所謂待客銷售，就是指當顧客進入店里，營業(yè)人員開始與顧客產生互動性的銷售行為。要知道，很多人對這種引導性的銷售服務，有比較強烈的排斥性。因此銷售人員要學會如何不讓顧客反感你而主動來找你咨詢，這是要掌握以下的銷售服務技巧的。
1、顧客購買決策行為的心理階段：顧客在決定是否購買某一項商品時，會經過7個心理階段，從注意商品或商店，對商品產生興趣，使用的聯(lián)想，產生購買的欲望，比較評估商品或商店，產生信賴感，購買行動，最后才是當顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
2、掌握銷售機會：我們千萬不要顧客一進來就立馬上前各種推銷，這樣會把顧客嚇跑的。應該在當顧客產生疑慮之時，幫忙引導，把握好銷售機會。
3、拒絕購買態(tài)度的轉化：針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，所以營業(yè)人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態(tài)度的可能，則應盡力解除其心理障礙，如果不可能轉變態(tài)度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態(tài)度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態(tài)度。
4、顧客抱怨的處理：發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
以上的四個待客銷售服務技巧，我想很多從事這方面工作的銷售人員以前都沒有重視過。這就是導致顧客會對你產生排斥感的主要原因。
