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美國呼叫中心外包企業(yè)對菲律賓政府再做承諾

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  CTI論壇(ctiforum)10月18日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體日前報道,菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世最近在紐約市發(fā)言呼吁菲律賓的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè),希望更多的來自美國呼叫中心外包工作會找到與菲律賓合作的方式。
  美國/印度呼叫外包公司EXL Services執(zhí)行副總裁Bill Bloom,在紐約Omni希爾酒店召開的會議上也談到這個事件,將其面向菲律賓的呼叫中心公司稱為“模型中心”之一。Bloom 還給阿基諾總統(tǒng)打電話告訴他所有關(guān)于他們公司在馬尼拉的增長和擴(kuò)張計劃。
  Bloom表示,他們承諾將提供訓(xùn)練有素、技術(shù)熟練的工人不斷增長的需求,以配合“更高端”的客戶需求。EXL Services有一個蓬勃發(fā)展的客戶基礎(chǔ),他們更需要來自外包呼叫中心的服務(wù):所謂的“middle office”在商業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)是最常見的工作。
  Bloom 表示:“因此,將包括這些工作,通常是提供醫(yī)生、護(hù)士、律師或會計師,我們正在構(gòu)建模型,使我們可以在這里提供這些服務(wù)給我們在美國的客戶,我們的中心在菲律賓?!?br />   呼叫中心外包巨頭Convergys公司總裁兼首席執(zhí)行Jeffrey Fox本周通過電話與阿基諾總統(tǒng)交談,承諾與菲律賓政府達(dá)成合作伙伴關(guān)系,通過增加在菲律賓的投資,幫助提供更多的就業(yè)機(jī)會,減輕貧困和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
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