- Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》
CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）： Mitel公司是一家上市公司，總部設(shè)在加拿大，其股票在納斯達(dá)克和多倫多證券交易所交易。敏迪對Aastra的收購，增加了解決方案的可擴(kuò)展性和范圍，加上與微軟的Lync整合已經(jīng)帶來了顯著增長。敏迪的MiContact Center企業(yè)版支持廣泛的CCI應(yīng)用程序，包括呼叫和多媒體路由、語音應(yīng)答、呼出撥號、通話錄音、和勞動力管理套件。而MiContact Center商務(wù)版是MiContact Center企業(yè)版中的功能子集，針對的是25個座席以下規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。
MiContact Center企業(yè)版也可以作為敏迪的托管服務(wù)，并作為平臺即（一種）服務(wù)來提供給其服務(wù)提供商。該公司還支持CCaaS產(chǎn)品，這是通過與第三方CCaaS供應(yīng)商的OEM協(xié)議獲得的命名為MiCloud商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。通過對Aastra的收購獲得的eCare，是一個多渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺，這個平臺與Aastra的MX-One IP電話平臺的緊密集成，它同時也集成了Aastra IP PBX的其余產(chǎn)品，并作為一個獨(dú)立的套件運(yùn)行在多廠商環(huán)境當(dāng)中?？赏ㄟ^選擇Aastra的合作伙伴得到eCare基于云的版本。
當(dāng)要尋找能夠支持聯(lián)絡(luò)中心在功能和規(guī)模上跨度范圍很大的時候，特別是當(dāng)要與敏迪、Aastra的和微軟的Lync統(tǒng)一通信環(huán)境集成時，請考慮敏迪和Aastra的解決方案。
優(yōu)勢
·一旦放棄了以前重點(diǎn)幾乎在“少于100座席”的市場策略，敏迪已增加MiContact Center企業(yè)版的可擴(kuò)展性和靈活性，以更好地滿足中型和大型企業(yè)市場的需求。敏迪也鼓勵其合作伙伴更多地面向中心型企業(yè)，而敏迪自己的直銷團(tuán)隊則專注于大型企業(yè)和跨國公司客戶。敏迪現(xiàn)在是幾千座席規(guī)模解決方案的供應(yīng)商，該公司報告稱，它已有幾個客戶的座席規(guī)模超過了1000個并發(fā)座席。
·敏迪有一個強(qiáng)大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，特別是在北美地區(qū)的中小型企業(yè)市場上，同時在西歐和亞洲/太平洋地區(qū)也有足夠的覆蓋面。該公司最近增加對其渠道合作伙伴有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心的培訓(xùn)和認(rèn)證的支持力度，從而改善銷售渠道的整體技術(shù)水平。
·敏迪的Aastra的業(yè)務(wù)給其帶來了全球范圍內(nèi)基于安裝MX-One和eCare系統(tǒng)的龐大客戶群體，以及一個龐大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，可以用來銷售其通信產(chǎn)品組合。盡管敏迪不斷向各個區(qū)域市場推出更多的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品解決方案，公司還是確立了以eCare為主的營銷和開發(fā)策略，以此作為其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的旗艦產(chǎn)品，向前推進(jìn)。
·敏迪與微軟通訊產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)力整合，可以通過認(rèn)證的渠道合作伙伴面對中型規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心市場提供這一整合后的解決方案。
