主頁 > 知識庫 > 客服在處理客戶的投訴時要具有專業(yè)知識

客服在處理客戶的投訴時要具有專業(yè)知識

熱門標(biāo)簽:百度地圖標(biāo)注文字怎么弄 成都回?fù)芡夂粝到y(tǒng)怎么樣 運(yùn)城400電話如何申請 南昌銷售電銷機(jī)器人 辦理400電話需要什么 對中國地圖標(biāo)注不完整的圖片 ai電銷機(jī)器人圖片高清 五指山智能電話機(jī)器人 湖南電話智能外呼系統(tǒng)價格
在投訴的過程中,顧客最不愿意看見的情況就是客服人員不夠?qū)I(yè)、怠慢顧客、缺乏耐心、過度承諾和急于開脫,這會讓顧客的怨氣無處發(fā)泄,對企業(yè)徹底失去信心,從而選擇放棄。因此呼叫中心客服人員一定要避免出現(xiàn)上述情況,它們是客服人員處理投訴過程中的大忌。 顧客投訴的時候遇上一名菜鳥客服人員,這是讓顧客很惱火的一件事情,甚至可能會讓顧客誤以為客服人員在故意裝傻、捉弄顧客,不愿意處理問題。所以,一名優(yōu)秀的客服人員要不斷提高自己的專業(yè)水平,并在服務(wù)中發(fā)揚(yáng)專業(yè)的工作作風(fēng)。 客服人員:您好,ⅹ×公司客戶服務(wù)部,請問有什么能幫助您的? 顧客:我要投訴! 客服人員:請您描述一下發(fā)生了什么事情,好嗎? 顧客:我買了一臺你們公司生產(chǎn)的空調(diào),昨天你們公司派人來給我安裝,那些安裝人員的態(tài)度極差,而且裝空調(diào)的時候把我家的墻壁弄開了一個縫兒,最后也沒打掃衛(wèi)生就走了。 客服人員:哦,安裝的時候您在家嗎? 顧客:是啊。 客服人員:您應(yīng)該告訴他們怎么做呀。 顧客:你們的專業(yè)安裝隊還用得著我指導(dǎo)嗎?我又不懂空調(diào)應(yīng)該怎么裝。 客服人員:哦,可是我不太明白裝空調(diào)怎么會把墻壁弄裂呢? 顧客:你去問你們自己的人,好嗎? 客服人員:這種事情有可能是正常的吧!以前都沒見人反映過這樣的情況。 顧客:跟你說話怎么那么累,你們就是這么處理投訴的嗎?太讓人失望了! 點(diǎn)評: 客服人員不專業(yè)的服務(wù)讓顧客很失望,可是,我不太明白……這種事情可能是……這兩句話充分體現(xiàn)了客服人員專業(yè)知識的匱乏。一名優(yōu)秀的客服人員在處理投訴時應(yīng)自信而果斷,提出正確的問題,做出正確的決策。 溝通技巧: ★客服人員平時一定要注意積累足夠的專業(yè)知識,以避免在顧客提出間題時自己無法應(yīng)對。 ★處理顧客投訴時,客服人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)專業(yè)精神,嚴(yán)格按照投訴處理流程操作。

標(biāo)簽:黃石 黔西 三沙 海東 湖州 濰坊 攀枝花 湖州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服在處理客戶的投訴時要具有專業(yè)知識》,本文關(guān)鍵詞  客服,在,處理,客戶,的,投訴,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客服在處理客戶的投訴時要具有專業(yè)知識》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于客服在處理客戶的投訴時要具有專業(yè)知識的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章