呼叫中心企業(yè)誰(shuí)能爭(zhēng)雄？

作為深耕呼叫中心行業(yè)十幾年的老牌企業(yè)，易呼通信早就在無(wú)線呼叫中心領(lǐng)域有所作為，十幾年前與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信簽下固話合作業(yè)務(wù)的同時(shí)，未卜先知地簽下了無(wú)線業(yè)務(wù)。十幾年來(lái)，無(wú)線通話作為一項(xiàng)極其便捷但同時(shí)相對(duì)高昂的通話方式，一直被謹(jǐn)慎使用。此次京津冀地區(qū)取消長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，對(duì)無(wú)線呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的利好。 當(dāng)初之所以簽下無(wú)線業(yè)務(wù)，是因?yàn)槲覀冊(cè)鐚?duì)無(wú)線呼叫中心做過(guò)深入研究，并且研發(fā)了一系列配套方案。許多企業(yè)當(dāng)時(shí)沒(méi)有去了解無(wú)線業(yè)務(wù)，根本不能提供無(wú)線呼叫中心建設(shè)服務(wù)，這使得我們成為現(xiàn)在唯一一家具有建設(shè)無(wú)線呼叫中心能力的公司。易呼通信副總裁秦一丹女士說(shuō)。 據(jù)了解，，目前主流市場(chǎng)上能夠提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司多如牛毛，但是提到無(wú)線呼叫中心,具備建設(shè)能力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能夠提供配套的軟件解決方案以外，還能夠在相關(guān)的設(shè)備資源、線路建設(shè)、資費(fèi)優(yōu)惠等方面做到一步到位。 無(wú)線呼叫中心省去了網(wǎng)關(guān)、線路等硬件設(shè)備，銷售人員甚至可以在家辦公。對(duì)于組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的公司來(lái)說(shuō)，不需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，提高通話效率的同時(shí)大大節(jié)省了人力、財(cái)力等成本，可謂是一舉多得。易呼通信秦女士說(shuō)。過(guò)去長(zhǎng)途通話費(fèi)用較高，無(wú)線呼叫中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫中心在資費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)，因此我們往往根據(jù)客戶的實(shí)際需要來(lái)制定不同的方案;而今無(wú)線通話費(fèi)用明顯降低，我們也會(huì)盡可能地為客戶考慮適合他們的建設(shè)方案。 既然無(wú)線呼叫中心如此方便，現(xiàn)在資費(fèi)又大幅度下調(diào)，那么未來(lái)是否就是它的天下了呢?事實(shí)遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單!秦女士說(shuō)，易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經(jīng)做到極致，但是囿于無(wú)線通話本身，仍存在部分難題亟需業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注。大家都知道，無(wú)線呼叫中心在規(guī)模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數(shù)量。當(dāng)然，針對(duì)易呼通信的客戶，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出最適合客戶的解決方案。 便捷、便宜，無(wú)線呼叫中心的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)突出。隨著呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，研發(fā)出真正符合客戶需要的產(chǎn)品無(wú)疑成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。