遇到法律困惑想咨詢，要辦公證不知道找哪，打官司請(qǐng)不起律師……人們生活中的法律需求五花八門，由沈陽(yáng)司法局推出的12348法律援助服務(wù)熱線輕松解決老百姓的上述問題。在這背后，由東進(jìn)技術(shù)攜手沈陽(yáng)美麗肯公司打造的12348法律援助服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動(dòng)，加強(qiáng)人們的法制觀念，司法部要求全國(guó)各地開通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾提供方便、快捷的法律咨詢服務(wù)。沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線正是在此背景建立。但由于原有的法律服務(wù)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，線路數(shù)量少、受話能力低，越來越不能滿足群眾的需要。而建立先進(jìn)的呼叫中心則能夠從根本上解決上述問題。
對(duì)于這套面向公共事業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，要將12348熱線打造成集實(shí)體援助、法律服務(wù)、法制宣傳、業(yè)務(wù)解答和展示形象為一體的司法行政公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
針對(duì)于此，在基于沈陽(yáng)云鳥科技提供的法律援助服務(wù)平臺(tái)上，東進(jìn)技術(shù)向沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)。據(jù)介紹，Keygoe多媒體交換機(jī)是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺(tái)，具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會(huì)議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合。基于Keygoe多媒體交換機(jī)打造的呼叫中心還可以與板卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，并確保系統(tǒng)的平滑升級(jí)和改造，有效控制住總體建設(shè)成本和后期擴(kuò)展成本。
據(jù)了解，沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)已覆蓋沈陽(yáng)市9區(qū)1市3縣，以及30多個(gè)律師事務(wù)所。對(duì)于各種來電，由呼叫中心對(duì)各座席接聽順序進(jìn)行統(tǒng)籌分配，以分流來電、調(diào)配繁閑，力求群眾來電無一久等、無一漏接，確保件件有接聽、事事有答復(fù)。此外，呼叫平臺(tái)還與法律援助業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)接，對(duì)所有咨詢來電均進(jìn)行網(wǎng)上登記，并對(duì)咨詢和解答情況進(jìn)行全程錄音，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)過程的有效監(jiān)督，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
沈陽(yáng)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12348法律援助服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)全面建成并投入使用，在政府和百姓之間架起了一座“連心橋”，拉近了政群距離，傳遞了政府溫情，同時(shí)也提升了司法機(jī)關(guān)的公眾形象和服務(wù)水平。
