隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化的不斷發(fā)展，尤其是在手機(jī)的普遍應(yīng)用的今天；呼叫中心開(kāi)始運(yùn)用于各種行業(yè)領(lǐng)域，也隨著政府部門(mén)對(duì)傾聽(tīng)民聲的關(guān)注愈加重視。政府熱線也開(kāi)始由單純的單一熱線步入了呼叫中心的規(guī)模。政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì)滿意度可以為各級(jí)政府職能部門(mén)有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、制定有效的政務(wù)流程、增加政府工作效率、降低政務(wù)成本。
政府公眾服務(wù)熱線呼叫中心對(duì)于使用部門(mén)的作用在于以下幾點(diǎn)：
一、通過(guò)政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，各級(jí)政府職能部門(mén)可以了解社會(huì)對(duì)自己服務(wù)的認(rèn)可程度。在實(shí)際工作中，很多政府部門(mén)面臨這樣的困惑，為什么我們的工作非常努力，卻得不到老百姓的認(rèn)可？為什么提供的很多服務(wù)老百姓卻不買帳？滿意度指數(shù)可以幫助他們解開(kāi)這個(gè)謎！
二、政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì)滿意度告訴各級(jí)政府部門(mén)如何通過(guò)改進(jìn)政府工作流程或改變工作方式，找出自己的不足，有針對(duì)性的加以改進(jìn)和完善，以提高社會(huì)滿意度。
三、政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì)滿意度可以預(yù)測(cè)社會(huì)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，以及未來(lái)的社會(huì)關(guān)注。以便政府各級(jí)部門(mén)提前做好各種應(yīng)對(duì)方案服務(wù)措施，保證政府政策的順利貫徹，甚至面對(duì)危機(jī)和不穩(wěn)定因素時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，有條不紊。
政府公眾服務(wù)熱線對(duì)于民眾的來(lái)說(shuō)的意義體現(xiàn)：
一、民眾通過(guò)公眾服務(wù)熱線及時(shí)的查詢民眾所關(guān)心的民生問(wèn)題以及各種政策法規(guī)，便于民眾去了解各項(xiàng)政策的實(shí)行，了解自己的權(quán)利以及義務(wù)。
二、民眾能夠通過(guò)公眾服務(wù)熱線及時(shí)提出自己的意見(jiàn)、建議、舉報(bào)和投訴，及時(shí)反應(yīng)生活中遇到的熱點(diǎn)問(wèn)題以及困難問(wèn)題，便于問(wèn)題的及時(shí)解決和處理，同時(shí)能夠及時(shí)的了解到問(wèn)題的處理流程和結(jié)果。
三、呼叫中心的每周7天，每天24小時(shí)的值班，及時(shí)的幫助民眾全天候的解決問(wèn)題。語(yǔ)音流程以及知識(shí)庫(kù)的使用更加方便了民眾。同時(shí)多平臺(tái)的接入方式，如微信、微博、郵箱、在線客服的使用，全方面多手段方便了各種不同年齡段民眾的使用，做到了真正的服務(wù)于民，傾聽(tīng)全民心聲。
