近日，憑借豐富的金融行業(yè)案例以及良好的客戶關系，遠傳技術再傳捷報，用實力贏得眾誠汽車保險股份有限公司（以下簡稱“眾誠保險”）客服呼叫中心新建項目。值得一提的是，本次SIP整體解決方案還整合了Verint錄音系統(tǒng)，未來的全媒體交互中心規(guī)劃將助力客戶通過差異化的保險服務，實現(xiàn)創(chuàng)新互聯(lián)網營銷模式。
眾誠保險由廣州汽車集團股份有限公司等六家公司投資設立，是一家以服務汽車產業(yè)鏈戰(zhàn)略發(fā)展為核心，整合汽車業(yè)和金融保險業(yè)兩大行業(yè)服務資源的綜合保險金融集團。伴隨2011年6月創(chuàng)立以來業(yè)務的快速發(fā)展和客服需求的激增，眾誠保險原有運營商外包客服中心在穩(wěn)定性和功能擴展性上，已經無法滿足逐漸豐富的客戶需求。
在本次新建項目中，遠傳技術首先對客戶提出的系統(tǒng)高可靠性進行了充分的考慮和設計，能夠保證系統(tǒng)7*24*365天連續(xù)運行要求，并規(guī)劃未來建設災備中心。其次，市場競爭激烈，傳統(tǒng)保險模式亟需尋找新的渠道替代。依托炙手可熱的車聯(lián)網發(fā)展，對于保險行業(yè)而言，或將成為改變車險傳統(tǒng)營銷模式的新生力量。
在遠傳技術為眾誠保險構建的全媒體交互解決方案中，可實現(xiàn)語音、郵件、短信、微信、QQ等多渠道交互，并靈活增加其他多媒體方式，如視頻、論壇、微博及未來其他未知新媒體等，同時保持整體核心架構不變，實現(xiàn)與原有平臺的無縫銜接。隨著后續(xù)系統(tǒng)的上線，眾誠保險將依托廣汽集團雄厚的汽車生產技術和網絡資源，開創(chuàng)新汽車專業(yè)保險模式。
遠傳技術專注服務渠道領域十年，是國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務領域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來，遠傳技術成功服務于全國20多個省市自治區(qū)在內的各大運營商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網及電子商務、政府機構等在內的150余家客戶。
