹤人員的鏈接信息，而且這其中大部分都是非結(jié)構(gòu)化的信息，一部分是來自于數(shù)據(jù)庫當中的信息。通過利用專門的技術(shù)對所有的親人關(guān)系信息進行優(yōu)化和整合，第一政府網(wǎng)站至少可以減輕卡特里娜颶風(fēng)的受災(zāi)公眾的一些痛苦。
