6月15日，武漢保利地產(chǎn)呼叫中心經(jīng)過(guò)三個(gè)月緊鑼密鼓的籌備，終于在光山大道哈樂(lè)城二樓正式成立。呼叫中心的成立預(yù)示著武漢保利地產(chǎn)所有購(gòu)房簽約、交付辦證、報(bào)事報(bào)修類的問(wèn)題通過(guò)呼叫中心服務(wù)熱線即可受理，為業(yè)主們又開(kāi)辟了一條服務(wù)渠道。
武漢保利地產(chǎn)服務(wù)熱線4008027580號(hào)碼解讀——4008即號(hào)碼百事通，027即武漢范圍，580有事我?guī)湍?。武漢保利地產(chǎn)成立呼叫中心目的是為把客戶的投訴內(nèi)容、反饋的意見(jiàn)或建議、對(duì)公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的征詢內(nèi)容，通過(guò)記錄并傳達(dá)到對(duì)應(yīng)的部門(mén)以及對(duì)應(yīng)的人員手中，使他們可以更加直觀的了解客戶的需求，可以了解市場(chǎng)的需求，可以最大限度地滿足客戶的期望。武漢保利地產(chǎn)自建呼叫中心對(duì)于提高企業(yè)的品牌價(jià)值具有深遠(yuǎn)的意義，不僅有利于創(chuàng)造和提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)的實(shí)力，更有利于提升服務(wù)檔次與服務(wù)的規(guī)范性，為房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)又增添了一道亮麗的風(fēng)景。
武漢保利地產(chǎn)呼叫中心承接的主要是呼入和回訪業(yè)務(wù)。呼入業(yè)務(wù)即利用在線受理客戶咨詢查詢與發(fā)單報(bào)事相結(jié)合的方式，處理客戶所有來(lái)電的問(wèn)題。后臺(tái)專門(mén)設(shè)有專家座席、客關(guān)、物業(yè)保修中心等后臺(tái)操作崗，形成服務(wù)一體化的完善體系，旨在解決客戶來(lái)電的問(wèn)題，盡力為客戶打造一站式的服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心的另一工作重點(diǎn)即回訪業(yè)務(wù)，包括收房回訪、NC報(bào)修回訪、投訴回訪等，采用不同類型回訪采用不同話術(shù)的方式、結(jié)合實(shí)際詢問(wèn)客戶關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)設(shè)置問(wèn)題，然后記錄并分析，形成規(guī)范的一套回訪體系，獲取到客戶真實(shí)有效的意見(jiàn)，為后期服務(wù)提升提供真實(shí)有效的理論依據(jù)。
武漢保利地產(chǎn)呼叫中心將為客戶提供更加周到、規(guī)范、有效的服務(wù)，讓武漢保利的客戶們享受到全新的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終成為保利地產(chǎn)的一張“新名片”。
