高收益、前程似錦，魅力無(wú)窮，這是互聯(lián)網(wǎng)金融給外人的印象。實(shí)際上這個(gè)行業(yè)卻并非那么光鮮，近兩年，P2P小貸公司如雨后春筍，高達(dá)幾百家。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈且行業(yè)尚不規(guī)范的發(fā)展初期，外界對(duì)P2P小貸公司“非法集資”、“高利貸”等的質(zhì)疑也從未停止，一位業(yè)內(nèi)人士表示"以后競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很慘烈，大部分公司會(huì)虧本。"
成立8年有余，擁有2萬(wàn)多員工，放貸規(guī)模超百億，覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市和20多個(gè)農(nóng)村，在今天，宜信行業(yè)老大的地位已經(jīng)毋庸置疑。2013年年初，宜信牽手國(guó)內(nèi)云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌北京訊鳥(niǎo)軟件，共同打造成熟、高效的專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)中心。
電銷(xiāo)人員要耗費(fèi)大量時(shí)間廣撒網(wǎng)地?fù)艽螂娫?huà)；公司擔(dān)心名單是否會(huì)被泄露；管理者缺少豐富詳實(shí)的報(bào)表以便輕松管理團(tuán)隊(duì)；數(shù)據(jù)缺乏實(shí)時(shí)性不足以支撐營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的打響；銷(xiāo)售流程混亂，電銷(xiāo)人員各自為戰(zhàn)各憑本事缺少系統(tǒng)培訓(xùn)……這些都是P2P行業(yè)電銷(xiāo)中心存在的問(wèn)題，這些也是訊鳥(niǎo)為宜信改善的一部分，讓宜信的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，規(guī)模擴(kuò)大至原有的三倍，接通率提高50%，業(yè)績(jī)提升2倍以上。
客戶(hù)意向探知先聲奪人
作為提高成交率的先決條件，如何獲取優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)成為電銷(xiāo)中心管理者最為頭疼的地方。
在傳統(tǒng)電銷(xiāo)中心，往往獲得一批數(shù)據(jù)便分發(fā)給各個(gè)座席人工撥打，電話(huà)接通率低，即使接通后大部分人也都表示沒(méi)聽(tīng)過(guò)該公司，不知所云。這種傳統(tǒng)電銷(xiāo)方法占用了大量時(shí)間，打擊了員工的積極性，人均生產(chǎn)力低下。
作為P2P行業(yè)的領(lǐng)軍者，宜信選擇了訊鳥(niǎo)的客戶(hù)意向探知產(chǎn)品。應(yīng)用這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，宜信的電銷(xiāo)人員無(wú)需進(jìn)行大量繁冗的數(shù)據(jù)撥打程序，訊鳥(niǎo)基于云計(jì)算的客探作為探針便可根據(jù)客戶(hù)意向進(jìn)行金字塔式的分級(jí)，宜信可針對(duì)成交意向的強(qiáng)弱采取不同的銷(xiāo)售策略，提高營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各階段的轉(zhuǎn)化率。
云呼叫系統(tǒng)成為營(yíng)銷(xiāo)利器
通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，訊鳥(niǎo)的云呼叫中心產(chǎn)品啟通寶成為宜信公司通訊和業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力支撐。牽手之初，宜信的電銷(xiāo)中心還是一個(gè)只有幾十人的小團(tuán)隊(duì)，利用云計(jì)算的彈性特征，訊鳥(niǎo)為宜信迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充。
訊鳥(niǎo)為宜信定制的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，幫助宜信實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、派發(fā)、撥打、回收利用等全流程管理，錄音、報(bào)表、質(zhì)檢等多項(xiàng)功能提高從管理者到數(shù)據(jù)崗再到電銷(xiāo)人員的工作效率，隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在派發(fā)給電銷(xiāo)人員的數(shù)據(jù)中，系統(tǒng)自動(dòng)嵌入客探問(wèn)題及結(jié)果，電銷(xiāo)人員在撥打電話(huà)前就能夠迅速建立客戶(hù)肖像，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
金融行業(yè)深耕細(xì)作建設(shè)高效電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
依托于訊鳥(niǎo)十余年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)咨詢(xún)和精細(xì)的報(bào)表分析，為宜信打造頂級(jí)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
復(fù)制訊鳥(niǎo)在某大型股份制銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，訊鳥(niǎo)幫助宜信電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從撥打城市、該城市數(shù)據(jù)表現(xiàn)并且結(jié)合宜信的自身產(chǎn)品特點(diǎn)建立客戶(hù)肖像模型，使得宜信能夠更精準(zhǔn)的找出目標(biāo)客戶(hù)群體特點(diǎn)，提升業(yè)績(jī)。
國(guó)內(nèi)的大部分電銷(xiāo)中心都存在缺乏對(duì)客戶(hù)動(dòng)機(jī)認(rèn)知的情況，甚至有的P2P公司電銷(xiāo)人員撥通電話(huà)后一開(kāi)口就是“請(qǐng)問(wèn)您有資金需求么？”，這樣的話(huà)術(shù)使得即使是潛在客戶(hù)也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，甚至認(rèn)為這是一起詐騙電話(huà)。訊鳥(niǎo)金融行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部是在該行業(yè)有十年以上經(jīng)驗(yàn)的資深人士，他們幫助宜信優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，改善復(fù)雜混亂的銷(xiāo)售流程，重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)動(dòng)機(jī)，建立新穎高效的營(yíng)銷(xiāo)理念。
據(jù)悉，除了宜信之外，在金融行業(yè)訊鳥(niǎo)的云計(jì)算技術(shù)還在幫助中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、百年人壽、華夏人壽、安邦保險(xiǎn)等多家知名公司提升業(yè)績(jī)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在旅游票務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、物流零售、醫(yī)療保健、教育等行業(yè)，訊鳥(niǎo)業(yè)已積累了數(shù)千家用戶(hù)，包括英孚教育、環(huán)球雅思、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、合生元、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
