由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“心本管理及科學(xué)發(fā)聲”專(zhuān)題沙龍活動(dòng)在深圳市蓬客精品酒店溫馨舉辦，活動(dòng)吸引了來(lái)自江蘇、佛山、廣州、東莞、深圳等地一百三十位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理骨干參加。
首先，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廖黛麗女士致開(kāi)幕詞，介紹了協(xié)會(huì)近期的各項(xiàng)特色專(zhuān)題活動(dòng)和參訪交流，鼓勵(lì)行業(yè)同仁積極參與，強(qiáng)化互動(dòng)溝通。接著，由《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊(duì)》、《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》系列書(shū)籍作者，行業(yè)資深心理培訓(xùn)師楊泳波老師從客服人員工作壓力、工作情緒、職業(yè)生涯等不同角度，以案例解析為主線，結(jié)合大量呼叫中心案例進(jìn)行剖析、研討，同時(shí)從人與人的溝通藝術(shù)角度對(duì)基層管理者的人際關(guān)系處理、員工激勵(lì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
然后，著名聲樂(lè)教授陳莉老師拋開(kāi)話筒用其獨(dú)特的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)教學(xué)方式結(jié)合嗓音發(fā)聲運(yùn)動(dòng)，顛覆傳統(tǒng)陳舊的嗓音發(fā)聲教學(xué)模式，現(xiàn)場(chǎng)教大家沉氣、開(kāi)喉、高位共鳴等發(fā)聲技巧，讓現(xiàn)場(chǎng)的客服精英們能快速學(xué)會(huì)如何正確發(fā)聲，親切而不費(fèi)力，并能在以后的話務(wù)工作中輕松地保護(hù)嗓子。
這次專(zhuān)題沙龍讓會(huì)員單位受益良多，協(xié)會(huì)也將繼續(xù)為大家搭建平臺(tái)，通過(guò)峰會(huì)、論壇、沙龍等多種形式，服務(wù)好我們每一家會(huì)員單位，和大家一起踏著春天的腳步不斷前進(jìn)，創(chuàng)造行業(yè)更加美好的明天！
