①消息接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起初始請(qǐng)求給MMC（數(shù)據(jù)多媒體控制器）。
②MMC在MMS（數(shù)據(jù)多媒體服務(wù)器）上創(chuàng)建會(huì)話。
③MMC將會(huì)話標(biāo)識(shí)返回給接入網(wǎng)關(guān)。
④接入網(wǎng)關(guān)將會(huì)話存入MMS。
⑤接入網(wǎng)關(guān)通知MMC有消息存入會(huì)話。
⑥MMC通知全業(yè)務(wù)IVR處理該會(huì)話。
⑦全業(yè)務(wù)IVR從MMS上獲取會(huì)話。
呼入轉(zhuǎn)坐席的流程如圖：
①微信接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起初始請(qǐng)求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會(huì)話。
③MMC將會(huì)話標(biāo)識(shí)返回給接入網(wǎng)關(guān)。
④接入網(wǎng)關(guān)將會(huì)話存入MMS。
⑤接入網(wǎng)關(guān)通知MMC有消息存入會(huì)話。
⑥MMC向CTI路由排隊(duì)模塊發(fā)起RouteRequest。
⑦CTI路由排隊(duì)模塊給MMC下發(fā)RouteSelect。
⑧ MMC 通知坐席處理會(huì)話。
結(jié)束會(huì)話的流程如圖：
①坐席通知MMC結(jié)束會(huì)話。
②MMC通知接入網(wǎng)關(guān)。
③MMS向MMS發(fā)送請(qǐng)求結(jié)束會(huì)話。
坐席發(fā)起的流程如圖：
①坐席發(fā)起初始請(qǐng)求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會(huì)話。
③MMC將會(huì)話標(biāo)識(shí)返回給坐席。
④坐席將會(huì)話存入MMS。
⑤坐席通知MMC有消息存入會(huì)話。
⑥MMC通知接入網(wǎng)關(guān)處理會(huì)話。
⑦接入網(wǎng)關(guān)從MMS獲取會(huì)話信息。
全業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)IVR發(fā)起的流程如圖：
①全業(yè)務(wù)IVR發(fā)起初始請(qǐng)求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會(huì)話。
③MMC將會(huì)話標(biāo)識(shí)返回給全業(yè)務(wù)IVR。
④全業(yè)務(wù)IVR將會(huì)話存入MMS。
⑤全業(yè)務(wù)IVR通知MMC有消息存入會(huì)話。
⑥MMC通知接入網(wǎng)關(guān)處理會(huì)話。
⑦接入網(wǎng)關(guān)從MMS獲取會(huì)話信息。
