- Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》
CTI論壇（ctiforum.com）7月17消息（編譯/老秦）：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是阿爾卡特朗訊的垂直化部門，總部設在法國。阿爾卡特朗訊目前正與中國華信，一個中國投資者進行談判，尋求其購買企業(yè)通信業(yè)務的多數(shù)股權（譯注----這篇文章之后隨即傳出談判成功的消息）。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡中心產品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡中心（OTCC）和OpenTouch客戶服務（OTCS），后者是與Altitude Software合作的技術產品，這款產品也是構成阿爾卡特朗訊企業(yè)通信中多渠道云平臺聯(lián)絡中心的基礎。
采用OpenTouch產品的企業(yè)應考慮阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡中心產品組合，尤其是如果他們愿意從單一供應商那里購置全套解決方案的話。
優(yōu)勢
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是一個老牌的通信企業(yè)，特別是在歐洲，制定有各種行之有效的通信和聯(lián)絡中心解決方案渠道伙伴計劃以及對銷售和服務支持的計劃。
· 它具有很強的專業(yè)服務體系和能力，以便在實施與管理聯(lián)絡中心解決方案上支持其渠道合作伙伴和客戶。
· 中國華信的收購是積極的，因為阿朗企業(yè)通信的母公司已經宣布，它打算出售企業(yè)業(yè)務，而不是讓它茍延殘喘從而作為一個不良資產。
需要注意的事項
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多渠道聯(lián)絡中心和云策略依賴于與Altitude之間的戰(zhàn)略伙伴關系，目前他們之間沒有直接的財政投資關系?；锇殛P系是很可能被競爭者輕易地破壞的。
· Genesys聯(lián)絡中心解決方案的銷售額仍占阿爾卡特朗訊企業(yè)通信業(yè)務中相當大的份額。然而，這家與OTCC和OTCS合作的公司會在第一時間里建議客戶直接購買Genesys的解決方案。在大多數(shù)情況下，應從存在于Genesys與阿爾卡特朗訊企業(yè)通信渠道伙伴關系之間更直接的供應鏈中發(fā)現(xiàn)更多的價值。
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信在北美顯著缺乏競爭力，這限制了它對跨國公司的吸引力，因為跨國公司強烈需要他們在北美的實力以支持這一市場。此外，中國華信收購阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多數(shù)股權可能會負面影響到一些阿爾卡特朗訊企業(yè)通信原有的客戶感受和對其前景的擔憂。
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