CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:各地的公司正在邁向聯(lián)絡(luò)中心之旅的下一步。在需求日益增長(zhǎng)的客戶的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)知道如果他們想要脫穎而出，他們需要在每次對(duì)話中都表現(xiàn)出色。這意味著投資一個(gè)可以通過(guò)任何接觸點(diǎn)提供卓越交互的平臺(tái)。
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心是當(dāng)今業(yè)界的頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者之一，為企業(yè)提供無(wú)縫有效的解決方案，以尋求應(yīng)對(duì)不斷聯(lián)系的方式。Genesys云提供從最先進(jìn)的人工智能到靈活增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的所有功能，使您的聯(lián)絡(luò)中心解決方案煥發(fā)生機(jī)。
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：功能
Genesys云是一體化的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這個(gè)直觀的工具易于設(shè)置和部署，提供與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫集成，因此如果您想更新，則無(wú)需翻錄和替換。更重要的是，如果您采用PureCloud平臺(tái)路線，您可以隨時(shí)通過(guò)一致靈活和可擴(kuò)展的環(huán)境自由更新您的聯(lián)絡(luò)中心。
Genesys聯(lián)絡(luò)中心可以通過(guò)簡(jiǎn)單易用的界面訪問(wèn)最新的人工智能創(chuàng)新，有能力改變?nèi)魏螆F(tuán)隊(duì)。功能包括：
- 快速訪問(wèn)最新的AI賦能的CX解決方案
- 全渠道通信的一體化環(huán)境
- 具有多租戶，微服務(wù)架構(gòu)的SaaS平臺(tái)
- 提供廣泛的集成選項(xiàng)
- 可用于支持所需連接的公共APIs
- 內(nèi)置身份驗(yàn)證和安全性
- 廣泛的應(yīng)用程序市場(chǎng)，可實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用的集成
- 選擇PureEngage或PureCloud軟件
- 易于部署和使用
- 交互式儀表板，可實(shí)現(xiàn)座席和客戶的一致視圖
- PureCloud內(nèi)置的直觀分析
- 靈活的訂閱選項(xiàng)
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：PureCloud還是PureEngage？
Genesys知道每個(gè)企業(yè)都是不同的。
這就是為什么該公司為您的云聯(lián)絡(luò)中心需求提供一系列選項(xiàng)。Genesys的兩個(gè)主要SaaS產(chǎn)品是PureCloud和PureEngage。每個(gè)選項(xiàng)都建立在可靠而強(qiáng)大的Genesys云之上。
PureCloud的設(shè)計(jì)易于使用，通過(guò)將APIs放在首位的微服務(wù)架構(gòu)提供速度和簡(jiǎn)化。PureCloud為任何團(tuán)隊(duì)提供卓越的可擴(kuò)展性和靈活性。好處包括：
- 即時(shí)靈活且可擴(kuò)展的環(huán)境
- 與現(xiàn)有系統(tǒng)集成
- 交互式儀表板和分析
- 靈活的訂閱選項(xiàng)
- 面向公眾的狀態(tài)頁(yè)面
- 內(nèi)置協(xié)作工具
PureEngage是Genesys的云應(yīng)用程序，專為更大，更復(fù)雜的品牌而設(shè)計(jì)。該解決方案可以訪問(wèn)世界上最強(qiáng)大的路由引擎，以及AI和數(shù)字轉(zhuǎn)換的最新創(chuàng)新。好處包括：
- 易于配置和管理
- 完整的全渠道支持
- 對(duì)實(shí)時(shí)分析的可見(jiàn)性
- 人工智能和自動(dòng)化
- 無(wú)縫集成所有通信渠道
- 呼入和呼出參與選項(xiàng)
- 員工和客戶體驗(yàn)支持
- KPI監(jiān)控
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：優(yōu)勢(shì)
無(wú)論您選擇PureCloud還是PureEngage，Genesys云都可以訪問(wèn)操作靈活和CX支持的簡(jiǎn)單解決方案。通過(guò)可擴(kuò)展的SaaS平臺(tái)，您可以訪問(wèn)所需的所有工具，以開(kāi)發(fā)出令人驚嘆的客戶體驗(yàn)。好處包括：
- 您可信賴的可擴(kuò)展性：Genesys花費(fèi)了十多年的時(shí)間來(lái)測(cè)試和改進(jìn)他們的開(kāi)發(fā)理念。您可以放心，您的SaaS架構(gòu)已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以隨時(shí)采取行動(dòng)，具有多租戶微服務(wù)架構(gòu)，非常適合可擴(kuò)展性和彈性
- 出色的安全性：Genesys知道安全性對(duì)當(dāng)今業(yè)務(wù)的重要性。你會(huì)知道你的數(shù)據(jù)在這里是安全的。該公司專注的安全專家團(tuán)隊(duì)努力保護(hù)您免受威脅，而Genesys云平臺(tái)提供安全加密，多租戶安全和無(wú)數(shù)認(rèn)證，包括支持GDPR，HIPAA，SOC2和PCI-DSSlevel1.
- 無(wú)限的集成機(jī)會(huì)：Genesys云聯(lián)絡(luò)中心提供了通過(guò)內(nèi)置API支持的開(kāi)放平臺(tái)連接流程，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的選項(xiàng)。在Genesys應(yīng)用程序市場(chǎng)中還有280種開(kāi)箱即用的集成可供選擇
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：完成思考
無(wú)論您計(jì)劃如何升級(jí)和增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境，Genesys都能為您提供極其靈活，可擴(kuò)展的客戶體驗(yàn)解決方案。這種先進(jìn)的解決方案通過(guò)訪問(wèn)開(kāi)放平臺(tái)，API架構(gòu)和微服務(wù)基礎(chǔ)，使增長(zhǎng)變得輕松。更重要的是，您可以放心，您的云聯(lián)絡(luò)中心具有Genesys眾所周知的安全性和可靠性。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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