作為一個呼叫中心中的員工，必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。
與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，其重要性遠(yuǎn)超許多人的想象。據(jù)研究統(tǒng)計，三分之一的項目失敗原因在于溝通方面沒有做到位。必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。
1.以閃電般的速度給出答復(fù)
簡短地答復(fù)一下問題，或者告訴對方你會盡快答復(fù)，這都比沒有答復(fù)強(qiáng)。對客戶來說，及時響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復(fù)就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。
2.不要低估寒暄的價值
決定客戶選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶搞好關(guān)系是能夠長期合作的前提，這也更能加強(qiáng)客戶對公司品牌的信任。關(guān)鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶搞好關(guān)系的機(jī)會。
3.使用經(jīng)過驗證的內(nèi)部系統(tǒng)
如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協(xié)作系統(tǒng)，如果這些系統(tǒng)經(jīng)過了同行認(rèn)可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風(fēng)險。
4.像對待上司那樣跟客戶溝通
最終付錢的是客戶?？蛻艟褪悄愕囊率掣改浮Ｄ呐滤麄冃枰柚愕膶I(yè)能力，最后拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前，跟客戶討論一下他們要求的結(jié)果，清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么，但是不要許下無法兌現(xiàn)的承諾。
如果能做到以上四點，那么你就是一個優(yōu)秀的呼叫中心員工。
