惠普全球客戶服務(wù)中心通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

日前，經(jīng)過數(shù)月的基準(zhǔn)評測與體系認(rèn)證，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)通過4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這標(biāo)志著惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)構(gòu)建起了國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理全面接軌。 　　 　　4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊對惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)進(jìn)行了長達(dá)數(shù)月的體系認(rèn)證與輔導(dǎo)，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)全球服務(wù)實施總經(jīng)理呂爭元先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陸雁先生、培訓(xùn)及專家支持事業(yè)部總經(jīng)理孫廉江先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心運營支持部經(jīng)理朱正磊先生、培訓(xùn)和發(fā)展部經(jīng)理陳靖女士及核心管理團(tuán)隊對本次認(rèn)證給予了極大的關(guān)注與支持。 　　在雙方團(tuán)隊的共同努力下，從5個維度，針對幾十個模塊，參照4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的400多個管理指標(biāo)，通過閱讀、梳理了大量管理文件，優(yōu)化了幾十個流程、形成整套《惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)運營管理手冊》，最終協(xié)助順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 　　4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國聯(lián)絡(luò)中心和BPO聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱在金音獎2013中國最佳客戶呼叫中心與CRM頒獎典禮上為惠普全球客戶服務(wù)中心舉行了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證授牌儀式。 　　總部位于美國加州Palo Alto的惠普(HP)公司創(chuàng)建于1939年?；萜杖蚩蛻舴?wù)中心(大連)自2005年3月正式開通至今，已發(fā)展成為員工總數(shù)近2000人的惠普兩大全球支持中心之一。截至目前，大連中心為中國內(nèi)地、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、南太平洋、東南亞以及北美地區(qū)提供普通話、廣東話、日語、韓語以及英語的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)及網(wǎng)上支持服務(wù)。支持惠普全系列商用產(chǎn)品，包括了從惠普高端UNIX對講服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，到PC對講服務(wù)器、臺式機、筆記本電腦、打印機、繪圖儀及掌上電腦的產(chǎn)品售后支持服務(wù)。 　　作為受到國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA聯(lián)盟共同支持，具國際背景，央視報道的權(quán)威國際標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)進(jìn)一步完善和規(guī)范中心運營管理體系，提升管理團(tuán)隊的運營思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式。 　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)全球服務(wù)實施總經(jīng)理呂爭元表示，51Callcenter與惠普(大連)合作已超過五年的歷程，了解與合作在不斷地升華，此次借用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊的力量幫助惠普全球客戶服務(wù)中心重新進(jìn)行運營評估，不斷提升大連整個運營水平。惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)在十年前成立，經(jīng)歷了開始的成立到高速發(fā)展，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行到服務(wù)體驗，運營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得不錯的口碑與客戶反饋。 　　4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱說：惠普全球客服中心從2008年以來連續(xù)5年獲得中國最佳客戶呼叫中心大獎，也是中國唯一一家連續(xù)5年獲得此項殊榮的企業(yè)。 　　此次4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，通過項目團(tuán)隊雙方人員共同實施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理 ，流程與運營，績效與體驗，平臺與環(huán)境五個核心模塊來找出運營當(dāng)可提升的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范運營。祝賀惠普全球客服中心(大連)順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿單位。 　　據(jù)了解，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是唯一受到國家工信部、人力資源與社會保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會聯(lián)合支持及中國中央電視臺的多次報道，是唯一的行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)，目前已有惠普全球客服中心、一汽大眾、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)呼叫中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、摩托羅拉客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅中國顧客關(guān)懷中心、賽格導(dǎo)航、無限極(中國)、北京市社區(qū)服務(wù)中心、中國電信、智造中國、寧波市智慧城管熱線、嘉音訊、商務(wù)中國等幾十家世界500強企業(yè)與知名單位參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。