客戶體驗(yàn)管理平臺的重大改進(jìn)使各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解每一位客戶，并塑造每一次品牌體驗(yàn)
全球客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)先企業(yè)Sitecore® 宣布推出Sitecore 8，即公司旗艦產(chǎn)品Sitecore®Experience Platform™的下一個新版本。Sitecore 8通過在各種渠道上進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，讓各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r了解與其品牌進(jìn)行互動的每一位客戶的360度全方位動態(tài)，從而簡化營銷工作。單一的平臺能夠測試并優(yōu)化體驗(yàn)互動，與其它面向客戶的平臺進(jìn)行整合，并提供易于理解的報告。
“營銷人員花費(fèi)了過多的時間通過采用各種互不關(guān)聯(lián)的工具，以人工的方式搜集數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致對客戶的了解不全面。”Sitecore公司CEO Michael Seifert這樣說道。“有了Sitecore 8，就能簡化這一工作。我們的平臺為營銷人員提供了全面的解決方案，使他們能夠把更多時間花在營銷藝術(shù)上，而不是處理各種數(shù)據(jù)源和工具。這可能是全世界第一個專門為市場人員設(shè)計(jì)的實(shí)用型大數(shù)據(jù)解決方案。”
“在未來的幾年里，擁有一個將客戶數(shù)據(jù)整合到客戶獲取戰(zhàn)略當(dāng)中的全面的方法將與產(chǎn)品能力、以及有競爭力的價格具有同樣重要的意義，這些都是企業(yè)關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。獲得成功的將是那些高效率地搜集、關(guān)聯(lián)和運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)來打造真正個性化體驗(yàn)的企業(yè)。”451 Research的高級分析師Matt Mullen說道。“要實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化營銷，關(guān)鍵是要從一開始就要彌合洞察到行動之間的差距。”
Sitecore 8旨在讓各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠掌握通過所有渠道與其品牌互動的每一個個體的體驗(yàn)。產(chǎn)品特點(diǎn)包括：
·全面優(yōu)化：自動測試所有在線改動，并允許營銷人員和內(nèi)容作者撤除任何導(dǎo)致總體表現(xiàn)下降的改動。
·Experience Profile（體驗(yàn)檔案）：提供所有客戶的單一視圖，以供實(shí)時個性化、分析和客戶分類之用。從客戶服務(wù)到銷售再到店內(nèi)互動，Sitecore能夠搜集全部客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，無論這些體驗(yàn)發(fā)生在哪里。這些數(shù)據(jù)包括來自其它面向客戶的平臺，如 ERP、CRM和客戶服務(wù)，以及非基于Sitecore構(gòu)建的網(wǎng)站。
·大數(shù)據(jù)分析：基于客戶的單一視圖而改進(jìn)的分析功能和報告功能能夠在決策點(diǎn)上提供關(guān)鍵的信息，以采取行動。除了提供過往行為的報告之外，Sitecore還能提供當(dāng)前正在發(fā)生什么以及未來可能會發(fā)生什么的洞察報告。
·受眾分類：能夠根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及來自Experience Profile（體驗(yàn)檔案）的其它信息進(jìn)行動態(tài)分類。Sitecore的營銷自動化和電子郵件營銷功能，可以直接使用這些分類。
Sitecore 8將于2014年底上市。
關(guān)于Sitecore
Sitecore是全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關(guān)的內(nèi)容和個性化數(shù)字體驗(yàn)，以充分滿足客戶的需求，提高客戶忠誠度，促進(jìn)營收增長。有了Sitecore®Experience Platform™，營銷人員就能掌握通過各種渠道與品牌互動的每一個客戶的體驗(yàn)。有4,000多家全球知名品牌，包括美國運(yùn)通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和L'Oréal SA等，都采用 Sitecore技術(shù)來提供有意義的互動，以贏得客戶的終身信賴。
