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江蘇鴻信承建江蘇省電信呼叫中心外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：如今，呼叫中心已遠(yuǎn)不是單純的做客戶服務(wù)，已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷型，在營(yíng)銷中創(chuàng)造盈利。

　　江蘇電信自2005年開始嘗試電話營(yíng)銷，開展至今，電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)已日漸體現(xiàn)。但各本地網(wǎng)外呼工作層次不一，部分本地網(wǎng)為自建系統(tǒng)，部分本地網(wǎng)利用原10000號(hào)平臺(tái)的回訪系統(tǒng)，部分本地網(wǎng)尚停留在手工外呼的階段。這樣外呼工作效率較低、外呼效果分析能力較弱、為此考慮集中建設(shè)一套外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以達(dá)到全省電話營(yíng)銷工作的統(tǒng)一管控、規(guī)范管理和數(shù)據(jù)共享，在提升全省外呼營(yíng)銷效率的同時(shí)增進(jìn)服務(wù)感知。

　　江蘇鴻信承建了江蘇省電信外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，充分借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外同類軟件的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)電信的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了下面幾個(gè)獨(dú)到的亮點(diǎn)：

　　架構(gòu)優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)即考慮全省做一個(gè)平臺(tái)，便于全省統(tǒng)一管控。

　　制定優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求完全來源于省公司與各個(gè)分公司，同時(shí)針對(duì)新的需求能夠快速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)最大程度滿足用戶的需求。

　　集成優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃時(shí)即考慮與電信各個(gè)系統(tǒng)的接口（如，BSS和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），可方便的與現(xiàn)有電信系統(tǒng)集成。

　　符合電信業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目管理：外呼系統(tǒng)與江蘇電信外呼部門的項(xiàng)目運(yùn)作流程緊密集合，將實(shí)際項(xiàng)目的申請(qǐng)，審批，建設(shè)，執(zhí)行，統(tǒng)計(jì)等流程完全放到系統(tǒng)內(nèi)部，完全實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的無紙化操作。

　　符合需求的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：外呼系統(tǒng)全面收集整理電信在外呼系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿足外呼部門對(duì)于統(tǒng)計(jì)的需求。

　　全省的項(xiàng)目管控：外呼系統(tǒng)全省采用一個(gè)平臺(tái)，具有特殊權(quán)限的用戶可以統(tǒng)一管控全省的外呼項(xiàng)目，可以對(duì)全省狀態(tài)的項(xiàng)目進(jìn)行可能的干預(yù)。

　　全省范圍的試題庫(kù)：外呼系統(tǒng)對(duì)全省的問卷和問題進(jìn)行歸類，不同分公司的外呼部門可以方便的采用或者參考其他分公司的問卷和問題，極大地提高了問卷的創(chuàng)建效率和可用性。

　　全省范圍的限呼號(hào)碼庫(kù)：外呼系統(tǒng)建立了一個(gè)全省范圍的外呼限制號(hào)碼庫(kù)，并允許用戶動(dòng)態(tài)的添加，刪除和修改。保證了號(hào)碼庫(kù)的準(zhǔn)確性。

　　方便的外呼執(zhí)行界面：參考各個(gè)外呼系統(tǒng)執(zhí)行界面，并與電信內(nèi)部特殊性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了非常人性化的執(zhí)行界面。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：外呼系統(tǒng)部署方便、使用簡(jiǎn)單，是電信內(nèi)部自主開發(fā)，升級(jí)維護(hù)有保證。

　　鴻信外呼營(yíng)銷管理系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)，構(gòu)建全新的電話營(yíng)銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象；為電話營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢營(yíng)銷信息，對(duì)重點(diǎn)客戶消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷總體情況，為企業(yè)制定電話營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。

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