客戶資料是指在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所記錄的企業(yè)最終用戶信息，如客戶的姓名、稱謂、聯(lián)系電話、E-mail、地址等。
客戶資料在呼叫中心應(yīng)用中是非常重要的，在客戶來電時(shí)，能主動(dòng)地在彈屏中顯示客戶資料信息和客戶的服務(wù)記錄、之前的服務(wù)內(nèi)容，坐席根據(jù)客戶信息可以更好地了解客戶情況，從而可以更好地為客戶提供服務(wù)。
客戶信息資料提前保存在應(yīng)用系統(tǒng)中，可以極大地減少坐席的工作，客戶信息會(huì)自動(dòng)記錄到工單或服務(wù)記錄中，如在電話訂單系統(tǒng)中，客戶常用的送貨地址會(huì)自動(dòng)顯示，坐席只需詢問確認(rèn)并選擇地址即可，無需進(jìn)行繁雜的地址輸入，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，大大提高了工作效率。
另外，顯示客戶之前的服務(wù)內(nèi)容，也有助于當(dāng)前坐席了解客戶的脾氣性格，或者之前不愉快的地方，可以提供更好的策略來撫慰客戶，讓用戶感覺是同一個(gè)人在提供服務(wù)，這對(duì)客戶也是非常重要的。
在客戶層面，這也大大地提升了服務(wù)品質(zhì)，客戶打入電話后，坐席主動(dòng)詢問或進(jìn)行提示，給客戶非常好的客戶體驗(yàn)和親切度，也減少了客戶的等待時(shí)間。
因此，從坐席效率和服務(wù)品質(zhì)兩個(gè)角度看，客戶資料管理都是電話客服系統(tǒng)中非常重要的。
