北京億美軟通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“億美軟通”）是具備國際水準(zhǔn)的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商。自2001年成立以來，億美軟通始終致力于為國內(nèi)外企業(yè)提供具備國際技術(shù)水準(zhǔn)的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。目前，億美軟通已為超過45萬家企業(yè)提供移動(dòng)個(gè)性客服、移動(dòng)數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)高效管理等方面的各類移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品和通訊服務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋超過5億手機(jī)用戶，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商。
億美軟通是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等中國主要電信運(yùn)營(yíng)商的資深戰(zhàn)略合作伙伴，在移動(dòng)商務(wù)的平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用產(chǎn)品、銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域與其開展了全方位的深度合作，并積累了豐富的合作經(jīng)驗(yàn)。億美軟通先后獲得了由工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、“中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”和由工信部批準(zhǔn)的“全國三網(wǎng)合一短消息類服務(wù)第三方短信平臺(tái)接入代碼使用證書”。
強(qiáng)訊科技呼叫中心基于億美軟通的iTalks交換機(jī)作為交換平臺(tái)，提供外呼功能，針對(duì)不同的外呼客戶，可以使用不同的語音流程，可以設(shè)計(jì)多級(jí)語音流程，播放不同的語音，如果客戶要求播放完語音還可以將電話轉(zhuǎn)接到固定的電話或者400上。億美軟通的語音平臺(tái)從外呼到呼入到一氣呵成，使客戶可以完整的體驗(yàn)到億美軟通的服務(wù)之好。而且針對(duì)外呼結(jié)果還有完整的報(bào)表，可供客戶查詢到外呼記錄以及幫助億美軟通實(shí)時(shí)的查看到客戶的余額信息。
總體來看，強(qiáng)訊科技呼叫中心在億美軟通的實(shí)際應(yīng)用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。
