呼叫中心可廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造等各行業(yè)的CRM系統(tǒng)中。例如，建立電話呼叫中心銀行服務(wù)中心，銀行可以24小時(shí)為用戶提供利率査詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、交費(fèi)等交互式服務(wù)；應(yīng)用于證券公司，可以進(jìn)行電話呼叫中心委托交易，并根據(jù)客戶特征作出相應(yīng)推薦；應(yīng)用于航空和鐵路運(yùn)輸公司，可進(jìn)行電話呼叫中心訂票；也可應(yīng)用于商業(yè)機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司以及郵政業(yè)等。
僅以銀行業(yè)為例，我國(guó)銀行業(yè)至20世紀(jì)90年代中期的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，主要是通過(guò)面對(duì)面的方式為用戶提供諸如對(duì)公、對(duì)私、存貸、信用卡、代收代付等金融業(yè)務(wù)，這種面對(duì)面的方式使得銀行方儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)多、成本高、技改緩慢，用戶方也并不方便。隨著社會(huì)生活方式的變化，這種方式的缺點(diǎn)日益顯現(xiàn)。自90年代中期以后，針對(duì)這種情況，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在部分大中城市推出了電話呼叫中心銀行的業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)撥打電話呼叫中心的方式，進(jìn)行部分原營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如査詢(xún)、指定賬戶轉(zhuǎn)賬、某些繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，但是由于電話呼叫中心銀行采用的技術(shù)較為簡(jiǎn)單，存在不能對(duì)客戶信息管理分析，不能對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，無(wú)法完成主動(dòng)服務(wù)，媒體手段單一，不能有效結(jié)合人工服務(wù)，開(kāi)發(fā)量大，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，可伸縮性、可擴(kuò)展性差等缺點(diǎn)，沒(méi)有很好地引起廣大用戶的使用熱情。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及新的基礎(chǔ)技術(shù)的涌現(xiàn)，建設(shè)一個(gè)高效的與用戶溝通（服務(wù)）的以CRM為核心的運(yùn)營(yíng)體系勢(shì)在必行，呼叫中心因此而得到了廣泛的應(yīng)用。
呼叫中心不是簡(jiǎn)單的電話呼叫中心銀行，它比電話呼叫中心銀行提供了更多的服務(wù)。它可以為銀行提供多種與客戶保持聯(lián)系的便捷渠道，實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話呼叫中心銀行、移動(dòng)銀行等多種銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)上的完全融合；除提供了像電話呼叫中心銀行機(jī)器語(yǔ)音應(yīng)答的服務(wù)方式以外，還具備隨時(shí)轉(zhuǎn)到人工座席的功能，而且能夠根據(jù)客戶級(jí)別的高低，進(jìn)行分級(jí)處理；提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；可以幫助銀行了解客戶的需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，推銷(xiāo)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；可以對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的客戶信息進(jìn)行分析，對(duì)不同的類(lèi)別的客戶區(qū)別對(duì)待，為市場(chǎng)策略提供決策支持；可以進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，樹(shù)立銀行品牌形象。這些實(shí)用的功能都充分說(shuō)明了呼叫中心在提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力上所具有的價(jià)值。
在證券行業(yè)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)同樣促使企業(yè)亟須改善服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。呼叫中心也被大量應(yīng)用。它使證券公司可以為客戶提供多樣化、人性化的服'務(wù)；也能從客戶那里得到反饋來(lái)的信息，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略。與在銀行業(yè)的應(yīng)用一樣，呼叫中心緊扣服務(wù)兩字展開(kāi)工作，以親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊許和忠誠(chéng)，使企業(yè)持續(xù)獲得、保持較大的客戶群體，搶占競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位。
